{"id":8225,"date":"2018-10-15T10:32:51","date_gmt":"2018-10-15T10:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1675"},"modified":"2018-10-15T10:32:51","modified_gmt":"2018-10-15T10:32:51","slug":"il-ruolo-del-commodity-manager","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-ruolo-del-commodity-manager\/","title":{"rendered":"Il ruolo del commodity manager"},"content":{"rendered":"
a cura di Mauro Minniti<\/h6>\n
In ambito lavorativo la maggior parte di noi ha dei clienti, che possono solitamente scegliere se tornare da noi, oppure abbandonarci e andare da un concorrente. Possono anche decidere se parlare bene di noi, aumentando la possibilit\u00e0 che nuovi clienti vengano a trovarci, oppure parlarne male, riducendo la possibilit\u00e0 di aumentare la base clienti.<\/div>\n
Quali sono gli elementi che determinano questi comportamenti e queste scelte ?<\/h6>\n
In base al settore in cui ci troviamo, vi saranno specifiche peculiarit\u00e0 che possono migliorare il vantaggio competitivo del bene o del servizio venduto, ma alcune sono valide per tutti.<\/div>\n
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Una volta che abbiamo soddisfatto le esigenze basilari dei clienti \u2013 e dobbiamo farlo, se non vogliamo fallire \u2013 entra in gioco il livello successivo per aumentare il valore dell\u2019attivit\u00e0 che viene offerta: la differenziazione dell\u2019esperienza che facciamo vivere ai nostri clienti.<\/strong><\/span><\/div>\n
Tutte le aziende che lavorano in regime di non-monopolio devono essere interessate a semplificare, a ridurre il tempo e l\u2019impegno richiesto al cliente per usufruire di quel servizio, aumentando<\/span>\u00a0la facilit\u00e0 d\u2019uso o di interazione.<\/h5>\n

Vediamo un esempio piuttosto semplice: la Ford Model T. Non era esattamente \u00abuser friendly\u00bb: per avviare il motore di una Tin Lizzie ci volevano due persone, una seduta al volante e l\u2019altra in piedi davanti al veicolo a girare una manovella. Era un compito rischioso, perch\u00e9 a volte il motore dava un \u00abcontraccolpo\u00bb e iniziava a far girare la manovella nel senso opposto: un errore di progettazione che frattur\u00f2 molte ossa del polso.<\/span><\/p>\n

Eppure, ai suoi tempi, la Model T fu uno straordinario successo commerciale, perch\u00e9 era l\u2019unica automobile acquistabile da una gran parte di persone. E infatti Ford conquist\u00f2 il predominio del mercato fornendo un prodotto che soddisfaceva le esigenze basiche di mobilit\u00e0.<\/em><\/div>\n
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Oggi Ford non potrebbe vendere un veicolo che si avvia con una manovella rischiando di rompere il polso ai clienti. Con una competizione cos\u00ec agguerrita nel segmento delle utilitarie, oggi l\u2019azienda deve prestare molta pi\u00f9 attenzione alla semplicit\u00e0 d\u2019uso: ormai, con meno di 15.000 si compra una vettura con i controlli touch-screen, un navigatore ad attivazione vocale e un alloggiamento per il telefono cellulare.<\/em><\/span><\/div>\n
Chi pu\u00f2 permettersi di complicare la vita ai suoi clienti, di questi tempi? <\/span>L\u2019esempio pi\u00f9 calzante che mi viene in mente \u00e8 il sito web dell\u2019Istituto di Previdenza Nazionale, ma\u00a0<\/span>l\u2019unico motivo per cui se lo pu\u00f2 permettere \u00e8 che, almeno per il momento, opera in regime di monopolio.\u00a0<\/span><\/h5>\n

Al contrario, accade di frequente che la facilit\u00e0 di interazione determini un vantaggio competitivo, o addirittura crei da zero un nuovo settore.<\/p>\n<\/div>\n

Finch\u00e9 non \u00e8 arrivata YouTube a semplificare il processo, sul web non c\u2019erano molti video caricati dagli utenti. I lettori di musica digitale non si erano affermati perch\u00e9 era difficile trasferirci dentro la musica; poi Apple ha lanciato iTunes e l\u2019iPod, e il mercato \u00e8 cambiato, crescendo enormemente. Pensiamo a Netflix, eBay e PayPal: c\u2019\u00e8 molto da guadagnare quando si abbattono le barriere all\u2019utilizzo di un prodotto o servizio.<\/div>\n
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Soddisfare le esigenze. Rendere semplice l\u2019acquisto di un prodotto o l\u2019uso di un servizio o l\u2019accesso all\u2019assistenza tecnica. Non \u00e8 difficile credere che questi siano aspetti importanti della #customer experience<\/a>.\u00a0<\/span><\/h5>\n
Ma che dire dell\u2019idea che un\u2019azienda dovrebbe rendere\u00a0piacevoli\u00a0le interazioni con i clienti? Non tutti concordano sul fatto che la \u00abpiacevolezza\u00bb sia un elemento cruciale della customer experience: alcuni vogliono credere che solo pochi settori, come i media o la vendita al dettaglio, debbano preoccuparsi del gradimento dei clienti e non, per esempio, la produzione o le aziende BTB.<\/span><\/div>\n
Eppure moltissimi negozi e ristoranti, hanno un intero segmento di clientela la cui esperienza d\u2019acquisto \u2013 e dunque la cui propensione a tornare,<\/span>\u00a0dipende dalla qualit\u00e0 del coinvolgimento emotivo<\/strong>. E un buon Store Manager si preoccupa per loro perch\u00e9, nell\u2019ottica della customer experience, il Retail\u00a0\u00e8 anche uno dei settori pi\u00f9 competitivi al mondo.<\/strong><\/div>\n
Se pensiamo a come interagiscono i tre livelli della customer experience<\/strong> \u2013 soddisfazione delle esigenze<\/strong>, facilit\u00e0<\/strong> e piacevolezza<\/strong> \u2013 ci rendiamo conto di come sia necessaria una progettazione, una misurazione ed una impostazione strategica che ne favoriscano lo sviluppo all\u2019interno delle organizzazioni, con approccio manageriale.<\/strong><\/span><\/div>\n
E in questo caso serve\u00a0<\/span>un manager che sia un facilitatore ed un catalizzatore della diffusione della cultura della Customer Experience in tutta l\u2019organizzazione aziendale, perch\u00e9 abbiamo bisogno dei nostri clienti, pi\u00f9 di quanto loro abbiano bisogno di noi. La gara \u00e8 iniziata.<\/h5>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Soddisfare le esigenze. Rendere semplice l\u2019acquisto di un prodotto o l\u2019uso di un servizio. Gli strumenti della customer experience diventano una precisa strategie di progettazione di commodities.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":1676,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[680,688],"tag_cretail":[971,967],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nIl ruolo del commodity manager<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Soddisfare le esigenze. Rendere semplice l\u2019acquisto di un prodotto o l\u2019uso di un servizio. 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