{"id":8187,"date":"2018-04-03T11:22:50","date_gmt":"2018-04-03T11:22:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1313"},"modified":"2018-04-03T11:22:50","modified_gmt":"2018-04-03T11:22:50","slug":"tecnologia-esperienza-design","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/tecnologia-esperienza-design\/","title":{"rendered":"Tecnologia, esperienza e design"},"content":{"rendered":"
Intervista a Dora Binnella, Retail Business Designer.<\/h5>\n
<\/div>\n
Chi sei e in cosa consiste esattamente il tuo lavoro?<\/span><\/b><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
\"\"Mi definisco una Retail Business Designer. Principalmente mi occupo di consulenza e formazione per le aziende di marca e della distribuzione.\u00a0<\/span>Il mio lavoro consiste dell\u2019accompagnare le imprese in un percorso di design sulla catena del valore che si dipana da esse fino al cliente finale.
\n<\/span><\/span><\/p>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/b>Oggi la relazione tra azienda, prodotto e consumatore sta cambiando in modo radicale. Quale \u00e8 secondo te l\u2019elemento fondamentale di questa rivoluzione?<\/span><\/b><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
A mio parere gli elementi di questa rivoluzione sono tre e sono strettamente interconnessi:<\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Il primo elemento<\/span><\/strong><\/div>\n
1. Le persone sono al centro dei nuovi Modelli di Business. Nulla di nuovo sotto il sole, ma una maggiore consapevolezza che il cliente siamo noi e che non esiste un distinguo tra noi, addetti del settore, e loro.\u00a0\u00a0<\/span>Noi lavoriamo per le Persone e il loro Benessere, sondando maggiormente gli aspetti emozionali e cognitivi delle esperienze di Vita.<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Il secondo elemento<\/span><\/strong><\/div>\n
2. La connessione data dal web e dalle tecnologie. I siti, i social, le App: la tecnologia ha creato e aperto dei canali diretti tra persone e le aziende (fatte esse stesse da persone), e ha messo uno di fronte\u00a0\u00a0<\/span>all\u2019altro. Chi fornisce e chi ottiene. E lo scambio \u00e8 diventato bidirezionale. L\u2019azienda sviluppa, crea, vende, ma al contempo riceve feedback su cui migliorare ed evolversi. Dall\u2019altra parte, le persone desiderano sapere sempre di pi\u00f9 e\u00a0<\/span>questo mi pare una aspetto fantastico, perch\u00e9 d\u00e0 valore al concetto di conoscenza.<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Il terzo elemento<\/span><\/strong><\/div>\n
3. La gestione del Tempo nella societ\u00e0 attuale.\u00a0<\/span>Viviamo in una fase storica dove il lavoro si sta trasformando, e\u00a0comunque prende una buona fetta della nostra vita. Si\u00a0sono ridimensionati di fatto i momenti liberi in cui possiamo\u00a0dedicarci a noi stessi, agli altri e quindi agli acquisti, siano essi un prodotto o una vacanza, una visita a un museo o una cena al ristorante.\u00a0Il tempo \u00e8 un elemento cruciale che deve essere curato\u00a0<\/span>dal design. Questo fattore ha stretto ancora di pi\u00f9 la relazione\u00a0tra aziende in persone: entrambe esigono o desiderano che il\u00a0momento in cui ci si relaziona sia di qualit\u00e0, efficace, appagante,\u00a0stimolante e arricchente.<\/div>\n

 <\/p>\n

Si parla di guerra aperta tra retail fisico e retail digitale. Lo\u00a0<\/span>sbarco di Amazon e Alibaba che da delivery cominciano a\u00a0pensare a negozi monomarca e a produzioni proprie.\u00a0A parte il digitale, in cosa \u00e8 cambiata la percezione del\u00a0<\/b>consumatore?<\/b><\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Non \u00e8 una guerra, c\u2019\u00e8 solo il legittimo timore dei player del\u00a0<\/span>mercato fisico per un cambiamento epocale e in continua\u00a0e veloce evoluzione.\u00a0Un cambiamento che bisogna imparare a conoscere, gestire e\u00a0incorporare nel proprio modello di business.<\/div>\n
Al contrario, il mondo del retail digitale ha capito che il\u00a0<\/span>contatto ravvicinato di prossimit\u00e0 \u00e8 alla pari di due persone\u00a0che dopo mesi di chat decidono di incontrarsi fiscalmente.\u00a0Ovvero: il web \u00e8 fantastico, ma per fattori ancestrali radicati\u00a0nei nostri meccanismi cognitivi e fisiologici, noi esser umani\u00a0concretizziamo un’esperienza realmente e totalmente\u00a0<\/span>appagante solo quando usiamo tutti i sensi.<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Detto ci\u00f2 ritengo che Amazon, al pari di altri player del web,\u00a0<\/span>quali ad esempio Alibaba, Ebay e Google, stiano studiando\u00a0nuove formule ibride di shopping experience tra fisico e\u00a0digitale, e ci\u00f2 che ne emerger\u00e0 sar\u00e0 un nuovo modo di fare\u00a0commercio.<\/div>\n
La percezione quindi, \u00e8 che la tecnologia supporti e acceleri la\u00a0<\/span>fase della scelta e dell\u2019acquisto, lasciando anche spazio\u00a0all\u2019esperienza concreta.\u00a0Per questo ritengo che gli spazi fisici continueranno ad\u00a0esserci, ma saranno diversi, sempre pi\u00f9 ibridi e sempre pi\u00f9\u00a0spazi di Vita.<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Parliamo di design. Prima ci si concentrava sul prodotto\u00a0<\/span>come condensato di valori simbolici, poi \u00e8 venuta la volta degli\u00a0spazi fisici e lo store design ha lanciato le sue formule.\u00a0Ora si parla di experience design. Tu cosa ne pensi?\u00a0Ci fai un esempio di design delle esperienze e ci spieghi\u00a0<\/b>perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante oggi?<\/b><\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Non \u00e8 possibile a mio parere disegnare ogni singolo istante di un’<\/span>esperienza,\u00a0perch\u00e9\u00a0siamo persone che si muovono per istinto, e ognuno\u00a0<\/span>con la propria identit\u00e0 e i propri bisogni e desideri. Per\u00f2 abbiamo delle\u00a0caratteristiche che ci accomunano, quasi universali e quindi di certo si\u00a0possono creare le migliori condizioni affinch\u00e9 si stimolino emozioni\u00a0<\/span>memorabili.<\/div>\n
Porto da due casi relativi di un medesimo comparto, e situazione che\u00a0<\/span>mi capita di vivere molto spesso.<\/div>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/div>\n

 <\/p>\n

Scenario1: albergo a tre stelle 80 euro a notte con colazione.\u00a0<\/span>Arrivo alla reception dell\u2019albergo e non mi accolgono particolare\u00a0cortesia o sorrisi.\u00a0Consegno il documento, firmo e frettolosamente mi danno una chiave\u00a0rappezzata con lo scotch, senza informazioni aggiuntive. Devo<\/p>\n

chiederle: parcheggio, orari colazione, password wifi.\u00a0<\/span>Salgo in camera e attraverso un corridoio di moquette che sa di\u00a0prodotti super chimici da basso prezzo.\u00a0Entro in camera e scopro che hanno arredato la camera con prodotti\u00a0di risulta.<\/div>\n
Altri dettagli:<\/span><\/div>\n
Il materasso \u00e8 vecchio e scomodo;\u00a0<\/span>il riscaldamento fa un grand rumore;\u00a0la mattina Il buffet della colazione \u00e8 composto da merendine del\u00a0discount.<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Scenario2: albergo a tre stelle 80 euro a notte con colazione.\u00a0<\/span>Arrivo, la receptionist mi sorride, e mi chiede come sto, come \u00e8\u00a0andato il mio viaggio.\u00a0Mi fornisce tutte le indicazioni anticipando le classiche domande su\u00a0wifi, parcheggio e orari della colazione. Con il sorriso stampato in<\/div>\n
faccia, salgo in camera.<\/span><\/div>\n
Ascensore corridoio tirato a lucido.\u00a0<\/span>Entro in una camera semplice, ma molto accogliente dove osservo\u00a0quanto ogni piccolo dettaglio sia stato curato: mi sento un po\u2019 a casa.\u00a0Dormo su un materasso comodo.\u00a0La colazione \u00e8 di vera di qualit\u00e0.<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n
Il tema \u00e8: quale dei due alberghi avr\u00e0 le camere sempre prenotate?\u00a0<\/span>In quale dei due alberghi si creer\u00e0 pi\u00f9 fidelizzazione?\u00a0Chi ricever\u00e0 i migliori feedback?<\/div>\n
Il design \u00e8 semplicemente curare ogni singolo aspetto del\u00a0<\/span>progetto e questo vale per tute le attivit\u00e0 che accolgono persone\u00a0e vendono prodotti e servizi.<\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n

Gli strumenti del, diciamo, bravo designer quali sono?<\/b><\/span><\/p>\n

<\/div>\n
1 – Osservazione<\/span><\/div>\n
2 – Ascolto<\/span><\/div>\n
3 – Ricerca<\/span><\/div>\n
4 – Capacit\u00e0 di EMPATIA<\/span><\/div>\n
\u00a0<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Intervista a Dora Binnella. Serve una visione olistica del progetto: tutto influisce su tutto,\u00a0pertanto \u00e8 utile e funzionale avere chiara l\u2019intera catena del valore.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":1316,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[691],"tag_cretail":[1007,969],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nTecnologia, esperienza e design<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Intervista a Dora Binnella. 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