Quest\u2019estate, sotto l\u2018ombrellone, ci \u00e8 capitato sottomano un articolo con un titolo ad effetto: Per salvare il retail bisogna lasciarlo morire.<\/strong><\/p>\n Una frase pungente e provocatoria che ci fa riflettere su quanto i cambiamenti in atto stiano incidendo sul retail cos\u00ec come lo conosciamo e su come occorra impostare nuovi concept per far s\u00ec che rinasca in una versione 2.0.<\/p>\n Scordiamoci i tempi in cui era il protagonista assoluto del dialogo tra bene e cliente e scordiamoci anche la dinamica semplicistica dell\u2019entro-compro-esco.<\/em><\/p>\n Oggi il panorama \u00e8 molto pi\u00f9 complesso: entro se quel marchio mi ha gi\u00e0 comunicato qualcosa di sorprendente e affine ai miei gusti<\/strong>, compro se ho trovato l\u2019esperienza in negozio gratificante<\/strong>, esco e la comunicazione non si interrompe<\/strong>, continuo cio\u00e8 ad interagire con esso<\/strong> (do un feedback, mi iscrivo alla newsletter, posto una foto, in un momento per me significativo, con quell\u2019oggetto).<\/p>\n Ecco che saper progettare una strategia basata sul fruire piuttosto che sul possedere diventa fondamentale.<\/p>\n Provocare una reazione \u00e8 parte integrante del processo. \u00c8 interessante vedere come dalla costumer experience (CX) si stia facendo strada il termine di human experience (HX), dove il cliente \u00e8 innanzitutto visto come un essere umano da coinvolgere e il cui intrattenimento risulta essere l\u2019unico metodo efficace per guadagnare fiducia e spingerlo all\u2019acquisto.<\/p>\n <\/p>\n Siamo arrivati ad un punto in cui, ormai, offrire un lay out chiaro, un servizio clienti veloce e disponibile o un sito di facile navigazione sono caratteristiche imprescindibili.<\/em><\/p>\n Di queste modalit\u00e0, \u00e8 vero, si occupa principalmente il service design, ma \u00e8 accanto ad esso, e con meccanismi fluidi, che entra in gioco l\u2019experience design, il quale agisce su un livello pi\u00f9 astratto e con un approccio pi\u00f9 empatico.<\/p>\n Dove ogni dettaglio conta.<\/p>\n Il dimenticarsi di inserire un dato in una registrazione on line, ad esempio, in passato, veniva indicato contornando di rosso la casella da riempire. Si potrebbe definire l\u2019experience design una sorta di integratore vitaminico: rafforza i valori intrinsechi, interviene quando c\u2019\u00e8 una carenza e cambia composizione a seconda chi la assume.<\/p>\n Il cluster per progettare un\u2019esperienza positiva \u00e8 principalmente composto da:<\/p>\n – content<\/strong> Come sempre, ci piace inserire un esempio virtuoso e il colosso dello streaming, Netflix,<\/strong> soddisfa tutte queste caratteristiche. A inizio settembre sulla pagina Instagram della societ\u00e0 americana sono stati cancellati tutti i precedenti post creando un certo buzz in rete. Giocando sul doppio significato della parola \u201cbasta\u201d, intesa sia come \u201cmai pi\u00f9\u201d che come \u201c\u00e8 sufficiente, \u00e8 stato poi svelato l\u2019arcano con un filmato su Youtube dove vari influencers terminavano la frase. <\/p>\n Inutile dire che sia diventato virale, migliaia persone hanno dato la propria versione, centrando cos\u00ec il punto pi\u00f9 importante dell\u2019experience strategy: l\u2019engagement.<\/strong><\/p>\n E\u2019curioso notare che la risposta pi\u00f9 ovvia (Basta Netflix per guardare una bella serie tv) non sia stata data. Ed \u00e8 proprio questo il nocciolo della questione: offrire puro content originale e coinvolgente che, solo di riflesso, promuove e fornisce una quantit\u00e0 inimmaginabile di dati. Anche il retail se n\u2019\u00e8 accorto. Meglio tardi che mai.<\/p>\n <\/p>\n Foto di Pixabay: from Pexels<\/span><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019experience design \u00e8 una disciplina eterogenea, in grado di intercettare la pi\u00f9 sfuggente ed enigmatica delle cose: la mente umana.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14719,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[687,701],"tag_cretail":[987,961,1013],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nAnalisti ed esperti del settore ci dicono che lo store del futuro ricoprir\u00e0 un ruolo chiave per offrire esperienze legate al prodotto. Ma non sar\u00e0 l\u2019unico.<\/h5>\n
L\u2019experience design \u00e8 una disciplina eterogenea, in grado di intercettare la pi\u00f9 sfuggente ed enigmatica delle cose: la mente umana. Non \u00e8 un caso se, per questo tipo di ruolo, si cerchino sempre pi\u00f9 profili con un background in psicologia, antropologia o filosofia.<\/h5>\n
\nIl metodo era molto simile a quello di una maestra che sottolinea l\u2019errore, facendo sembrare la persona stupida.
\nOra, molto spesso, appare una frase del genere Oops! Lo sappiamo che le cose da ricordare oggi sono tante! Per favore, inserisci il dato mancante.
\nStesso concetto certo, per\u00f2, nel secondo caso, il tono colloquiale e la punteggiatura stabiliscono immediatamente un\u2019intesa.<\/p>\nIn questo processo di trasformazione, lo step successivo sar\u00e0 riuscire a fornire servizi e contenuti in grado di stabilire una human connection costante.<\/strong><\/h5>\n
\n– coordinazione tra spazio fisico e digitale<\/strong>
\n– engagement<\/strong>
\n– entertainment<\/strong><\/p>\n
\nLa piattaforma a pagamento (che vale 140 miliardi e ha 125 milioni di iscritti) \u00e8 famosa per il suo approccio people and process oriented.<\/p>\n
\nContemporaneamente, Milano \u00e8 stata tappezzata da giganteschi cartelloni a sfondo nero con la scritta rossa Basta Netflix, ulteriore innuendo su chi si domandava con ansia cosa stesse succedendo.
\nQuindi troviamo gi\u00e0 due peculiarit\u00e0: on line\/ offline che vanno a braccetto e l\u2019effetto sorpresa.<\/strong><\/p>\n
\nBasta Netflix per\u2026<\/p><\/blockquote>\n
\nI pensieri pi\u00f9 disparati, dal riunire la famiglia sul divano, a decidere dove andare in vacanza o sopportare meglio il ritardo del treno, comunicavano tutte un\u2019emozione.<\/p>\n
\nIndizi su preferenze, modalit\u00e0 di fruizione e desideri degli abbonati, utili poi per migliorare l\u2019offerta, suggerire in maniera sempre pi\u00f9 precisa e trasmettere il messaggio che ogni singola opinione conta.<\/p>\nDel resto, come leggevamo in quell\u2019articolo, porre le persone, e non solo il profitto, al centro \u00e8 la chiave di volta per un brand di successo.<\/h5>\n