{"id":13865,"date":"2025-01-14T13:54:38","date_gmt":"2025-01-14T13:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&p=13865"},"modified":"2025-01-14T13:54:38","modified_gmt":"2025-01-14T13:54:38","slug":"il-percorso-di-gulliver-per-unazienda-resiliente-e-inclusiva-intervista-a-raffaella-scarsi","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-percorso-di-gulliver-per-unazienda-resiliente-e-inclusiva-intervista-a-raffaella-scarsi\/","title":{"rendered":"Il percorso di Gulliver per un’azienda resiliente e inclusiva: intervista a Raffaella Scarsi"},"content":{"rendered":"

Gulliver Supermercati<\/a> rappresenta un esempio di come un\u2019azienda familiare possa trasformarsi, crescere e consolidarsi grazie a un impegno costante nella formazione dei propri dipendenti. In questa intervista, l\u2019AD Dott.ssa Raffaella Scarsi<\/strong>\u00a0svela i segreti di un percorso basato sull\u2019ascolto, sull\u2019investimento nelle competenze e sulla costruzione di una cultura aziendale fatta di fiducia e riconoscimento. Un viaggio che dimostra come la formazione non sia solo uno strumento di crescita professionale, ma anche un mezzo per rafforzare il senso di appartenenza, affrontare le sfide del futuro e mantenere alto l\u2019engagement dei collaboratori.<\/p>\n

\"\"Da 18 anni, Gulliver investe nella formazione di tutti i dipendenti. Quali sono stati i cambiamenti pi\u00f9 significativi che ha visto in questo percorso? <\/strong><\/h4>\n

Noi eravamo e siamo un’azienda familiare con un buon grado di fedelt\u00e0 e di attaccamento. Ma la formazione fatta nel modo in cui la facciamo con Cavalieri Retail \u00e8 uno strumento che ci ha aiutati a consolidare il rapporto con i dipendenti. \u00c8 vero, i dipendenti cambiano, se ne sono inseriti di nuovi, molti sono andati in pensione, ma investire sulla loro formazione ci ha permesso di consolidare il senso di appartenenza anche verso i nuovi dipendenti. Si tratta di un aspetto di cui l\u2019azienda va molto fiera.<\/p>\n

Quali sono, secondo lei, le principali competenze che i dipendenti retail devono sviluppare per affrontare le sfide del futuro?<\/strong><\/h4>\n

Il discorso della competenza \u00e8 importantissimo, perch\u00e9 oggi anche il cliente \u00e8 pi\u00f9 competente e molto informato: basti pensare a tutto quello che riguarda gli alimenti e le ricette di cucina proposte in televisione o sui social media. Di conseguenza, noi non possiamo permetterci di avere dei dipendenti che non sappiano trasferire le giuste informazioni. La competenza su cui sicuramente abbiamo investito tanto in questi anni riguarda la propriet\u00e0 di linguaggio: \u00e8 necessario affinarlo, perch\u00e9 dire solo che un prodotto \u201c\u00e8 buono\u201d, \u00e8 una frase troppo banale. Oggi bisogna sapere argomentare, presentare il prodotto conoscendone le caratteristiche e intraprendere il percorso di consiglio al cliente e cross selling per proporre altri prodotti. Non \u00e8 necessario recitare un trattato, ma comunicare due o tre cose che dimostrino la competenza della persona. Puoi sapere anche tutto di un prodotto, ma se non sai parlare al cliente, questo non serve. Devi sapere trasferire dei concetti: pochi, lineari, senza annoiare, dando informazioni utili sul prodotto.<\/p>\n

Quali sono i fattori chiave per costruire un team resiliente e di successo?<\/strong><\/h4>\n

Nel tempo, ho cambiato opinione sulle caratteristiche di base che deve avere un dipendente. Prima si partiva dal fatto che il dipendente dovesse avere gi\u00e0 delle sue competenze. Oggi, per quanto mi riguarda, ho abbandonato questa impostazione: il nostro team di selezione ha l’intuito di scegliere persone che abbiano caratteristiche positive, perch\u00e9 \u00e8 molto pi\u00f9 facile aumentare le competenze piuttosto che cambiare le caratteristiche di base di una persona.<\/p>\n

Ci interessano le persone motivate, che abbiano voglia di apprendere e di essere inserite in un ambiente dinamico ma nello stesso tempo tradizionale. Soprattutto, devono essere curiose, pronte a dedicarsi e ad imparare un mestiere. A quel punto, noi facciamo tutto il necessario per fornire i giusti strumenti che permettano di svolgere il lavoro in modo adeguato, aumentandone le competenze.<\/p>\n

Che cosa rende la sua azienda attrattiva per i dipendenti, anche nel lungo periodo?<\/strong><\/h4>\n

Prima di tutto, il nostro ambiente di lavoro. Si tratta sicuramente di un settore impegnativo ma allo stesso tempo molto sereno, in cui ognuno sa di non essere un numero ma una parte importante dell’azienda. Il secondo fattore \u00e8 sicuramente dovuto al fatto che l\u2019azienda investe su di loro: se una persona vuole crescere, vuole sperimentare un altro ruolo, o vuole essere trasferita presso un\u2019altra filiale, l\u2019azienda \u00e8 sempre disponibile a fare in modo che i dipendenti si sentano motivati. Se la persona ci crede, noi ci crediamo: quando invece le persone si sentono chiuse nel loro ruolo, allora ne cercando un altro altrove.<\/p>\n

Da tanti anni lei \u00e8 AD di Gulliver. Qual \u00e8 la strategia vincente per mantenere l’engagement dei dipendenti?<\/strong><\/h4>\n

Un aspetto cruciale \u00e8 l\u2019ascolto. Da parte mia, ma anche da parte degli altri uffici. Abbiamo insistito sempre tantissimo sul fatto che quando un dipendente parla con un capo area deve essere ascoltato, \u00e8 necessario prestargli attenzione. I capi area sono molto professionali e competenti anche nella parte dell\u2019ascolto, perch\u00e9 sono loro il primo filtro all\u2019interno dell\u2019azienda.<\/p>\n

Sembra una cosa antica, ma la realt\u00e0 \u00e8 che tutti vogliamo essere ascoltati, tutti vogliamo avere l’attenzione delle persone quando abbiamo un problema. Bisogna avere la disponibilit\u00e0 di ascoltare le persone, perch\u00e9 se ascolti molte volte risolvi o anticipi degli eventuali problemi che poi, a lungo andare, possono creare delle distanze.<\/p>\n

Una volta, un mio collega mi ha chiesto \u201cHai centinaia di persone con cui parlare, ma come fai?\u201d. \u00c8 vero, il mio numero \u00e8 disponibile presso tutti i punti vendita e tutti possono telefonare o presentarsi personalmente, ma in realt\u00e0 \u00e8 un caso raro. A venire da me sono in pochissimi, e di solito per motivazioni veramente importanti. Questo accade perch\u00e9 il resto dell\u2019azienda funziona e per ogni passaggio c\u2019\u00e8 un punto di riferimento.<\/p>\n

Quali sono gli ingredienti per costruire una cultura aziendale basata su fiducia e riconoscimento?<\/strong><\/h4>\n

Sicuramente l\u2019onest\u00e0 intellettuale dell’azienda. Quello che avviene nella nostra realt\u00e0 ha una risonanza enorme, per questo siamo molto trasparenti ed i nostri comportamenti sono noti. Bisogna tenere un comportamento da buon padre di famiglia, mantenere delle regole sane senza essere per questo schiavi della regola. Si tratta di ingredienti imprescindibili per un’azienda se vuole essere riconosciuta dai propri dipendenti. Loro sanno che noi non licenzieremo mai un dipendente che ha trascorso un periodo di malattia o che si trova in un momento di difficolt\u00e0. Un\u2019azienda pu\u00f2 dire e pubblicizzare le cose pi\u00f9 belle, ma se non traduce in fatti gli slogan che enuncia, ovviamente il dipendente perder\u00e0 la fiducia.<\/p>\n

Immagine realizzata dall’intelligenza artificiale DALL-E di OpenAI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’intervista a Raffaella Scarsi AD di Supermercati Gulliver,\u00a0svela i segreti di un percorso basato sull\u2019ascolto, sull\u2019investimento nelle competenze e sulla costruzione di una cultura aziendale fatta di fiducia e riconoscimento.<\/p>\n","protected":false},"author":119,"featured_media":13870,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[674],"tag_cretail":[1458,1099],"numeri_cretail":[1456],"acf":[],"yoast_head":"\nIl percorso di Gulliver per un'azienda resiliente e inclusiva: intervista a Raffaella Scarsi - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-percorso-di-gulliver-per-unazienda-resiliente-e-inclusiva-intervista-a-raffaella-scarsi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il percorso di Gulliver per un'azienda resiliente e inclusiva: intervista a Raffaella Scarsi - 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