{"id":8110,"date":"2017-09-14T12:48:48","date_gmt":"2017-09-14T12:48:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=415"},"modified":"2017-09-14T12:48:48","modified_gmt":"2017-09-14T12:48:48","slug":"intervista-a-max-conze-di-dyson","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/intervista-a-max-conze-di-dyson\/","title":{"rendered":"Intervista a Max Conze, CEO di Dyson"},"content":{"rendered":"

#Dyson<\/a> \u00e8 una specie di Apple: grandi investimenti in ricerca e sviluppo, prodotti belli da vedere e da usare e soprattutto un rapporto di fidelizzazione con i propri utenti quasi \u201creligioso\u201d. E ovviamente prezzi nettamente al di sopra della media di mercato. Il prodotto pi\u00f9 rappresentativo \u00e8 sicuramente l\u2019aspirapolvere senza fili, reinterpretazione (e stravolgimento) del vecchio concetto di \u201caspirabriciole\u201d. Potenza da aspirapolvere a filo, compattezza, assenza di sacchetti e autonomia (estesa nel top di gamma V8 a 40 minuti continuativi): sono questi gli elementi che hanno di fatto creato una nuova categoria e scatenato i \u201ccloni\u201d della concorrenza che non sempre \u00e8 arrivata ad avvicinarsi alle prestazioni Dyson. Ma anche gli scenici ventilatori senza pale, il purificatore-umidificatore d\u2019aria, l\u2019asciugacapelli Supersonic: tutti fiori all\u2019occhiello dell\u2019offerta Dyson, che forse ha mancato di catturare il cuore degli utenti solo sul robot aspirapavimenti, messo a punto per anni e arrivato forse un po\u2019 troppo tardi.<\/p>\n

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Per il primo anno, dopo molte edizioni, Dyson ha deciso di non esporre all\u2019interno dell\u2019IFA ma non ha mancato di radunare stampa e partner per un evento a Berlino. Nell\u2019occasione abbiamo avuto modo di intervistare #Max Conze<\/a>, il CEO dell\u2019azienda, classe 1969, tedesco trapiantato in UK.<\/p>\n

DDAY.it: Molti italiani sono gelosi di lei: le loro\u00a0mogli soffrono meno l’assenza\u00a0del marito rispetto a quella dell’aspirapolvere senza fili Dyson. Qual \u00e8 il segreto di tanto “fascino”?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cNon siamo ossessionati dalla volont\u00e0 di risolvere i problemi. Non facciamo come si \u00e8 sempre fatto, ma lavoriamo sul problema finch\u00e9 non troviamo una soluzione valida, anche se questo pu\u00f2 comportare anni di lavoro. Siamo partiti da anni e anni di frustrazioni degli utenti nell\u2019utilizzo degli aspirapolvere e di l\u00ec abbiamo incominciato a rimuovere uno a uno tutti i limiti che incontravamo. Il risultato \u00e8 che abbiamo inventato una nuova categoria: un aspirapolvere che pur non avendo cavo e andando a batteria \u00e8 molto potente e non perde potenza man mano che il serbatoio si riempie. E siamo certi che chiunque nel mondo usa uno dei nostri aspirapolvere senza filo, non torna indietro alla macchina precedente.<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: L\u2019Italia \u00e8 un mercato importante per voi?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cEro a Milano un paio di mesi fa e ho fatto alcune considerazioni interessanti. In Italia avete sicuramente un clima pi\u00f9 mite di quanto non ci sia per esempio in UK. Questo porta voi italiani a tenere pi\u00f9 spesso le finestre aperte di quanto non facciamo noi in nord Europa. Ma, soprattutto per chi vive in citt\u00e0 come Milano, la finestra aperta corrisponde anche a una quantit\u00e0 di polvere enorme che entra in casa e si deposita dappertutto. Una condizione che spinge ad un uso maggiore di un aspirapolvere, ma anche di un purificatore d\u2019aria come quello che abbiamo inventato.<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Dyson spende molti soldi in ricerca e sviluppo e, grazie a questo sforzo realizza prodotti decisamente performanti ma anche belli da vedere. Quanta parte di questi investimenti \u00e8 finalizzata agli aspetti puramente estetici del prodotto e quanto va in ricerca tecnologica vera e propria?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cDomanda interessante. Noi spendiamo circa mezzo miliardo di euro ogni anno in ricerca e sviluppo. Il punto di partenza \u00e8 sempre il problema che vogliamo risolvere e il nostro team di 120 ingegneri si mette al lavoro per trovare una soluzione. Ma non abbiamo due team disgiunti, uno di design e uno di ingegnerizzazione. Abbiamo semplicemente ingegneri con la missione di realizzare un prodotto che risolva tutti i problemi, sia che questi siano legati a rendere bello un prodotto che fino a ieri era brutto, sia che si parli pi\u00f9 di prestazioni, efficienza, efficacia e cos\u00ec via\u2026<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Cio\u00e8, gli ingegneri ora sanno fare anche cose belle, non solo cose che funzionano?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cCertamente. Noi formiamo molto il nostro team di progettazione affinch\u00e9 non ragioni solo in termini tecnici ma riesca a cogliere la sensibilit\u00e0 degli utenti e a permeare il problema che stanno cercando di risolvere. Il resto viene da s\u00e9.<\/em>\u201d<\/p>\n

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In foto la dimostrazione che due aspirapolvere senza fili, uno col serbatoio completamente vuoto e l’altro con il serbatoio pieno, hanno la medesima capacit\u00e0 di aspirazione.<\/figcaption><\/figure>\n

DDAY.it: Negli ultimi anni, chi si \u00e8 approcciato all\u2019acquisto di un aspirapolvere senza filo Dyson non sempre \u00e8 riuscito a orientarsi bene in un\u2019offerta che, tra modelli base e varianti per la presenza di accessori specifici, \u00e8 diventata fin troppo ricca. Non ritiene che il cliente vada aiutato di pi\u00f9 a scegliere bene?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cSono d\u2019accordo. Qualche volta abbiamo rischiato di complicare un po\u2019 troppo le cose. Ora abbiamo rivisto la nostra gamma su tre linee (V6, la nuova V7 e il top di gamma V8, ndr) che si differenziano per elementi molto chiari, soprattutto legati all\u2019autonomia. Il cliente va aiutato a scegliere e soprattutto va messo in condizione di provare i prodotti e di sperimentarne il funzionamento. Per questo stiamo lavorando con i nostri partner del retail per creare delle condizioni perch\u00e9 in negozio si possa toccare con mano come funzionano i nostri prodotti e perch\u00e9 risolvono i problemi che tutti hanno sperimentato nella loro vita domestica. Questo \u00e8 sicuramente vero nel mondo fisico ma io credo che valga anche per il mondo digitale, per l\u2019e-commerce: per esempio, con dei video esplicativi e dimostrativi molto efficaci si pu\u00f2 arrivare a far sperimentare all\u2019utente i vantaggi di un prodotto anche senza averlo ancora toccato.<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Cosa pensa del modello applicato da Folletto, che vende proprio sulla base della dimostrazione fatta direttamente nella casa dei clienti?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cNoi non siamo particolarmente vicini a un modello di vendita porta a porta: non sarebbe congeniale con il nostro approccio assolutamente globale. Piuttosto siamo portati a cercare sistemi perch\u00e9 l\u2019utente possa provare a casa propria in autonomia il prodotto per poi decidere successivamente se tenerlo o renderlo\u2026<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Una bella sfida. D\u2019altronde voi riuscite anche a vendere prodotti, come l\u2019asciugacapelli Supersonic che costa anche dieci volte di pi\u00f9 di altri apparecchi venduti per la medesima funzione\u2026<\/h4>\n

Max Conze: \u201cNon \u00e8 un problema, a patto che ci sia l\u2019esperienza di utilizzo. In un prodotto come il nostro asciugacapelli c\u2019\u00e8 tanta tecnologia; l\u2019applicazione della nostra esperienza nei motori digitali; i circuiti elettronici e il controllo intelligente sulle temperature; lo studio sui materiali, e cos\u00ec via. E tantissimi test di funzionamento, fatti senza mai accontentarsi. Il risultato \u00e8 che una donna riesce a sistemarsi i capelli risparmiando 10 minuti al giorno, tutti i giorni. Questo \u00e8 il problema che abbiamo risolto: si pu\u00f2 spendere meno, ma si resta con il problema. E chi invece si trova il problema risolto, non ritiene pi\u00f9 che il nostro prodotto sia caro\u2026<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Che prodotti ci sono nel futuro di Dyson?<\/h4>\n

Max Conze: \u201cAhaha, per essere onesto, non ho idea di cosa potr\u00e0 arrivare. Ovverosia, tornando al punto iniziale, non so quale dei problemi sui quali ci stiamo impegnando riusciremo a risolvere. Non mi chieda di pi\u00f9, le aree sulle quali stiamo lavorando sono ovviamente segrete\u2026 Sicuramente le macchine diventeranno pi\u00f9 intelligenti e connesse; sicuramente le batterie sono un ambito importante di ricerca e miglioramento futuro<\/em>.\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Magari, dopo esservi occupati di cura della casa e cura della persona, potreste pensare a qualcosa nell\u2019ambito della cura degli indumenti\u2026<\/h4>\n

Max Conze: \u201cEh, chi lo sa? In realt\u00e0 la maggior parte delle aziende si riconosce in determinate categorie di prodotto: chi si occupa di elettrodomestici, chi si occupa di elettronica di consumo, e cos\u00ec via. Noi non la pensiamo cos\u00ec: la nostra ossessione \u00e8 risolvere problemi ai nostri clienti. E dove riusciamo a farlo, l\u00e0 ci sar\u00e0 Dyson.<\/em>\u201d<\/p>\n

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DDAY.it: Per esempio, potreste inventarvi una macchina che stiri da sola\u2026<\/h4>\n

Max Conze: \u201cEh, ecco un altro esempio delle tantissime cose nella nostra vita che non vanno ancora come dovrebbero, che sono scomode, noiose o stancanti. La nostra missione \u00e8 trovare un modo per rendere le cose pi\u00f9 semplici e piacevoli.<\/em>\u201d<\/p>\n

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\u00a9 riproduzione riservata<\/p>\n<\/section>\n<\/article>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Curated from \u201cMi chiamo Max e risolvo problemi\u201d: la nostra intervista al | DDay.it<\/a><\/cite><\/p>\n

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