{"id":13879,"date":"2025-01-14T13:54:14","date_gmt":"2025-01-14T13:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&p=13879"},"modified":"2025-01-14T13:54:14","modified_gmt":"2025-01-14T13:54:14","slug":"strategie-di-fidelizzazione-nella-gdo-intervista-a-massimo-baggi","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/strategie-di-fidelizzazione-nella-gdo-intervista-a-massimo-baggi\/","title":{"rendered":"Strategie di fidelizzazione nella GDO: intervista a Massimo Baggi"},"content":{"rendered":"

In un contesto in continua evoluzione come quello della GDO, il ruolo della fidelizzazione dei clienti assume un’importanza cruciale. Con il Dott. Massimo Baggi, Direttore Marketing di Selex<\/a>, abbiamo approfondito le strategie che il gruppo sta adottando per rafforzare il legame con i consumatori, dall’innovativa campagna \u201cWe Are Famila\u201d ai servizi digitali che rispondono alle nuove abitudini d’acquisto. Tra sostenibilit\u00e0, personalizzazione e attenzione alla customer experience, <\/em>Selex punta a costruire relazioni durature e di valore con i clienti, interpretando le loro aspettative e anticipando i bisogni futuri.<\/p>\n

\"\"A partire dal successo di \u201cWe Are Famila\u201d in che modo il valore creato da questo tipo di iniziative si traduce in relazione stabile con i clienti?<\/h4>\n

Viviamo, dal mio punto di vista, in un momento in cui i brand tendono a spingersi oltre il proprio ambito naturale; noi abbiamo preferito riportare l\u2019esperienza del supermercato ad un\u2019atmosfera familiare e quotidiana, che rispecchi davvero il nostro DNA.<\/p>\n

La campagna di comunicazione che ha menzionato punta a presentare l\u2019insegna Famila, appartenente al nostro gruppo Selex, in un contesto di leggerezza e familiarit\u00e0, rendendo l\u2019esperienza d\u2019acquisto un momento piacevole e rilassante. L\u2019idea era quella di trasmettere il concetto che, fare la spesa da noi, pu\u00f2 essere anche uno svago, un\u2019esperienza che il cliente pu\u00f2 godersi appieno. Abbiamo quindi scelto un tono leggero, giocando con il celebre brano delle Sister Sledge, che ben si adatta al nostro claim \u201cCon noi sei in famiglia\u201d. La campagna comunica i nostri valori di convenienza, qualit\u00e0, assortimento e legame con il territorio, ma in modo accessibile e diretto, sottolineando l\u2019aspetto di piacere e gratificazione del fare la spesa.<\/p>\n

Famila sta crescendo e il successo della campagna riflette l\u2019apprezzamento per questo approccio. \u00c8 un\u2019insegna presente in diversi territori italiani e sostenuta dall\u2019impegno di cinque imprese socie, ognuna delle quali apporta la propria interpretazione, pur mantenendo un filo conduttore comune. Questa flessibilit\u00e0 permette a Famila di adattarsi ai bisogni locali pur restando fedele alla propria identit\u00e0 e la campagna, infatti, risuona positivamente su tutti i territori, questo a sottolineare e a rendere ancora pi\u00f9 diretto il legame che gi\u00e0 esiste con la nostra clientela.<\/p>\n

Guardando al futuro, ci proponiamo di rafforzare queste sinergie e di far evolvere la campagna in modo sempre pi\u00f9 virale, poich\u00e9 naturalmente vicina al linguaggio dei canali di comunicazione pi\u00f9 digitali.<\/p>\n

Quali altre iniziative avete posto in essere a completamento di una strategia globale di fidelizzazione in Selex?<\/h4>\n

Selex \u00e8 una centrale di servizi per le proprie imprese associate ed il compito della direzione marketing \u00e8 quello di creare progettualit\u00e0 che migliorino l\u2019Esperienza Cliente, rendendola sempre pi\u00f9 appagante e distintiva; i nostri sforzi sono mirati al rafforzamento della relazione e del dialogo con la clientela. Tre anni fa abbiamo lanciato un progetto che oggi si chiama Selex Data con il quale abbiamo introdotto strumenti per raccogliere e analizzare i dati derivanti dai comportamenti d\u2019acquisto, con l\u2019obiettivo di sviluppare dei veri e propri piani marketing Cliente personalizzati sulle differenti esigenze e propensioni d\u2019acquisto della clientela, miranti a costruire una relazione duratura nel tempo attraverso una conoscenza sempre pi\u00f9 approfondita di ci\u00f2 che accade nei nostri punti di vendita.<\/p>\n

La sostenibilit\u00e0 \u00e8 un valore chiave per molti consumatori, e la sua integrazione nelle strategie di fidelizzazione \u00e8 sempre pi\u00f9 rilevante. Come incorporare la sostenibilit\u00e0 nei vostri progetti e quali riscontri avete ottenuto dai clienti su questo fronte?<\/h4>\n

La sostenibilit\u00e0 e l\u2019insieme dei classici valori che ne conseguono vengono ormai dati per scontati dalla Clientela, che d\u00e0 per scontato del resto che un\u2019insegna sia attenta e presente socialmente sul proprio territorio. Siamo stati tra i primi a promuovere un assesment congiunto con le nostre imprese fornendo un approfondito programma di formazione relativo alla rendicontazione e redazione del bilancio sociale, in anticipo alla stessa normativa di legge: stiamo supportando le nostre imprese in questa attivit\u00e0 e molte di esse pubblicheranno gi\u00e0 dall\u2019anno prossimo il loro primo bilancio sociale.<\/p>\n

Sui nostri prodotti a marchio del distributore \u00e8 importante l\u2019impegno a ridurre l\u2019impatto delle attivit\u00e0 a livello ambientale, l\u201985% delle referenze a marchio del distributore del Gruppo utilizzano gi\u00e0 packaging sostenibili. Svolgiamo accurati audit e controlli selezionando i fornitori anche su criteri di sostenibilit\u00e0 sociale e ambientale.<\/p>\n

Infine persino a livello di programmi loyalty abbiamo proposto alle nostre Imprese Socie e ai nostri Clienti di aderire ad un\u2019iniziativa che sostenesse lo sport dilettantistico locale. \u201cTutti in Campo\u201d, alla seconda edizione (pi\u00f9 di 11 mila ASD partecipanti nella seconda edizione del 2024, con una proiezione di attrezzature sportive devolute superiore ai 3 milioni di \u20ac), rappresenta per il gruppo un\u2019importante opportunit\u00e0 per creare coesione sul territorio, manifestare un concreto impegno sociale attraverso il sostegno alle associazioni sportive dilettantistiche, accrescendo il senso di responsabilit\u00e0 sociale di Imprese e Clienti.<\/p>\n

Negli ultimi anni, Selex ha introdotto servizi come il Click&Collect e la consegna a domicilio, rispondendo a nuove esigenze e abitudini dei consumatori. Che ruoli giocano questi servizi nella fidelizzazione dei clienti?<\/h4>\n

Selex mette in campo progetti sviluppati su misura per le sue imprese socie, facendo leva su economie di scala e condivisione di competenze tra esse e la centrale, il che permette di ottimizzare e implementare miglioramenti continui.<\/p>\n

La nostra piattaforma di spesa online, \u201cCos\u00ecComodo\u201d, nata nel 2015, mette insieme, attualmente, 9 Imprese Socie, corrispondenti a 10 insegne. Le modalit\u00e0 di consegna disponibili sono Drive, Click & Collect (anche in versione Locker), per un totale di 170 punti di preparazione, e 1.220 localit\u00e0 raggiunte dal servizio di consegna a domicilio.\u00a0 L\u2019incremento del fatturato 2024 rispetto all\u2019anno precedente, che registra un + 10% complessivo e +18% per l\u2019home delivery, con medie superiori alla crescita del mercato di riferimento, conferma il successo di questo modello. L\u2019e-commerce \u00e8 cresciuto rapidamente, specialmente durante la pandemia e continua a crescere a doppia cifra, anche se a un ritmo leggermente pi\u00f9 rallentato rispetto alle previsioni di qualche anno fa.<\/p>\n

In ogni caso, per noi, l\u2019e-commerce rappresenta un servizio complementare al punto di vendita fisico, che resta centrale nella nostra strategia. Abbiamo osservato che i Clienti digitali sono anche fisici, si pu\u00f2 parlare dunque di reale omnicanalit\u00e0 in atto.<\/p>\n

La vera sfida \u00e8, dunque, quella di gestire questa particolare tipologia di clientela e, grazie all\u2019analisi dei dati, oggi possiamo coordinare le nostre attivit\u00e0 affinch\u00e9 ogni Cliente interagisca sui differenti canali di vendita e comunicazione con un unico modello esperienziale d\u2019acquisto.<\/p>\n

Guardando al futuro, quali sono, secondo Lei, i principali trend che influenzeranno le strategie di fidelizzazione nella GDO? Quali innovazioni e aree di investimento Selex considera cruciali per mantenere e rafforzare il rapporto con la clientela nei prossimi anni?<\/h4>\n

Si parla in ogni dove di intelligenza artificiale, sono sicuro che rappresenter\u00e0 un fattore di cambiamento determinante negli anni a venire per migliorare i nostri processi organizzativi e la stessa relazione con il Cliente; resto comunque convinto che il nostro obiettivo per il futuro sia continuare ad investire su tre asset tradizionali che rappresentano i fondamentali del nostro mestiere: il Negozio fisico che resta e rester\u00e0 al centro di tutto, le nostre Persone che dovranno fare la differenza tornando a dialogare con i Clienti, risultando cos\u00ec determinanti nel miglioramento dell\u2019Esperienza d\u2019acquisto grazie al terzo fattore, l\u2019Intelligenza Artigianale, ovvero il nostro saper fare, i nostri mestieri tradizionali che ancora fanno la differenza e rendono distintive le nostre insegne.<\/p>\n

 <\/p>\n

L’intervista con il Dott. Massimo Baggi ci ha restituito l’immagine di un Gruppo fortemente orientato a costruire, attraverso una visione chiara e coerente e l\u2019opera delle sue imprese socie, un rapporto autentico e duraturo con i propri clienti. L’attenzione alla sostenibilit\u00e0, l’approccio innovativo alla customer experience<\/em> e l’adozione di tecnologie avanzate rappresentano una strategia che unisce tradizione e innovazione. In un settore altamente competitivo, Selex si afferma come un punto di riferimento, capace di rispondere alle esigenze attuali con lo sguardo proiettato verso il futuro.<\/p>\n

 <\/p>\n

Img da Freepik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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