{"id":13893,"date":"2025-01-14T13:52:24","date_gmt":"2025-01-14T13:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&p=13893"},"modified":"2025-01-14T13:52:24","modified_gmt":"2025-01-14T13:52:24","slug":"il-ruolo-del-marketing-di-prossimita-intervista-a-alessandro-buoso","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-ruolo-del-marketing-di-prossimita-intervista-a-alessandro-buoso\/","title":{"rendered":"Il ruolo del Marketing di prossimit\u00e0: intervista a Alessandro Buoso"},"content":{"rendered":"

Con l’evoluzione del mercato alimentare e il ruolo sempre pi\u00f9 centrale del cliente, il marketing di prossimit\u00e0 diventa un elemento essenziale per creare un’esperienza d’acquisto autentica e significativa. COAL<\/a>, forte delle sue radici nel territorio, ha saputo adattarsi a queste nuove esigenze, valorizzando la personalizzazione e la relazione diretta con i consumatori. Abbiamo incontrato il Dott. Alessandro Buoso<\/strong>, Direttore Generale di COAL, per scoprire come l’azienda interpreta e applica il marketing di prossimit\u00e0, puntando su innovazione, etica e attenzione alle comunit\u00e0 locali.<\/p>\n

\"\"Partendo dall’esperienza di COAL, come definirebbe oggi il ruolo del marketing di prossimit\u00e0 nella distribuzione alimentare e in che misura ritiene che possa contribuire a migliorare la relazione con i clienti?<\/h4>\n

Il marketing di prossimit\u00e0 rappresenta un pilastro fondamentale per COAL nella veste di approccio che permette di instaurare relazioni autentiche e di lungo termine con i nostri clienti. Questa interpretazione ci consente di comprendere a fondo le specificit\u00e0 delle comunit\u00e0 locali in cui operiamo e di rispondere con precisione alle loro esigenze. La conoscenza del territorio \u00e8 il vero elemento attraverso cui interpretiamo i nostri assortimenti e la base, non solo per incrementare le vendite, ma per migliorare la qualit\u00e0 del rapporto con i clienti, creando un’esperienza di acquisto che rispecchi i loro valori e le loro aspettative.<\/p>\n

La personalizzazione gioca un ruolo fondamentale nel marketing di prossimit\u00e0. Qual \u00e8 la visione di COAL in merito, e come riuscite a offrire esperienze su misura per riflettere le esigenze specifiche dei vostri clienti?<\/h4>\n

La nostra visione si basa sull’idea che ogni comunit\u00e0 sia unica, con esigenze e preferenze proprie, e che il marketing di prossimit\u00e0 debba riflettersi in questa unicit\u00e0. Per noi la personalizzazione va oltre la semplice segmentazione demografica: ci sforziamo di comprendere le abitudini e le preferenze specifiche di ciascuna realt\u00e0 in cui operiamo, fino ad arrivare al singolo individuo. Questa concezione ci consente di adattare la nostra offerta e persino il layout dei nostri punti vendita, in funzione della centralit\u00e0 del nostro cliente.<\/p>\n

Parlando di innovazione, quali strumenti e tecnologie avete scelto per supportare queste iniziative di prossimit\u00e0?<\/h4>\n

Partendo dal presupposto che considero la tecnologia uno strumento e non una strategia, cerchiamo di utilizzare i principali dispositivi di comunicazione diretta con il cliente, dal \u201cdigital signage\u201d alle etichette elettroniche a scaffale passando, naturalmente, per l\u2019on-line attraverso gli ormai immancabili canali social ma assegnando loro, ripeto, il ruolo che gli \u00e8 proprio, quello di \u201cattrezzi\u201d funzionali ad una tecnologia di gran lunga pi\u00f9 importante: quella umana.<\/p>\n

La gestione dei dati \u00e8 essenziale quando si punta alla personalizzazione. Quali accorgimenti adottate per garantire che la comunicazione sia mirata, rispettosa e sempre etica nei confronti della vostra clientela?<\/h4>\n

In COAL, la gestione dei dati \u00e8 considerata cruciale, crediamo fermamente che l’etica deve guidare ogni interazione, e per questo facciamo di tutto per garantire che il trattamento dei dati sia sempre trasparente e responsabile.<\/p>\n

In primo luogo, ci impegniamo a raccogliere solo i dati strettamente necessari, evitando ogni informazione superflua o invadente. In secondo luogo, abbiamo implementato sistemi di protezione avanzati per garantire la sicurezza dei dati raccolti, rispettando le normative sulla privacy in vigore. Infine, il nostro obiettivo \u00e8 utilizzare questi dati per offrire comunicazioni che siano rilevanti, utili e in linea con le preferenze ei bisogni dei clienti, senza mai invadere la loro quotidianit\u00e0.<\/p>\n

Per noi, essere etici significa valorizzare il rapporto di fiducia con i nostri clienti, ascoltando le loro esigenze e rispettando la loro privacy.<\/p>\n

Come immagina l’evoluzione del marketing di prossimit\u00e0 nel commercio al dettaglio e quali opportunit\u00e0 vede per COAL nel migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente in un mercato in costante cambiamento?<\/h4>\n

Questa domanda mi affascina particolarmente e la ringrazio per avermela posta. Il mercato in costante cambiamento, come lei dice, ha visto negli ultimi anni una progressiva trasformazione dei format dei distributori arrivando pian piano a rendere quasi invisibile, per esempio, il confine tra discount e supermercato e a far comparire, anche in Italia, il \u201cnegozio senza personale\u201d. Facciamoci una domanda: – ma vogliamo davvero che nella patria dell\u2019enogastronomia la \u201ccustomer experience\u201d di un nostro cliente sia rilegata alla freddezza di una \u201cvending machine\u201d? Io penso che l\u2019evoluzione del marketing di prossimit\u00e0 e le opportunit\u00e0 per COAL stiano dalla parte opposta di questa visione e precisamente nella capacit\u00e0 di mettere l\u2019uomo al centro, negli sforzi per formare e rendere sempre pi\u00f9 \u201caffinate\u201d le professionalit\u00e0 dei nostri operatori costruendo, in loro, la sempre pi\u00f9 marcata attitudine di mettere il cliente al primo posto nella pratica e non solo nella teoria, nella abilit\u00e0 di saper vendere ci\u00f2 che il cliente vuole comprare nel modo in cui egli vuole comprarlo. Stiamo lavorando fortemente in questa direzione ed abbiamo attivato strumenti come \u201cCOAL Campus\u201d, una scuola di formazione per preparare e aggiornare costantemente i nostri collaboratori, convinti fortemente che la vera differenza la faranno le persone.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dalle parole del Dott. Buoso emerge una visione del marketing di prossimit\u00e0 che va oltre la semplice logica commerciale, puntando con decisione sulla centralit\u00e0 dell’essere umano. In un contesto di continua innovazione, COAL sceglie di mantenere il cliente al centro attraverso la centralit\u00e0 delle proprie risorse umane, affidando loro compito di creare esperienze autentiche e relazioni durature. La filosofia COAL dimostra che, in un mondo sempre pi\u00f9 tecnologico, il fattore umano rimane insostituibile, ponendo le basi per una relazione che non si limita al solo atto di acquisto, ma si estende alla vita della comunit\u00e0 stessa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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