{"id":8142,"date":"2017-11-13T09:35:31","date_gmt":"2017-11-13T09:35:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=905"},"modified":"2017-11-13T09:35:31","modified_gmt":"2017-11-13T09:35:31","slug":"facilita-piacevolezza-strategia","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/facilita-piacevolezza-strategia\/","title":{"rendered":"Facilit\u00e0 e piacevolezza"},"content":{"rendered":"
Di M.M.<\/h6>\n
I clienti giudicano la propria esperienza di acquisto e di interazione con un touchpoint aziendale in base ad alcuni importanti criteri:<\/span><\/h5>\n
    \n
  1. Risposta alle esigenze<\/span><\/li>\n
  2. Facilit\u00e0<\/span><\/li>\n
  3. Piacevolezza<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ogni volta che i clienti interagiscono con un prodotto, un servizio, una persona o un sistema automatizzato (un sito internet!), valutano fino a che punto l\u2019interazione li ha aiutati a centrare gli obiettivi, quanto impegno hanno dovuto dedicarle, e quanto l\u2019hanno trovata piacevole.<\/span><\/p>\n

    Certamente le aziende devono soddisfare le esigenze per cui sono sul mercato, punto che \u00e8 alla base del customer journey. Ma una volta che hanno soddisfatto le esigenze basilari dei clienti, (condizione necessaria ma non sufficiente per restare nel mercato!) entra in gioco il livello successivo: la facilit\u00e0 d\u2019uso o di interazione. Chi pu\u00f2 permettersi di complicare la vita ai clienti, di questi tempi ? Al contrario, la facilit\u00e0 di fruizione di un servizio pu\u00f2 determinare un forte vantaggio competitivo di differenziazione. Si pensi alla facilit\u00e0 con cui Amazon gestisce il reso per un prodotto che abbiamo comprato ma che abbiamo deciso di rendere: nessun problema, lo si lascia in portineria e verr\u00e0 ritirato a cura di Amazon senza nessun impegno da parte nostra.<\/span><\/p>\n

    E se dicessimo che un\u2019azienda dovrebbe anche rendere piacevoli, oltre che semplici, le interazioni con i clienti ? Spesso la possibilit\u00e0 di fidelizzare i clienti e di generazione di passaparola positivo, dipendono dalla qualit\u00e0 del coinvolgimento emotivo che si riesce ad instaurare con i clienti. Ma vendere relazioni e costruire legami personali \u00e8 un livello molto alto delle #competenze<\/a> di marketing !<\/span><\/p>\n

    Il senso dell\u2019accoglienza, intesa come strategia organizzata del \u201cfarti stare bene\u201d, la colgo quando vado a fare acquisti nel grande store milanese di Eataly in Piazza XXV Aprile. Al piano terra, dopo le casse, si trova la zona dei freschi; recentemente \u00e8 stata riprogettata con isole a tema suddividendo la frutta e verdura di stagione dalle altre referenze fresche, che vengono servite, pesate e prezzate dagli addetti del reparto, pronti a dare indicazioni e suggerimenti su caratteristiche delle differenti variet\u00e0. Poco pi\u00f9 avanti ci immergiamo nell\u2019area dell\u2019alimentare confezionato come marmellate, cioccolato e tisane. La differenza qui la fa il personale del reparto che, se interrogato, non si limita alla mera indicazione di dove trovare un alimento piuttosto che un altro, ma vi accompagna dandovi indicazioni e suggerimenti personalizzati: provate a chiedere una marmellata senza zuccheri aggiunti, vi verranno indicate le variet\u00e0 presenti con le specifiche peculiarit\u00e0. Anche la scelta del pane fresco, potr\u00e0 rivelare piacevoli sorprese: avrete la possibilit\u00e0 di scegliere fra differenti farine, e a richiesta il pane scelto potr\u00e0 essere preaffettato al momento per rendere pi\u00f9 facile il consumo a casa. Ritengo che questa esperienza di shopping alimentare in tale contesto possa essere definita piacevole, elemento che pu\u00f2 diventare un driver differenziare e decisivo nella scelta del luogo in cui approvvigionarci di beni alimentari. Spesso, ma non sempre, sono riuscito a trovare in cassa personale che, dopo aver passato i prodotti sullo scanner, li hanno imbustati nelle shopping bags, evitando che fossi io a dover preparare i sacchetti. Davvero un bel modo di concludere la vendita in nome della facilit\u00e0 e della piacevolezza, e che trasmette un vissuto emozionale di sicuro impatto.<\/span> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    I clienti giudicano la propria esperienza di acquisto e di interazione con un touchpoint aziendale in base a sensazioni positive e comodit\u00e0 d’utilizzo. Facilit\u00e0 e piacevolezza come strategia.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":6920,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[680,688],"tag_cretail":[971,967],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nFacilit\u00e0 e piacevolezza - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/facilita-piacevolezza-strategia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Facilit\u00e0 e piacevolezza - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"I clienti giudicano la propria esperienza di acquisto e di interazione con un touchpoint aziendale in base a sensazioni positive e comodit\u00e0 d'utilizzo. 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