{"id":8117,"date":"2017-09-22T13:26:14","date_gmt":"2017-09-22T11:26:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=624"},"modified":"2025-06-13T09:14:23","modified_gmt":"2025-06-13T09:14:23","slug":"come-si-trasformera-il-retail-fisico-nei-prossimi-anni","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/come-si-trasformera-il-retail-fisico-nei-prossimi-anni\/","title":{"rendered":"Come si trasformer\u00e0 il retail fisico nei prossimi anni"},"content":{"rendered":"
di Davide Pellegrini<\/em><\/h6>\n

Il retail fisico non dovrebbe mai competere con questa visione prodotto-centrica, non pu\u00f2 farcela.<\/h4>\n

Negli anni \u201980 e \u201990 Toys R Us ha avuto un periodo glorioso. Poi, con la concorrenza dei discount, vedi Target e Wall-Mart e, in tempi pi\u00f9 recenti, con l\u2019esplosione dei digital retailer come Amazon, il colosso dei giocattoli ha cominciato a perdere terreno. Nel 2005 i private equity Bain Capital, KKR e Vorando Realty Trust avevano rilevato la societ\u00e0 con l\u2019idea di rilanciarla in borsa. Cosa che, visti gli ingenti debiti, non \u00e8 stata possibile. Oggi la Toys, grande gruppo del New Jersey, \u00e8 in bancarotta e con un\u2019amministrazione controllata che deve guidare il fallimento dell\u2019azienda nel modo pi\u00f9 indolore possibile. Sulla stampa si legge:<\/p>\n

GlobalData Retail rivela che nel 2016 il 13,7% delle vendite di giocattoli sono avvenute online rispetto al 6,5% di cinque anni fa. La societ\u00e0 \u00e8 piegata dai debiti, di cui uno da 400 milioni di dollari in scadenza nel 2018. L\u2019ex colosso nell\u2019esercizio fiscale che si \u00e8 chiuso nel gennaio del 2017 ha registrato perdite per 36 milioni su ricavi per 11,5 miliardi di dollari<\/em>.<\/p>\n

Il grande imputato sul banco dell\u2019accusa sembra essere allora il digital retail, esattamente come \u00e8 accaduto ogni volta che la tecnologia, con i suoi cambiamenti radicali nei comportamenti d\u2019acquisto, ha portato al collasso interi sistemi di organizzazione e distribuzione dei prodotti. Vengono in mente gli albori di questo fenomeno. Dal 1999 al 2001 Shawn Fanning e Sean Parker hanno dato vita a Napster, inaugurando il peer to peer e mettendo in ginocchio l\u2019industria discografica. Si cominci\u00f2 cos\u00ec. Non era pi\u00f9 necessario andare in un negozio di dischi a scegliersi il vinile o a curiosare tra i CD. Bastava caricarsi un software come eMule o Torrent e, con la connessione internet, il gioco era fatto. Allo stesso modo, David Cock nel 1985 aveva aperto un brand come Blockbusters, specializzato in noleggio o acquisto di film, videogame e, negli ultimi tempi, hardware e consolle. Blockbusters che, come tutti i grandi gruppi aveva l\u2019obiettivo di espandersi su strategie di franchising, \u00e8 fallito nel 2013 piegato dalla massiccia prepotenza delle piattaforme digital.<\/p>\n

Ma, allora, visto che non \u00e8 possibile tirare fuori dal cilindro magico un Richard Branson per risolvere le crisi delle pi\u00f9 importanti aziende del pianeta, \u00e8 obbligo fare una riflessione perch\u00e9, sia chiaro, davanti alla commodity offerte da eBay, Amazon, Zalando, Alibaba o altre piattaforme (Facebook, ad esempio, al pari di Twitter si sta organizzando come marketplace di servizi e prodotti), c\u2019\u00e8 poca partita. Non mi sembra, in effetti, di affermare nulla di speciale nel constatare il vantaggio di usare uno smartphone a colpi di pochi click. Ma questo vale soprattutto nel momento in cui la decisione di acquisto \u00e8 presa e si opta per il canale migliore, pi\u00f9 conveniente, pi\u00f9 veloce e comodo.<\/p>\n

Il retail fisico non dovrebbe mai competere con questa visione prodotto-centrica, non pu\u00f2 farcela. Nonostante la spinta a trasformare ogni luogo in una sorta di ipermercato, \u00e8 un dato di fatto che questi grandi mall, spesso spacciati per nuove centralit\u00e0 urbane, hanno lo stesso appeal delle fabbrichette in computer grafica anni \u201980 di Sim City. Ovvero, nessuna. Non tutto lo spazio vitale pu\u00f2 essere riportato a un bombardamento di input di acquisto, di promozione di sconti o di programmi di loyalty. Quello che molti negozi sembrano ormai ignorare, \u00e8 che uno dei pi\u00f9 gravi risultati dell\u2019iper-commercializzazione del mondo \u00e8 che l\u2019utente si abitua all\u2019ambiente che lo circonda e non ne asseconda necessariamente gli scopi. La concentrazione di negozi in luoghi specifici non ha portato all\u2019esplosione di comportamenti compulsivi d\u2019acquisto. Almeno non pi\u00f9.<\/p>\n

Da un lato c\u2019\u00e8 un mutamento antropologico, le persone ormai sono nettamente pi\u00f9 consapevoli delle strategie di marketing e hanno molte pi\u00f9 difese. Conoscono la labilit\u00e0 della loro soglia di soddisfazione (hedonic treadmill) e, nonostante l\u2019identificazione nei prodotti possa favorire la costruzione dell\u2019identit\u00e0 individuale e di gruppo, non sono orientati in modo diretto al consumo a tutti i costi. Non \u00e8 pi\u00f9 necessario che le persone comprino, \u00e8 invece utile che siano presenti nei luoghi ove prende forma la liturgia dello stare assieme. La motivazione sociale sembra essere oggi il vero motore.<\/p>\n

Dall\u2019altro c\u2019\u00e8 il discorso dei contenuti. Ricondurre tutti gli studi e le ricerche di marketing alle posizioni della psicologia del consumatore, dal consumer behaviour al consumer research, \u00e8 un limite metodologico che non permette di analizzare nuove prospettive. In linea con la crescita e l\u2019affermazione dei media digitali, fatti essenzialmente di conversazioni e storie, prende piede la psicologia narrativa che ritiene che i processi mentali abbiano la funzione di attribuire un significato alle azioni e ai sentimenti che l\u2019accompagnano, riconoscendo quindi un legame tra comportamento e modello culturale. In un periodo di profondo disorientamento e di perdita di equilibrio, le persone tendono a stabilirsi in gruppi e comunit\u00e0, a fare corpo e a cercare nei luoghi pi\u00f9 frequentati il presupposto dello stare assieme. L\u00ec si costruiscono le ragioni e i desideri del disegnare una propria storia fatta di esperienze, situazioni e relazioni.<\/p>\n

Come si ripercuote tutto ci\u00f2 nell\u2019idea del retail del futuro? Cominciamo con il dire che i negozi fisici, i punti di vendita (molto al di l\u00e0 delle tradizionali classificazioni del comportamento di acquisto), si trasformeranno sempre pi\u00f9 in hub di intrattenimento. I grandi centri commerciali dovranno accettare la fine dell\u2019era del consumo vorace e lavorare per costruire personalit\u00e0 pi\u00f9 forti. Posti nei quali si possa prima di tutto stare in modo confortevole senza l\u2019obbligo di spendere altro che il proprio tempo.<\/p>\n

Un bell\u2019esempio \u00e8 quello di Starbucks che \u00e8 stato tra i primi a offrire servizi gratuiti come il wi fi e l\u2019elettricit\u00e0, senza la pressione di far sentire i propri clienti utenti a tempo, ma con l\u2019idea di permettergli di restare quanto vogliono. Home far away from Home, \u00e8 stato uno dei payoff pi\u00f9 noti dell\u2019azienda. Un approccio che risponde esattamente all\u2019obiettivo di costruire habitat familiari e rilassati nei quali sia piacevole rimanere. Poi, ci sono i contenuti veri e propri. Eventi, situazioni formative, format studiati ad hoc per portare l\u2019identit\u00e0 di un brand o di un luogo a intercettare l\u2019immaginario collettivo nelle sue trasformazioni. Contenuti che possano trasformare i luoghi commerciali in luoghi culturali e sociali. Dove trovare mostre, concerti, presentazioni di libri, festival.<\/p>\n

\u00c8 una sfida davvero difficile, ma \u00e8 questo il grande trend del momento. Centri commerciali e negozi che lentamente si trasformano in piattaforme in grado di abilitare il potenziale del territorio che abitano, stimolare e alimentare relazioni, diventare opportunit\u00e0 per costruire collaborazioni, scambi e azioni di prossimit\u00e0 sul territorio. Starbucks non \u00e8 solo una caffetteria, \u00e8 il simbolo di un qualcosa che guarda al suffisso innovativo del co (coworking, coliving, codesign), quella dicitura che \u00e8 sempre pi\u00f9 sinonimo dei tempi che stanno arrivando.<\/span><\/p>\n

Foto di Andrea Piacquadio from Pexels<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Come cambia il retail fisico e perch\u00e9 la lotta contro i grandi retailer digitali pu\u00f2 diventare un’opportunit\u00e0 per ripensare i luoghi del commercio e della grande distribuzione? <\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14459,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[708,679],"tag_cretail":[959,981],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nCome dove trasformarsi il retail fisico nei prossimi anni<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/come-si-trasformera-il-retail-fisico-nei-prossimi-anni\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come dove trasformarsi il retail fisico nei prossimi anni\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Come cambia il 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