Il settore retail sta vedendo grande cambiamenti nel soddisfare i bisogni dei consumatori, anche grazie alle tecnologie disponibili, che consentono di fornire una customer experience sempre migliore.<\/p>\n
GESTIRE IL TEMPO E LO SPAZIO<\/strong><\/p>\n I consumatori vogliono avere maggiore controllo su quando e dove<\/strong> riceveranno i beni acquistati; vogliono ci\u00f2 che vogliono quando e come lo vogliono. ll tempo dunque appare come la nuova frontiera della customer experience e i retailer sono tenuti oggi a modificare i concetti di attesa e consegna. Dando al consumatore metodi di acquisto e spedizione pi\u00f9 convenienti e rispondenti alle loro necessit\u00e0, i retailer hanno oggi l\u2019opportunit\u00e0 di aumentare le vendite.<\/p>\n DATI E TECNOLOGIE<\/strong><\/p>\n Grazie alle nuove tecnologie e ai big data<\/strong>, i sistemi informatici sono oggi incredibilmente abili a\u00a0darci una buona idea su cosa i consumatori vogliono e ad offrire servizi predittivi che possono\u00a0aiutare i consumatori a navigare nel mare dei contenuti esistenti. Grazie ai big data conoscere i bisogni, le aspettative e le azioni dei consumatori risulta pi\u00f9 facile e questo \u00e8 un aspetto che tutti i<\/p>\n retailer devono sfruttare; inoltre utilizzare le nuove tecnologie per offrire servizi, promozioni e comunicazioni personali pu\u00f2 rappresentare un modo molto efficace per aumentare il rapporto diretto con il cliente ed accrescere la sua fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\n ECONOMIA COLLABORATIVA<\/strong><\/p>\n Le aziende, stringendo accordi con altre imprese, possono fornire ai loro clienti servizi migliori e questo pu\u00f2 dar vita ad un largo eco-sistema in grado di portare benefici sia ad aziende B2C che ad aziende B2B. Questo \u00e8 inoltre un modo ottimale per creare innovazione. L\u2019economia collaborativa<\/strong> rappresenta una tendenza in forte aumento che sta facendo crescere il mercato creando un nuovo modello economico basato sulla collaborazione fra pari.<\/p>\n LA MONETA <\/strong><\/p>\n I nuovi metodi di pagamento<\/strong> si stanno imponendo e gli smartphone dettano questa strada. Il pagamento senza dover ricorrere ad una password o ad un pin \u00e8 in aumento e le transazioni possono oggi essere approvate semplicemente essendo s\u00e9 stessi. La fedelt\u00e0 del cliente e gli incentivi sono stati reiventati e sono stati integrati con il mobile payment. E\u2019 un trend in forte sviluppo che cambier\u00e0 le modalit\u00e0 di gestione della transazione offrendo grandi opportunit\u00e0.<\/p>\n PERSONALIZZAZIONE <\/strong><\/p>\n Siamo nell\u2019epoca dei social media di massa, dove \u00e8 possibile diventare celebri condividendo la nostra vita con i followers su Facebook ed Instagram. Ognuno tramite la rete pu\u00f2 diventare famoso ed influente, i social media infatti offrono opportunit\u00e0 un tempo inimmaginabili. Le persone sono in contante ricerca di vedere convalidata la loro unicit\u00e0 attraverso servizi personalizzati<\/em><\/strong> e non vogliono pi\u00f9 essere conformati in un servizio o un prodotto di massa: ognuno vuole essere speciale. Per i retailer il potenziale di valore dato dal far sentire il cliente speciale \u00e8 enorme. La possibilit\u00e0 da parte dei consumatori di sperimentare un servizio o un prodotto personalizzato rappresenta per i retailer una via privilegiata per aumentare le vendite.<\/p>\n CAMBIAMENTI DI IDENTIT\u00c0 DEI CONSUMATORI<\/strong><\/p>\n La struttura delle famiglie \u00e8 cambiata e stiamo assistendo alla ridefinizione dei gruppi di consumatori, i quali appaiono sempre pi\u00f9 complicati e mutevoli. I servizi stanno cambiando seguendo questa previsione dei trend nel mercato retail, ma essi necessitano di un continuo adattamento per non rimanere attardati. Con i ruoli di genere e le dinamiche familiari in continuo mutamento il processo di \u201ctarghettizzazione<\/strong>\u201d di prodotti e servizi deve iniziare a cambiare per rispondere a questi nuovi trend.<\/p>\n <\/p>\n Foto di Jack Sparrow : https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/foto\/mano-smartphone-connessione-tecnologia-4199526\/<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il difficile compito dei retailer \u00e8 oggi quello di essere aggiornati anche nelle competenze dei Team di Vendita e delle Direzioni Aziendali. Le competenze dovranno adattarsi al contesto.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14461,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[680,688],"tag_cretail":[],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u2019\u00e8 una grande opportunit\u00e0 per i retailer di \u201ctarghettizzare\u201d gruppi di consumatori alternativi ai soliti noti e fuori dalle precedenti definizioni socio-economiche dei marketer. I retailer che, in linea con questi mutamenti, sapranno accuratamente definire i loro clienti saranno in grado di andare incontro ai loro interessi e ai loro desideri, fornendo loro prodotti e servizi adeguati e, in questo modo, aumenteranno le vendite.<\/h5>\n