{"id":10021,"date":"2023-12-15T07:23:03","date_gmt":"2023-12-15T07:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&#038;p=10021"},"modified":"2023-12-15T07:23:03","modified_gmt":"2023-12-15T07:23:03","slug":"nellottica-del-retail-visioni-e-innovazioni","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/nellottica-del-retail-visioni-e-innovazioni\/","title":{"rendered":"Nell'&#8221;ottica&#8221; del retail: visioni e innovazioni"},"content":{"rendered":"<p>In ogni ambito, la semplice \u201c<strong>esperienza in negozio<\/strong>\u201d si sta evolvendo in qualcosa di decisamente pi\u00f9 complesso strutturato rispetto a quanto avvenuto finora.\u00a0Ma se penso in particolare al settore ottico, \u00e8 facile osservare come oggi sono in numero sempre maggiore i consumatori <strong>consapevoli<\/strong>. Dell\u2019importanza della\u00a0<strong>cura degli occhi<\/strong><strong>, <\/strong>dell\u2019esatto prodotto, di un consulto attento, personalizzato e completo.<\/p>\n<h2><strong>IL BINOMIO FISICO-DIGITALE<\/strong><\/h2>\n<p>Se da una parte il consumatore che si rivolge al centro ottico sa cosa cerca, dall\u2019altra il centro investe in strumenti digitali per incontrare gli interessi di questa nuova tipologia di cliente. Un binomio, quello digitale-fisico, il cui raggiungimento \u00e8 un percorso complesso da realizzare. \u201cUn investimento importante, ancora di pi\u00f9 se pensiamo alla realt\u00e0 degli ottici indipendenti \u2013 racconta <strong>Anna Gatti<\/strong>, consulente di gestione di impresa per negozi di ottica. Strumenti integrati che non devono far dimenticare i capisaldi di un servizio d\u2019eccellenza. In un mondo in cui tutti gli store hanno potenzialmente qualunque prodotto, <strong>la cura del servizio e l\u2019attenzione al dettaglio<\/strong> restano fattori fondamentali e che permettono di differenziarsi sul mercato\u201d.<\/p>\n<p>Una tecnologia che, da sola, non basta a generare valore. \u201cIl valore \u2013 continua Gatti \u2013 passa per un processo di formazione continua volto a migliorare le competenze delle persone addette alla vendita e, in generale, di ogni ambito professionale. Anche quelli che ci permettono di <strong>imparare a usare a raccontare i nuovi strumenti<\/strong> che l\u2019innovazione ci mette a disposizione\u201d.<\/p>\n<h3><strong>L&#8217;OTTICA, UN SETTORE IN EVOLUZIONE<\/strong><\/h3>\n<p>Un cambiamento di visioni e prospettive percepito da chi vanta di un\u2019esperienza decennale in questo campo. \u00c8 il caso di <strong>Gianni Forlini<\/strong>, ottico optometrista e proprietario di 4 ottici in Emilia-Romagna: \u201cIo ero qui anche 35 anni fa e l\u2019ottico veniva visto come una sorta di riferimento fisso. Oggi, soprattutto con le nuove generazioni, un consumatore ha la necessit\u00e0 di essere attratto continuamente\u201d. Un tema che costringe a riflettere e che rende chiara la portata del cambiamento. \u201cCi siamo interrogati sui nuovi touchpoint \u2013 continua Forlini \u2013 e abbiamo cominciato a presidiare i canali digitali. Un digitale che porta al <strong>drive to store<\/strong> e parla una lingua il pi\u00f9 possibile vicina al cliente\u201d.<\/p>\n<p>Una visione clientocentrica, incentrata sul cliente e improntata a creare una <strong>customer experience sempre pi\u00f9 immersiva<\/strong>: \u201cCon l\u2019apertura degli ultimi due store siamo scesi in campo con una ricerca dell\u2019omnicanalit\u00e0 anche nella comunicazione. Abbiamo cambiato il layout dei nostri negozi, provando ad allineare la narrazione con quella attuale e cercando di comunicare anche concetti obiettivamente difficili da raccontare come quello della lente oftalmica. Se fino a qualche tempo fa il consumatore si fidava della professionalit\u00e0 dell\u2019esperto, oggi la sfida \u00e8 quella di informare, spiegare, far provare il prodotto\u201d. Veri e propri\u00a0concept store in grado di proporre un\u2019esperienza di vendita innovativa e immersiva, dove il cliente si trova a interagire con ci\u00f2 che lo circonda.<\/p>\n<h4><strong>PAROLA D\u2019ORDINE: FARE LA DIFFERENZA<\/strong><\/h4>\n<p>\u201cDalla mia posizione di osservatrice privilegiata, accanto a ottici che hanno gi\u00e0 intrapreso il cammino dell\u2019innovazione \u2013 ci dice ancora Gatti &#8211; guardo una realt\u00e0, quella degli ottici indipendenti, che pu\u00f2 ancora fare la differenza. Il 2024 sar\u00e0 <strong>l\u2019anno del consolidamento<\/strong>, nonostante la crescita esponenziale dei grandi player del settore\u201d.<\/p>\n<h4>Per fare la differenza<\/h4>\n<p>La <strong>fidelizzazione del cliente<\/strong>, in un mercato in cui regna la vastit\u00e0 dell\u2019offerta commerciale, passa sempre di pi\u00f9 dalla professionalit\u00e0, dall\u2019innovazione, <strong>dalla targettizzazione di contenuti e prodotti<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di Ksenia Chernaya da Pexels<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In ogni ambito, la semplice \u201cesperienza in negozio\u201d si sta evolvendo in qualcosa di decisamente pi\u00f9 complesso strutturato rispetto a quanto avvenuto finora.\u00a0Ma se penso in particolare al settore ottico, \u00e8 facile osservare come oggi sono in numero sempre maggiore i consumatori consapevoli. 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