Doing \u00e8 un’agenzia digitale molto nota sul mercato italiano, manterr\u00e0 le sue caratteristiche sia nel rapporto con i clienti che nell’approccio alla delivery. Il loro portfolio servizi si integra perfettamente con la nostra value chain in ambito digitale e questo ci permetter\u00e0 di rafforzare il nostro ruolo di partner full-line per accompagnare i nostri clienti nella loro trasformazione digitale. I nostri dipendenti saranno stimolati da questa ulteriore spinta all’innovazione<\/em>,\u00a0 ha affermato Andrea Falleni, Amministratore Delegato Capgemini Italia.<\/p>\n <\/p>\n Cominciamo con il dire che non credo esista sul pianeta terra un designer che ami particolarmente la definizione di service design. Vogliamo dare una definizione e, soprattutto, perch\u00e9 \u00e8 diventata cos\u00ec importante la progettazione nell\u2019ottica dell\u2019esperienza utente?<\/strong><\/p>\n I Designer non amano le etichette, ci piace definirci semplicemente progettisti per le persone e il mondo reale (come il libro di Papanek \u201cprogettare per il mondo reale), il service design, \u00e8 la progettazione di un servizio, cio\u00e8 un percorso co-prodotto costellato di elementi e persone che collaborano per raggiungere un obiettivo. Le persone per i designer sono sempre state importanti, si pensi all\u2019ergonomia, nei servizi e nelle esperienze sono molto importanti in quanto un servizio \u00e8 fatto anche di persone.\u00a0<\/em><\/p>\n Questa esasperazione del design user centred dipende anche in parte dall\u2019eccessiva necessit\u00e0 dei brand di distinguersi su un mercato ormai di fatto troppo affollato di prodotti? Lavorare sulla user experience, alla fine, pu\u00f2 essere una variante del marketing?<\/strong><\/p>\n Assolutamente, in alcuni casi, se usato in maniera esasperata e con designer senza un giusto endorsement da parte dei decision maker lo \u00e8. Il designer deve analizzare, filtrare e sintetizzare i bisogni degli utenti, non soltanto raccoglierli e riportarli in maniera simmetrica, il nostro lavoro \u00e8 proprio quello di analisi e sintesi, bisogna andare oltre e saper leggere tra le righe per poter essere davvero out of the box<\/strong>.\u00a0<\/em><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Un tempo le agenzie si dotavano di una figura cosiddetta di strategic planner. Come studiate oggi i comportamenti e quali risultati porta?<\/strong><\/p>\n Prendiamo in prestito tecniche etnografiche, come osservazione attiva, shadowing, interviste 1to1 e cerchiamo di unirle alla nostra cultura del progetto e innata curiosit\u00e0 verso le cose e le persone, i comportamenti sono il driver principale di un buon progetto, se rendi facile da usare qualcosa sar\u00e0 pi\u00f9 semplice la sua adozione, c\u2019\u00e8 magari un investimento iniziale pi\u00f9 cospicuo, ma il ROI \u00e8 assicurato!<\/em><\/p>\n Ci spieghi in due parole in cosa esattamente consiste il tuo lavoro e perch\u00e9 dovrebbe servire alle aziende?<\/strong><\/p>\n Il mio lavoro \u00e8 un lavoro di gruppo, fatto da designer, che parlano con persone che sanno di tecnologia e comunicazione, il nostro lavoro consiste nell\u2019orchestrare gli elementi di un sistema, cio\u00e8 mappare i sistemi che danno luogo ai servizi e alle esperienze per poi trovare dove e come migliorarli, introducendo o togliendo elementi disegniamo un servizio che funzioni, sia efficace e aggiungo anche piacevole da esperire.\u00a0<\/em><\/p>\n Foto di ELEVATE from Pexels<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Intervista a Silvia Minenti, service designer che lavora per l’agenzia DOING, oggi acquisita da Capgemini.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14799,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[691],"tag_cretail":[969,1005],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nCOSA \u00c8 IL SERVICE DESIGN<\/h4>\n