{"id":15688,"date":"2025-12-04T16:45:10","date_gmt":"2025-12-04T16:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cavalieriretail.com\/?post_type=cretail&p=15688"},"modified":"2025-12-04T16:47:45","modified_gmt":"2025-12-04T16:47:45","slug":"gulliver-supermercati-sceglie-neosophia-intervista-a-raffaella-scarsi","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/gulliver-supermercati-sceglie-neosophia-intervista-a-raffaella-scarsi\/","title":{"rendered":"Gulliver Supermercati sceglie neoSophia\u00ae: intervista a Raffaella Scarsi"},"content":{"rendered":"

Nel retail di oggi bisogna trasformare ci\u00f2 che si impara in comportamenti concreti e coerenti in negozio, in tempi brevi, con un impatto misurabile sull\u2019esperienza del Cliente.
\n\u00c8 da questa consapevolezza che nasce la scelta di Supermercati Gulliver di adottare\u00a0neoSophia\u00ae<\/strong>, il Digital Human Hub sviluppata da Cavalieri Retail per allenare competenze, allineare le persone alla strategia e mettere davvero al centro il Cliente.<\/p>\n

\"\"Ne ho parlato con\u00a0Raffaella Scarsi<\/strong>, Amministratore Delegato di Supermercati Gulliver che ha condiviso il punto di vista del gruppo su questa evoluzione.<\/p>\n

Cosa vi ha spinto, come gruppo Gulliver, a scegliere Neo Sophia\u00ae per il vostro percorso di formazione e sviluppo delle competenze?<\/strong><\/p>\n

\u00abCome gruppo Gulliver \u2013 racconta Raffaella Scarsi \u2013 avevamo bisogno di una piattaforma che andasse oltre la semplice formazione. Cercavamo uno strumento capace di connettere davvero le persone alla strategia aziendale, rendendo la crescita professionale un\u2019abitudine quotidiana.<\/p>\n

neoSophia\u00ae ci ha convinti perch\u00e9 unisce tecnologia e umanit\u00e0: \u00e8 una Digital Human Hub che integra formazione, comunicazione e cultura aziendale. Non \u00e8 solo un luogo dove si imparano contenuti, ma un ambiente che trasforma idee e strategie in comportamenti osservabili nei negozi.<\/p>\n

E questa coerenza si riflette gi\u00e0 sull\u2019esperienza Cliente: nei reparti in cui neoSophia\u00ae \u00e8 pi\u00f9 usata, abbiamo notato un incremento tangibile della fedelt\u00e0 della clientela e della qualit\u00e0 del servizio percepito.\u00bb<\/p>\n

Qui sta uno dei punti chiave: la formazione non \u00e8 pi\u00f9 un \u201cevento\u201d isolato, ma un sistema che tiene insieme strategia, persone e risultati sul campo.<\/p>\n

Quali cambiamenti concreti avete osservato nel comportamento o nella motivazione delle persone dopo l\u2019introduzione del nostro Digital Human Hub?<\/strong><\/p>\n

Uno degli effetti pi\u00f9 evidenti dell\u2019introduzione di neoSophia\u00ae \u00e8 il cambio di percezione verso la formazione. \u201cIl cambiamento pi\u00f9 evidente \u00e8 la partecipazione. Le persone oggi vivono la formazione come qualcosa di proprio, non pi\u00f9 imposto dall\u2019alto.\u201d
\nLe sfide progettate con meccaniche di gioco, le micro-pillole e il riconoscimento costante hanno trasformato la formazione in un\u2019esperienza di gioco e di crescita continua.<\/p>\n

Abbiamo osservato una maggiore autonomia, pi\u00f9 proattivit\u00e0 e una migliore velocit\u00e0 di esecuzione delle nuove strategie: quello che prima richiedeva settimane per essere compreso e applicato nei punti vendita, oggi avviene quasi in tempo reale.<\/p>\n

E questa rapidit\u00e0 di trasformare l\u2019idea in comportamento operativo \u00e8 forse uno dei risultati pi\u00f9 significativi. Nei reparti dove neoSophia\u00ae \u00e8 pi\u00f9 utilizzata, anche la motivazione e la soddisfazione dei Clienti sono cresciute in parallelo.<\/p>\n

In altre parole, la piattaforma non solo diffonde contenuti, ma accelera il passaggio da \u201cdecisione aziendale\u201d a \u201cnuova abitudine nei negozi\u201d.<\/p>\n

In che modo neoSophia\u00ae vi ha aiutato a rendere pi\u00f9 coerente e riconoscibile l\u2019esperienza cliente nei diversi supermercati del gruppo?<\/strong><\/p>\n

Per un\u2019insegna come Gulliver, con una rete articolata di supermercati, il tema della\u00a0coerenza dell\u2019esperienza cliente\u00a0\u00e8 centrale.<\/p>\n

neoSophia\u00ae ci ha permesso di unificare linguaggi, approcci e stili relazionali tra i diversi punti vendita, rendendo l\u2019esperienza del Cliente pi\u00f9 riconoscibile e coerente.<\/p>\n

Ogni addetto, a prescindere dal ruolo o dalla sede, riceve lo stesso messaggio e lo stesso metodo di interpretarlo sul campo.
\nQuesto ha portato a un miglioramento netto nella customer experience: il Cliente entra in un qualsiasi supermercato Gulliver e ritrova la stessa qualit\u00e0 di accoglienza, la stessa cura, la stessa attenzione ai dettagli.<\/p>\n

neoSophia\u00ae ha creato un filo rosso invisibile tra la strategia aziendale e il comportamento quotidiano dei nostri collaboratori.<\/p>\n

Un \u201cfilo rosso invisibile\u201d che \u00e8, di fatto, il cuore di ogni progetto di formazione efficace nel retail: trasformare i valori di marca in gesti concreti, riconoscibili dal Cliente.<\/p>\n

Avete notato un\u2019evoluzione nel senso di appartenenza o nel modo in cui i collaboratori vivono la formazione?<\/strong><\/p>\n

neoSophia\u00ae, nel caso di Gulliver, non ha impattato solo su competenze e processi, ma anche sul clima interno. La formazione oggi \u00e8 vissuta come una leva di crescita e di riconoscimento, non pi\u00f9 come un dovere.
\nLe persone sentono di appartenere a qualcosa di pi\u00f9 grande, a un progetto condiviso.<\/p>\n

neoSophia\u00ae, ha generato un effetto community: colleghi che si confrontano, si sfidano, si incoraggiano, condividono best practice e successi.
\nQuesto ha rafforzato il senso di appartenenza e, soprattutto, ha reso la formazione parte integrante della cultura Gulliver.<\/p>\n

Se dovessi descrivere Neo Sophia\u00ae con una sola parola, quale sceglieresti e perch\u00e9?<\/strong><\/p>\n

Quando chiedo a Raffaella di sintetizzare neoSophia\u00ae in una sola parola, la risposta \u00e8 immediata:<\/p>\n

\u00abDirei: \u201cConnessione.\u201d Perch\u00e9 tiene insieme tutto: collega le persone alla strategia, la formazione ai risultati, la tecnologia all\u2019umanit\u00e0. \u00c8 il punto d\u2019incontro tra evoluzione e coerenza, tra visione aziendale e comportamento quotidiano.<\/p>\n

Guardando avanti, quale pensi possa essere il prossimo passo per valorizzare al massimo neoSophia\u00ae all\u2019interno di Gulliver?<\/strong><\/p>\n

Il prossimo passo \u00e8 consolidare il ruolo di neoSophia\u00ae come motore evolutivo del nostro modo di fare impresa. Abbiamo gi\u00e0 visto quanto pu\u00f2 incidere sulla motivazione e sulla coerenza dei comportamenti: ora vogliamo spingerci oltre, utilizzandola come leva predittiva e strategica.<\/p>\n

Stiamo lavorando per collegare i dati di apprendimento, ingaggio e performance, cos\u00ec da leggere in tempo reale l\u2019impatto della formazione su vendite, customer satisfaction e produttivit\u00e0. In parallelo, vorremmo far crescere la parte di coaching e tutoring digitale, per trasformare neoSophia\u00ae in un vero assistente di sviluppo: un alleato che suggerisce, orienta, misura e accelera la crescita di ogni persona. In sintesi, il futuro \u00e8 far s\u00ec che neoSophia\u00ae diventi sempre pi\u00f9 il cuore intelligente del nostro sistema di crescita continua, non solo uno strumento di formazione, ma un vero partner strategico per il business.<\/p>\n

Il caso Gulliver ci ricorda che, nel retail di oggi, la differenza non la fanno i contenuti, ma il modo in cui diventano abitudini: quando formazione, tecnologia e visione si allineano, a cambiare sono le persone, i negozi e i risultati.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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