{"id":10526,"date":"2024-02-14T14:54:11","date_gmt":"2024-02-14T14:54:11","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&#038;p=10526"},"modified":"2024-02-14T14:54:11","modified_gmt":"2024-02-14T14:54:11","slug":"la-comunicazione-intergenerazionale","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/la-comunicazione-intergenerazionale\/","title":{"rendered":"La comunicazione intergenerazionale"},"content":{"rendered":"<p>Quando parliamo di comunicazione, delimitare i confini dell\u2019argomento diventa molto complesso.<\/p>\n<h2>Com\u2019\u00e8 cambiata la comunicazione negli anni e quali sono stati i fattori che hanno influenzato questo cambiamento?<\/h2>\n<p>Questo cambiamento \u00e8 dovuto principalmente alla rapida evoluzione dei mezzi di comunicazione elettronica. In pochi anni siamo passati da un periodo di scarsit\u00e0, nella quale l\u2019unico mezzo di comunicazione era la radio e i messaggi circolavano in numero ristretto, fino alla diffusione della televisione prima e di internet poi, con un numero esorbitante di messaggi scambiati e miliardi di persone che comunicano in maniera istantanea e senza barriere.<\/p>\n<p>In questa evoluzione, si possono individuare tre fattori che sono da protagonista:<\/p>\n<ul>\n<li>Lo sviluppo del sistema commerciale televisivo avvenuto nel decennio 80-90<\/li>\n<li>La crescita esponenziale del digitale<\/li>\n<li>Lo sviluppo di internet e delle tecnologie ICT (dal 1993 al 2009 si \u00e8 passati da 10 milioni di persone connesse ad internet a circa 1,8 miliardi).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con il passare degli anni, inoltre, c\u2019\u00e8 stato un mutamento del punto di vista lessicale, che continua ancora oggi. Con l\u2019introduzione di nuovi termini, per lo pi\u00f9 legati alla tecnologia, stiamo assistendo ad una vera metamorfosi comunicativa, caratterizzata da una variegata mescolanza con l\u2019inglese, abbreviazioni di parole e frasi adattate per i messaggi di testo.<\/p>\n<p><strong>La comunicazione \u00e8 pi\u00f9 smart, veloce e figlia dei social media nati negli ultimi anni.<\/strong><\/p>\n<p>Ma come i brand di oggi possono effettivamente attuare una comunicazione semplice per attirare i loro diversi target? Uno degli aspetti pi\u00f9 importanti da considerare \u00e8 quello generazionale.<\/p>\n<p>Al giorno d\u2019oggi \u00e8 impossibile utilizzare una sola via di comunicazione ma \u00e8 importante adattarla alle diverse tipologie di generazione e a sua volta agire in maniera diversa.<\/p>\n<p>Per la <strong>Generazione X<\/strong> (tutti coloro nati tra il 1965 e 1980), \u00e8 importante creare <strong>un rapporto di fiducia<\/strong> basato sull\u2019informazione, sulla garanzia <strong>di qualit\u00e0 e sulla reputazione<\/strong>. Le aziende possono raggiungerle grazie a <strong>mail, sms ma anche TV ed internet<\/strong>.<\/p>\n<p>Per i <strong>Millennials<\/strong> (nati tra il 1981-1996) si apre uno scenario diverso. Con loro \u00e8 importante creare un dialogo. Ma attenzione, il loro linguaggio \u00e8 caratterizzato da <strong>GIF ed emoji e quindi da brevit\u00e0 e concisione<\/strong>. La strategia migliore per i brand \u00e8 quello di utilizzare <strong>Storytelling e Unconventional Marketing<\/strong> per stupire con metodologia fuori dall\u2019ordinario e in maniera inaspettata.<\/p>\n<p>Con l\u2019avvento della Generazione Z, i famosi nativi digitali, questa metamorfosi comunicativa \u00e8 sempre pi\u00f9 evidente.\u00a0 La GenZ utilizza un linguaggio semplice (parole brevi), schietto, diretto e autentico che allo stesso tempo informi ma intrattenga. Il luogo migliore per intercettarli \u00e8 i social e in particolare Instagram. Tra i pi\u00f9 giovani, \u00e8 consigliabile anche TikTok.<\/p>\n<p>Grazie a questa ultima generazione il dizionario italiano si \u00e8 arricchito, con alcuni termini curiosi che caratterizzano la nostra quotidianit\u00e0, anche tra i meno giovani. Ed \u00e8 proprio per questo che \u00e8 importante la cosiddetta \u201csmart communication\u201d, ovvero la comunicazione nata grazie alle nuove generazioni con l\u2019avvento dei social.<\/p>\n<h2>Le parole chiave della GenZ<\/h2>\n<p>Per poter comprendere la <em>smart communication<\/em>, ecco una guida con alcune delle parole chiave nate con la GenZ:<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Ghosting<\/strong><\/p>\n<p>Neologismo utilizzato quando una persona non risponde pi\u00f9 ai messaggi di un&#8217;altra. Lo si pu\u00f2 trovare anche sul lato aziendale: un&#8217;azienda che fa \u201cghosting\u201d si crea una brutta reputazione. Per questo motivo \u00e8 importante presidiare bene i canali social, monitorare i commenti e soprattutto i messaggi privati.<\/p>\n<p><strong>Micro-community<\/strong><\/p>\n<p>La parte pi\u00f9 giovane della Generazione Z sta portando un nuovo cambiamento nel modo di comunicare, non pubblicando quasi pi\u00f9 sul proprio feed di Instagram o TikTok. Una buona parte guarda e basta, fruisce passivamente dei contenuti. La condivisione, in maniera frequente,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/dai-social-membership-community-influenza-acquisto-tre-AEZHpxyD\">viene fatta in micro-gruppi con i propri amici stretti<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Blastare<\/strong><\/p>\n<p>Concetto che nasce dal mondo dei videogames e significa \u201czittire\u201d il proprio interlocutore che ti attacca a parole o sui social. Si pu\u00f2 notare nei commenti delle pagine dei brand pi\u00f9 forti, in cui qualche follower fidelizzato risponde e confuta totalmente la critica rivolta da un utente all&#8217;azienda. Rafforzare la propria community sui social ha anche questo risvolto positivo.<\/p>\n<p><strong>Cringe<\/strong><\/p>\n<p>\u00abCringe\u00bb descrive un atteggiamento altrui che suscita una sensazione di imbarazzo e disagio. Spesso degli spot pubblicitari o dei video su social come Instagram, Youtube e TikTok vengono indicati come cringe. La causa spesso \u00e8 un modo di scimmiottare la comunicazione dei giovani, snaturando totalmente la propria identit\u00e0 come persona o brand.<\/p>\n<p><strong>Droppare<\/strong><\/p>\n<p>Una parola molto usata che generalmente significa lanciare o rilasciare. Viene usato in vari contesti: da droppare una canzone, ovvero lanciarla facendo uscire il video, a droppare una foto ovvero pubblicarla, a droppare uno sconto in chat o in un commento, ovvero pubblicare un codice sconto per un prodotto affinch\u00e9 gli utenti possano usarlo.<\/p>\n<p><strong>Triggerare<\/strong><\/p>\n<p>Termine usato per descrivere il momento in cui scatta la reazione di rabbia di una persona o di un gruppo di utenti sul web. Succede spesso quando si toccano degli argomenti sensibili.<\/p>\n<p>Ed \u00e8 proprio durante la metamorfosi comunicativa che abbiamo <em>l\u2019effetto social<\/em>, governato dalla necessit\u00e0 di brevit\u00e0 di linguaggio, anche attraverso immagini, con la creazione di nuovi termini per spiegare un concetto. La maggior parte dei contenuti social sono focalizzati sulla creativit\u00e0 di nuovi concetti e trend. Prendiamo l\u2019esempio di Booktok, la micro-community (formata maggiormente dalla GenZ) nata dalla passione comune della lettura, diventata un hashtag da 28 Milioni di post. Gli utenti creano contenuti in cui parlano e condividono informazioni riguardanti i loro ultimi libri letti, dando consigli e le proprie recensioni in merito. Da questa community nascono nuovi modi di dire, nuovi generi letterari e nuove parole chiave nell\u2019ambito della letteratura. Un esempio clamoroso \u00e8 quello della categoria letteraria \u201cSad Hot Girls Book\u201d, caratterizzata da trame in cui le protagoniste (sempre femminili) vivono quel sentimento di vuoto e \u2018crisi mistica\u2019\u00a0dovuto all\u2019ingresso nel mondo del lavoro, la precariet\u00e0 economica ed emotiva, la ricerca di un proprio posto nel mondo.<\/p>\n<p>In conclusione, per adattarsi alla comunicazione di oggi, i brand devono considerare una serie di azioni strategiche che rispondano alle tendenze emergenti e alle aspettative dei consumatori. Ecco alcune azioni chiave che le aziende devono intraprendere:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Presenza online completa:<\/strong>\n<ul>\n<li>Assicurarsi che il brand sia rappresentato in modo completo online attraverso un sito web ben progettato e attivit\u00e0 su diverse piattaforme di social media.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Comunicazione autentica e trasparente:<\/strong>\n<ul>\n<li>Comunicare in modo aperto, autentico e trasparente, evitando linguaggi troppo formali e utilizzando toni pi\u00f9 umani e accessibili.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Coinvolgimento attivo sui social media:<\/strong>\n<ul>\n<li>Mantenere una presenza attiva sui social media, partecipare alle conversazioni, rispondere ai commenti e alle domande dei consumatori per creare un legame pi\u00f9 stretto con il pubblico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Risposta rapida alle esigenze del cliente:<\/strong>\n<ul>\n<li>Garantire una risposta tempestiva alle domande e alle preoccupazioni dei clienti, sia attraverso i social media che attraverso altri canali di comunicazione.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Adottando queste azioni, i brand possono migliorare la loro capacit\u00e0 di connettersi in modo significativo e customizzato con le diverse generazioni di oggi e costruire relazioni durature. \u00c8 importante essere flessibili e pronti a modificare le strategie di comunicazione in base all&#8217;evoluzione delle dinamiche di mercato e alle nuove tendenze.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando parliamo di comunicazione, delimitare i confini dell\u2019argomento diventa molto complesso. 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