{"id":8218,"date":"2018-09-19T09:40:30","date_gmt":"2018-09-19T09:40:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1617"},"modified":"2025-06-16T12:49:48","modified_gmt":"2025-06-16T12:49:48","slug":"progettare-esperienze","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/progettare-esperienze\/","title":{"rendered":"Come progettare le Esperienze"},"content":{"rendered":"
a cura di Mauro Minniti<\/h6>\n

Fino a pochi anni fa parlare di \u201cdesigner di esperienze\u201d poteva sembrare inusuale e forse anche poco comprensibile.<\/p>\n

Facendo una ricerca delle offerte di lavoro con questa job title ci possiamo rendere conto di come questa professione sia gi\u00e0 ampiamente presente nel mercato statunitense, mentre in Italia sia ancora a livelli pionieristici. Evidentemente siamo un po\u2019 in ritardo su questi temi, ma la strada \u00e8 tracciata.<\/h5>\n

L\u2019esperienza che viviamo quando interagiamo con un Brand evoca in noi emozioni, sensazioni e impressioni che pi\u00f9 o meno inconsapevolmente influenzeranno il nostro processo d\u2019acquisto, il livello di fidelizzazione e la successiva advocacy.<\/p>\n

Progettare dunque un’esperienza che evochi in noi positivit\u00e0, evitando ogni aspetto \u00a0problematico e negativo, diventa fondamentale.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

La complessit\u00e0 aumenta all\u2019aumentare del numero di touch point verso il cliente.<\/p>\n

Immaginiamo uno scenario ormai tipico di un brand con sito internet, newsletter, email personalizzate, funzionali a garantire servizi di base al cliente, informazioni; queste comunicazioni hanno anche obiettivi di retention<\/strong> ed aumento della customer base<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019experience designer dovr\u00e0 lavorare per progettare un livello di interazione adeguato all\u2019obiettivo del mezzo di contatto e del tipo di comunicazione panificata<\/em>.<\/p>\n

Prendiamo in considerazione l\u2019esperienza del viaggio aereo. Una volta prenotato il volo, magari su un portale che semplifica la ricerca della migliore opzione disponibile, ci affidiamo alle \u201ccure\u201d della compagnia con la quale viaggeremo.
\nMandare una email non appena scatta la possibilit\u00e0 di effettuare il check in online<\/strong> \u00e8 un ottimo modo per aiutare il proprio cliente. Se poi quella email consente rapidamente di effettuare il processo di check in<\/strong>, senza complicazioni, si sar\u00e0 offerto un servizio comodo e veloce, che potr\u00e0 facilmente essere apprezzato.
\nDiverso \u00e8 mandare una comunicazione senza alcun link che mi dice che posso fare il check in online, senza darmi ulteriori agevolazioni nel poter compiere l\u2019azione oggetto del messaggio.
\nNelle fatidiche ore antecedenti al decollo, \u00e8 possibile ricevere informazioni sullo stato del volo, su cambi di gate o ritardi. Qui il mezzo di contatto potrebbe cambiare: piuttosto che una email, magari meglio un sms o un avviso su whatsapp, pi\u00f9 facilmente letti in quei momenti.<\/p>\n

Gi\u00e0 qui si aprono tematiche interessanti per il progettista di esperienze: la scelta del mezzo di contatto differenziata a seconda del contenuto, la facilit\u00e0 di fruizione del servizio, in chiave di semplicit\u00e0 e velocit\u00e0.<\/strong>
\nEntra in gioco anche la personalizzazione<\/strong>: immaginiamo che io voglia viaggiare lato finestrino; si potrebbe indicare questa preferenza fin dal momento dell\u2019acquisto del biglietto e agevolare il cliente fornendo come opzione di posto pre-assegnato quello indicato, senza dover effettuare successivi \u00a0cambi.<\/p>\n

I concetti chiave sono certamente la riduzione del tempo e dell\u2019impegno richiesti al cliente, ma sono altrettanto importanti la capacit\u00e0 di andare incontro agli insight<\/strong>\u00a0e soprattutto pensare ala personalizzazione del servizio offerto.<\/p>\n

In tutto questo complesso di interazioni gioca un ruolo centrale quello delle aspettative dei clienti e del livello di servizio offerto dalla concorrenza.<\/p>\n

Cosa ci aspettiamo in base all\u2019esperienza che mediamente riceviamo? Riuscire ad offrire quel qualcosa in pi\u00f9, speciale e magari anche divertente pu\u00f2 fornire quel vantaggio competitivo utile a trasformare clienti occasionali in promotori appassionati del nostro Brand, pronti a sponsorizzarlo alla prima occasione utile.<\/h5>\n

Foto di Lex Photography from Pexels<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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