{"id":8165,"date":"2018-01-04T09:25:18","date_gmt":"2018-01-04T07:25:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1141"},"modified":"2025-06-13T09:15:29","modified_gmt":"2025-06-13T09:15:29","slug":"parlare-tronco-le-foglie","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/","title":{"rendered":"Quando a parlare per il tronco sono le foglie"},"content":{"rendered":"
di Andrea Pugliese<\/span><\/h6>\n

Molti commentatori preconizzano un 2018 in cui una sorta di tempesta perfetta squasser\u00e0 il mondo del retail cos\u00ec come lo conosciamo. <\/span><\/p>\n

La semplificazione degli acquisti online, la confortevole aggressivit\u00e0 delle piattaforme di ecommerce unite alla crescete affidabilit\u00e0 delle catene logistiche e di distribuzione BtoC, metteranno fuori mercato molti operatori che agiscono sul territorio, dal negozio di quartiere a colossi della GDO.<\/span><\/h5>\n

Per spostare la competizione dal prezzo a dimensioni pi\u00f9 \u2018umane\u2019, si \u00e8 detto molto, anche su queste pagine, della necessit\u00e0 di trasformare l\u2019acquisto in \u2018esperienza\u2019, il contatto in relazione che si sviluppi nel tempo.<\/span><\/p>\n

L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline, capace di porre il cliente nel ruolo dell\u2019Eroe e il prodotto\/servizio\/marca in quello di indispensabile supporto a raggiungere obiettivi di soddisfazione individuale.<\/span><\/p>\n

Ecco dunque l\u2019avvento di un Business Storytelling sempre pi\u00f9 sofisticato e capace di renderci protagonisti di vere e \u00a0proprie trame non disgiunte da aspetti della nostra realt\u00e0 personale o professionale. Ne vedo permeare le attivit\u00e0 di marketing, di comunicazione, di relazione con finanza e fornitori, di gestione delle risorse umane<\/span><\/p>\n

Un aspetto a mio avviso sottovalutato \u00e8 la necessit\u00e0 di coinvolgere in questo processo narrativo chi ha il contatto vero col cliente. Intendo con questo, ad es., commessi, camerieri, bigliettai, giornalai, gestori di attivit\u00e0 commerciali, concierge, promoter, coloro che sono i primi rappresentanti del servizio che \u00e8 interesse proporre e (se possibile) vendere.<\/span><\/p>\n

Non si tratta di \u2018saper parlare col pubblico\u2019 ma di avere le giuste competenze per educare, incuriosire, contestualizzare, fidelizzare, e laddove serve portare il proprio vissuto come garanzia di autenticit\u00e0. Ben sappiamo come la marca acquista senso se risponde a un \u2018perch\u00e9\u2019 non a un semplice e intercambiabile \u2018cosa\u2019.<\/span><\/p>\n

Personale formato ad hoc, che le stesse esperienze che deve proporre le ha provate, che sia l\u2019uso di una scarpa, l\u2019assaggio di un frutto tropicale presente sugli scaffali, le molle di un letto, l\u2019abbinamento tra un pantalone e un cappotto. E magari di quel cappotto ha incontrato il rappresentante dell\u2019azienda produttrice che ha raccontato come e perch\u00e9 \u00e8 idrorepellente, unico e ecosostenibile.<\/span><\/p>\n

Si tratta di competenze \u2018trasversali\u2019, come piace dire, che dovrebbero rientrare nei criteri di selezione anche di figure che spesso per la loro scarsa specializzazione, stagionalit\u00e0 o titolo di studio richiesto non vengono colte come rappresentanti dell\u2019azienda ma come meri prestatori di servizi.<\/span><\/p>\n

Forse il settore che per primo ha capito l\u2019urgenza di questa svolta \u00e8 stato quello delle librerie indipendenti, le prime e pi\u00f9 minacciate da Amazon&C., che stanno cambiando pelle portando i libri alle persone, le persone nei libri, i gruppi di lettura nei negozi e soprattutto, rinobilitando la figura del libraio come dispensatore di consigli e saggezza. \u00a0<\/span><\/h5>\n

La formazione costa, lo so, tempo e denaro. In tempi cos\u00ec aridi, per troppe realt\u00e0 \u00e8 ormai quasi un benefit e raramente riguarda alle competenze trasversali delle ultime foglie dell\u2019albero aziendale. Le Esperienze per\u00f2 non si improvvisano e non bastano i manager e i consulenti a progettarle quanto invece dipendono in toto dall\u2019empatia, preparazione e prontezza di chi ha il contatto con i clienti. <\/span><\/p>\n

\u00c8 solo esplicitando la dimensione umana che (per ora) si potr\u00e0 mantenere un ruolo insostituibile e giustificare il delta di prezzo con le piattaforme. Quasi nessun business \u00e8 insostituibile e pochi prodotti giustificano di per s\u00e9<\/em> l\u2019acquisto: solo se sar\u00e0 un piacere farlo i clienti varcheranno ancora quella soglia.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Andrea Pugliese<\/strong> \u00e8\u00a0stato manager nel settore della comunicazione pubblica e d\u2019impresa. Oggi consulente e formatore nell\u2019abito delle politiche e dei servizi per lo sviluppo, specie nei settori creativo e culturale. Si occupa dell\u2019analisi, studio e codifica di nuove competenze e professionalit\u00e0\u00a0. Progetta esperienze e narrazioni per la valorizzazione dei beni culturali, anche con Realt\u00e0\u00a0 Virtuale e Aumentata. E\u2019 fondatore dello spazio di coworking Impact Hub Roma. Ha pubblicato romanzi, saggi, raccolte di racconti, biografie aziendali.<\/em><\/p>\n

Foto di Have you heard of the “Umkreisel” app? Campgrounds, RV spots, restrooms, public Wi-Fi, scenic viewpoints, and much more \u2014 all in one app.: https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/foto\/fotografia-a-basso-angolo-di-alberi-verdi-1459495\/<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline. \u00c8 questo che d\u00e0 valore all’e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":0,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[688],"tag_cretail":[992,990],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nQuando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-13T09:15:29+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/\",\"name\":\"Quando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-01-04T07:25:18+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-13T09:15:29+00:00\",\"description\":\"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quando a parlare per il tronco sono le foglie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"width\":455,\"height\":92,\"caption\":\"Cavalieri Retail\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail","description":"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Quando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail","og_description":"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.","og_url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/","og_site_name":"Cavalieri Retail","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail","article_modified_time":"2025-06-13T09:15:29+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/","name":"Quando a parlare per il tronco sono le foglie - Cavalieri Retail","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website"},"datePublished":"2018-01-04T07:25:18+00:00","dateModified":"2025-06-13T09:15:29+00:00","description":"L\u2019esperienza assume valore quando rientra in una narrazione coerente che intreccia il luogo \u2018fisico\u2019 con le conversazioni online e offline.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/parlare-tronco-le-foglie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quando a parlare per il tronco sono le foglie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","name":"Cavalieri Retail","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization","name":"Cavalieri Retail","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","contentUrl":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","width":455,"height":92,"caption":"Cavalieri Retail"},"image":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8165"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail"}],"about":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cretail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8165\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14468,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8165\/revisions\/14468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_cretail?post=8165"},{"taxonomy":"tag_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tag_cretail?post=8165"},{"taxonomy":"numeri_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/numeri_cretail?post=8165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}