\u201cThe best things in life aren\u2019t things\u201d<\/em> diceva Arthur \u201cArt\u201d Buchwald, il giornalista e scrittore statunitense, vincitore nel 1982 del premio Pulizer. Da questa citazione si possono aprire una serie di considerazioni. Tante di queste possono ricondursi al ruolo che gi\u00e0 oggi e sempre pi\u00f9, in un futuro veramente prossimo, avranno i negozi e i luoghi di acquisto. Il tutto gravita attorno a quello che \u00e8 il concetto di esperienza. Che cosa effettivamente rappresenta un\u2019esperienza? Qual \u00e8 il significato che si cela dietro a questo termine? La risposta da manuale potrebbe essere questa:<\/p>\n \u201cSi parla di esperienza quando una persona ha avuto modo di vivere<\/strong> in prima persona un momento, una situazione o un incontro. Un\u2019esperienza \u00e8 come a livello di subconscio abbiamo provato determinate emozioni<\/strong>. Come le abbiamo archiviate all\u2019interno dello spazio dei nostri ricordi<\/strong>. Le sensazioni<\/strong> che ci suscita nuovamente quando pensiamo ad essa, ne parliamo o la condividiamo con altre persone\u201d<\/em>. Ma se dovessimo essere pi\u00f9 pragmatici l\u2019esperienza \u00e8 un modo per sentirsi vivi<\/strong>.<\/p>\n Questo aspetto lo ha ben colto chi si occupa di turismo, pensate solo alla rivoluzione apportata da un player come Airbnb, che ha capito da diverso tempo che non si vendono pi\u00f9 camere, ma esperienze e questa cosa l\u2019ha messa a sistema proponendo una modalit\u00e0 di vendita delle destinazioni sulla base di esperienze, le pi\u00f9 disparate, che il viaggiatore pu\u00f2 scegliere. Ancor prima il tema dell\u2019esperienza l\u2019ha colto chi lavora nell\u2019ambito del food. Oggi gran parte della ristorazione si sta dirigendo nella direzione di \u201cregalare\u201d una festa per i sensi. Lo stesso ambito culturale sta sempre pi\u00f9 sperimentando la costruzione di mostre d\u2019arte che appaiono sempre pi\u00f9 come la costruzione di percorsi narrativi-esperenziali. A tal riguardo Laurent Le Bon, Direttore del Mus\u00e9e Picasso di Parigi pi\u00f9 di una volta ha dichiarato che \u201cil museo di oggi deve saper raccontare storie\u201d<\/em>.<\/p>\n \u00c8 chiaro che in uno scenario di questo tipo anche il mondo del retail non poteva apportare cambiamenti. Ha iniziato naturalmente Apple, costruendo dei veri e propri luoghi come gli Apple Store, dove non si va (solo) ad acquistare prodotti, ma in un pellegrinaggio collettivo si va a vedere le ultime uscite e ad aggiornarsi attraverso i diversi corsi che mettono a disposizione per migliorare l\u2019esperienza di utilizzo dei suoi prodotti. Starbucks, ha introdotto un nuovo modo d\u2019intendere la caffetteria. Da spazio mordi e fuggi a luogo d\u2019incontro e in grado di trasferire la sensazione che ti sta regalando del tempo. Gli esempi sono innumerevoli, dai pi\u00f9 recenti Eataly a quelli dedicati apparentemente solo ai pi\u00f9 giovani, come gli M&M\u2019S World o i LEGO Store. Naturalmente in tutto questo il mondo del fashion retail non \u00e8 rimasto a guardare. Che potessero piacere o meno, ma le suggestioni visive e sonore prodotte dai primi store marchiati Abercrombie hanno fatto un loro pezzo di storia legato alla customer experience. Ma non possiamo certo fermarci qui.<\/p>\n Tra la ricerca della formula magica dell\u2019omnicanalit\u00e0 tra online e offline e i dati che arrivano di un\u2019inversione di tendenza dei grandi centri commerciali a favore del piccolo negozio sotto casa, proprio tra queste dinamiche si potr\u00e0 trovare forse il viatico per affrontare quella che potr\u00e0 essere una nuova dimensione del luogo di acquisto. Se da un lato il semplice click su una piattaforma come Amazon sembra aver completamente disumanizzato il momento d\u2019acquisto, dall\u2019altro c\u2019\u00e8 una sempre pi\u00f9 necessit\u00e0 nei consumatori di un ritorno al contatto umano. Quello del negozio sotto casa dove il nome del negozio stesso \u00e8 quello della persona che lo gestisce. \u201cVado da Marco a cambiare le gomme\u201d<\/em>, \u201c\u2026 da Giulia a comprare la frutta\u201d,<\/em> \u201c\u2026 da Beppe a tagliarmi i capelli\u201d<\/em> e cos\u00ec via. E saranno sempre pi\u00f9 questi luoghi che avranno bisogno di una narrazione che partendo dal digital e dai social, trover\u00e0 la sua completa dimensione in quello che potremo definire uno storytelling live<\/em>, dove il commerciante, l\u2019artigiano, l\u2019artista di turno potranno attraverso le loro parole passare dal vendere qualcosa a vivere qualcosa. Trasferire pezzi della loro storia. Chi entrer\u00e0 in questi luoghi come acquirente dovr\u00e0 uscirne come ambasciatore.<\/p>\n Perch\u00e9 andremo in questa direzione?<\/p>\n <\/p>\n Andrea Bettini, Storytelling Specialist e Direttore Didattico di Alta Via Camp. \u00c8 autore del libro \u201cNon siamo mica la Coca-Cola, ma abbiamo una bella storia da raccontare\u201d (ed.FrancoAngeli, maggio 2015), manuale di Corporate Storytelling per le PMI; co-autore insieme a Francesco Gavatorta di \u201c#Personal<\/a> Storytelling \u2013 Costruire narrazioni di s\u00e9 efficaci\u201d (ed. FrancoAngeli, dicembre 2016). Da poco \u00e8 uscito il suo ultimo libro dal titolo \u201cLa giusta dimensione. Storia di un\u2019impresa che ha saputo evolvere senza perdere di vista valori e persone\u201d (ed. FrancoAngeli, giugno 2017).<\/em><\/p>\nPerch\u00e9 l\u2019essere umano oltre ad essere un\u2019animale sociale \u00e8 un\u2019animale da storie. \u00c8 intrinseca in lui la necessit\u00e0 di raccontare e di ascoltare storie. \u00c8 il suo modo per interpretare la realt\u00e0. \u00c8 il suo modo per interagire con il mondo e i luoghi di acquisto non potranno che essere sempre pi\u00f9 piccoli spazi dove far vivere tutto ci\u00f2.<\/h5>\n