{"id":8149,"date":"2017-11-21T14:38:48","date_gmt":"2017-11-21T12:38:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=977"},"modified":"2017-11-21T14:38:48","modified_gmt":"2017-11-21T12:38:48","slug":"generare-il-cambiamento","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/generare-il-cambiamento\/","title":{"rendered":"Generare il cambiamento"},"content":{"rendered":"
Di Mauro Minniti<\/h6>\n
Una recente ricerca di KPMG e SDA Bocconi su un panel di circa 1400 aziende mostra che quelle che hanno sistematicamente modificato il modello di business adattandolo al mutevole contesto economico, hanno avuto una performance migliore a partita di settore (+20% Ebitda margin) rispetto a chi questo cambiamento non lo ha seguito e messo in atto.<\/h5>\n

I temi principali alla base del cambiamento sono in particolare cinque:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Dati, inerzia delle persone, comunicazione, ascolto dei clienti, digitalizzazione. Tutti e cinque questi trend mettono al centro la capacit\u00e0 delle persone di attivare il cambiamento, che deve essere cercato, voluto ed attuato a tutti i livelli gerarchici aziendali. Vediamoli nello specifico.<\/p>\n

    \n
  1. Sempre di pi\u00f9 avremo la possibilit\u00e0 di analizzare una mole importanti di dati, che permetteranno di migliorare ed affinare analisi predittive sul comportamento del consumatore, con modelli previsionali adattati alla domanda. Si dovr\u00e0 studiare il comportamento del consumatore e prevedere azioni differenziate in base probabilit\u00e0 di comportamento futura. Si tratta di una sfida sulla quale dovranno confrontare e collaborare uomini di marketing e analisti: statistica e marketing ancora pi\u00f9 vicini.<\/li>\n
  2. Il secondo fattore \u00e8 connesso alle resistenze al cambiamento tipiche di ogni organizzazione, dovute ad inerzie delle persone a modificare i propri comportamenti. In questo ambito il fattore umano \u00e8 centrale, con la necessit\u00e0 crescente di creare un ambiente che favorisca il cambiamento, con la condivisione dell\u2019importanza di questo asset sempre pi\u00f9 strategico per la performance dell\u2019azienda. Aspetti organizzativi dovranno sempre di pi\u00f9 tenere conto dell\u2019importanza di questo punto.<\/li>\n
  3. Il terzo elemento \u00e8 la comunicazione, che implica la capacit\u00e0 di saper comunicare con i nuovi strumenti digitali sia all\u2019interno dell\u2019organizzazione che all\u2019esterno verso clienti e stakeholder. Importanza incentrata non solo sui mezzi, ma anche sulle modalit\u00e0 di trasmissione del messaggio, con capacit\u00e0 di adattare il \u201ctono di voce\u201d in base al canale utilizzato ed al destinatario, tenendo sempre in evidenza le finalit\u00e0 di ogni comunicazione.<\/li>\n
  4. Il quarto trend \u00e8 la capacit\u00e0 di ascoltare i propri clienti di comprenderne i reali bisogni, misurando la soddisfazione del customer journey, e intervenendo tempestivamente qualora si evidenzino delle criticit\u00e0. L\u2019organizzazione dovr\u00e0 quindi essere specificamente formata per intervenire in caso di problemi, riuscendo a trasformare una eventuale lamentela in motivo di soddisfazione e fidelizzazione.<\/li>\n
  5. Altro ed ultimo elemento di successo \u00e8 la capacit\u00e0 di far fronte al processo di digitalizzazione, con implicazioni differenti a seconda del settore in cui si opera, ma con unico fil rouge che lega tutte le organizzazioni. Ognuno ha dei clienti a cui rivolgersi, e tutti saranno coinvolti in questo processo di epocale cambiamento.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dati, inerzia delle persone, comunicazione, ascolto dei clienti, digitalizzazione. Tutti e cinque questi trend mettono al centro la capacit\u00e0 delle persone di attivare il cambiamento. Un ottimo spunto di Mauro Minniti.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":6930,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[679],"tag_cretail":[990],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nGenerare il cambiamento - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/generare-il-cambiamento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Generare il cambiamento - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dati, inerzia delle persone, comunicazione, ascolto dei clienti, digitalizzazione. Tutti e cinque questi trend mettono al centro la capacit\u00e0 delle persone di attivare il cambiamento. 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