{"id":8211,"date":"2018-07-03T08:41:39","date_gmt":"2018-07-03T06:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1540"},"modified":"2025-06-16T10:40:08","modified_gmt":"2025-06-16T10:40:08","slug":"economia-servizi","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/economia-servizi\/","title":{"rendered":"Dove va l&#8217;economia dei servizi"},"content":{"rendered":"<div>\n<h6>a cura di Mauro Minniti<\/h6>\n<h5>Vi sono alcuni trend che sembrano ormai piuttosto evidenti nel tracciare lo sviluppo della demografia mondiale: persone che abiteranno sempre pi\u00f9 prossime ai grandi centri urbani e nuclei famigliari sempre pi\u00f9 piccoli, con la crescita di quelli composti da una sola persona.<\/h5>\n<div>Anche l\u2019Italia non sembra sfuggire a questo trend, come sta a testimoniare l\u2019andamento negli ultimi 15 anni di abitanti dell\u2019area metropolitana milanese.\u00a0Per il prossimo decennio (fino al 2025) l\u2019ufficio statistica del Comune di Milano formula tre ipotesi: minima con + 88.000 abitanti, pari al +6,8%; media con + 147.000 abitanti, pari al +10,9% e massima con + 260.000 abitanti, pari al +19,2 %.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Anche le famiglie cambiano la loro struttura: nel volgere di vent\u2019anni il numero medio di componenti in famiglia \u00e8 sceso da 2,7 (media 1994-1995) a 2,4 (media 2014- 2015); a questo corrisponde un aumento delle famiglie unipersonali, passate dal 21,1 al 31,1 per cento del totale delle famiglie, e una riduzione delle famiglie di cinque o pi\u00f9 componenti, passate dall\u20198,4 al 5,4 per cento.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>In questo scenario di popolazione sempre pi\u00f9 urbana e con famiglie unipersonali, va collocata la crescita di servizi che possono essere offerti per il tramite delle nuove piattaforme digitali, che di fatto rispondono a un grande bisogno: la comodit\u00e0 e il risparmio di tempo.<\/div>\n<div><\/div>\n<h5>L\u2019economia dei servizi e dell\u2019esperienza che il web ha capitalizzato si rivolge a chi abita nei centri urbani per fornire servizi che scoprono <strong>nuovi insight<\/strong>: il lavaggio dell\u2019auto a domicilio, la consegna di una bottiglia di vino, il tramezzino in pausa pranzo che arriva in ufficio, la verdura e la frutta bio che arriva a casa. Anche la baby sitter diventa un servizio che passa dal web, arriva al bisogno, last minute, e viene selezionata grazie alle recensioni delle esperienze di chi ha gi\u00e0 usufruito del servizio.<\/h5>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><\/div>\n<div>In termini generali si tratta della prestazione di un servizio a domicilio o dell\u2019acquisto di un prodotto che ci viene recapitato a casa. In realt\u00e0 si tratta di una vera e propria esperienza che va oltre a quella di una semplice consegna.<\/div>\n<div><\/div>\n<h5>Gli aspetti valoriali di questi acquisti riguardano anche la sfera ludica, e della piacevolezza di un acquisto il cui valore aggiunto sta nel servizio stesso, nella gratificazione che viene fornita dal fatto che la bottiglia che abbiamo scelto, in base al menu che stiamo preparando, ci viene portata proprio fino a casa, con un livello di personalizzazione che aumenta di per se la Customer Experience.<\/h5>\n<div>\u00c8 cos\u00ec che le competenze manageriali di chi si occupa di Delivery devono passare dalla perfetta organizzazione logistica e dal rispetto dei tempi di consegna, ma devono tenere conto del livello di esperienza complessivo fornito, tenere conto delle aspettative dei clienti e superarle: quanto siamo contenti se la consegna prevista in 30 minuti in realt\u00e0 avviene in soli 20 minuti!<\/div>\n<div>E quali possibilit\u00e0 si aprono a chi, iniziando a conoscere i nostri gusti e le nostre preferenze, inizia a consigliarci prodotti similari o complementari per rendere un\u2019esperienza semplice in una straordinaria.<\/div>\n<div><\/div>\n<p><span>Foto di Min An from Pexels<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco la vera mission di chi gestisce e gestir\u00e0 in futuro i servizi di delivery: scovare nuovi insight, nuovi bisogni nascosti, e fornire una esperienza gratificante.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14673,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[679],"tag_cretail":[959,1005],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - 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