Negli anni\u00a0\u201990, quando \u00e8 comincia l\u2019era del\u00a0consumo<\/strong>, si chiamavano nuove centralit\u00e0 urbane, quasi a intendere che fossero il centro, il fulcro della vita di un intero quartiere. Nella filosofia dello sviluppo urbano di quel\u00a0periodo, il centro in periferia veniva sostituito da un luogo di intrattenimento commerciale, per usare una formula oggi molto chiara. L\u2019operazione, in un certo senso, era quella di costruire un valore intangibile di crescita personale in un luogo concepito per la vendita di prodotto.<\/p>\n Magari alla ricerca di tutti i corredi necessari e i servizi collaterali per divertirsi, passare del tempo, e far giocare i figli. Nella memoria culturale del nostro popolo lo struscio \u00e8 qualcosa di istintivo, di innato e resistente. Siamo cresciuti pi\u00f9 o meno tutti con l\u2019idea della\u00a0\u201cpasseggiata\u201d, l\u2019esplorazione a cui dedicare quello scampolo di tempo libero per\u00a0concentrare sempre pi\u00f9 gli obiettivi di acquisto nei circuiti e nei canali decisamente meno impegnativi dell\u2019online.<\/p>\n Il 3 ottobre 2018, sul sito di Confesercenti Nazionale escono i dati Istat sul commercio. Sono allarmanti, ma parlano in modo schietto.<\/p>\n I redditi crescono, i consumi no. Il reddito disponibile delle famiglie consumatrici, nel secondo trimestre, e\u2019 aumentato dell\u20191,3% rispetto al trimestre precedente, mentre i consumi sono cresciuti dello 0,1%. Lo rende noto l\u2019Istat, la quale spiega che \u201cil marcato aumento del reddito non si \u00e8 trasferito sui consumi, risultati quasi stagnanti\u201d. Di conseguenza, la propensione al risparmio delle famiglie consumatrici \u00e8 risultata superiore di 1,1 punti percentuali rispetto al trimestre precedente, salendo all\u20198,6%. Inoltre, sempre secondo l\u2019Istat, a fronte di un incremento dello 0,1% del deflatore implicito dei consumi, il potere d\u2019acquisto delle famiglie \u00e8 cresciuto dell\u20191,2% rispetto al trimestre precedente\u00a0Il marcato aumento del reddito disponibile, spiega l\u2019Istat, \u00e8 \u201cin ampia parte spiegato dal concentrarsi dell\u2019effetto degli incrementi retributivi del pubblico impiego\u201d.<\/em><\/p>\n La questione \u00e8 complessa ma, da un altro punto di vista, pare che si apra un\u00a0altro orizzonte di riflessione. Federico Moccia, scrittore molto noto all\u2019industria dell\u2019intrattenimento e autore di best selling di massa, in un articolo per Repubblica del 13 settembre 2018 dal\u00a0titolo\u00a0Roma, una domenica tra shopping e desideri al centro commerciale<\/em>\u00a0scrive:<\/p>\n In certi casi le aperture domenicali e in orari continuati sono l\u2019unico momento per fare la spesa o acquisti vari, per alcune famiglie sono perfino l\u2019unico vero momento per stare insieme. \u00abDai prepariamoci si va tutti al centro commerciale!\u00bb Invece alcuni politici sostengono che chiudere aiuterebbe le famiglie a passare pi\u00f9 tempo insieme e restituirebbe al personale che lavora la libert\u00e0 di una volta. Ma sarebbe davvero cos\u00ec? Chi stabilisce ad esempio qual \u00e8 il modo migliore e oggettivo per una famiglia di interagire?\u00a0\u00a0Alla fine l\u2019acquisto della domenica \u00e8 un\u2019 opzione<\/strong>, non un obbligo tassativo n\u00e9 in un senso n\u00e9 nell\u2019altro e, se gestito in modo etico e opportuno, \u00e8 un\u2019ulteriore possibilit\u00e0 di lavoro. Ha i suoi pro e contro e non \u00e8 possibile essere radicali.\u00a0<\/em><\/p>\n Forse \u00e8 venuto il momento di\u00a0considerare i prodotti e i servizi come contenuti di alto livello, e pensare all\u2019utente come a un partner di cui prendersi cura offrendo la massima qualit\u00e0, la migliore cura e attenzione, il comfort e il rispetto che merita. Non \u00e8 un caso, oggi, che a parte la convergenza tra luoghi fisici con\u00a0canali digitali il focus dei tanti argomenti dedicati al mondo retail tocchi soprattutto la questione culturale.<\/p>\n Come fare in modo che l’acquisto sia una delle tante opzioni di un nuovo modo di fare esperienza stando assieme e costruendo delle comunit\u00e0 di relazione?<\/p>\n Sono temi importanti, ma il fatto certo \u00e8 che non bastano pi\u00f9 lo store design, le strategie di vendita, l\u2019attenzione spasmodica e meccanica alla customer experience. Ora si parla di valori e di passioni, ora \u00e8 il momento di\u00a0quelle spinte emotive che rendano\u00a0un\u2019esperienza davvero esclusiva e irripetibile. Storytelling o cos\u2019altro. A noi piace chiamarla motivazione, tutto quello che facilit\u00e0 l\u2019empatia e l\u2019identificarsi con l\u2019altro in modo utile, comodo, necessario.<\/p>\n <\/p>\n Foto di Karyme Fran\u00e7a from Pexels<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Non bastano pi\u00f9 lo store design, le strategie di vendita, l\u2019attenzione spasmodica e meccanica alla customer experience. Ora si parla di valori e di passioni, \u00e8 il momento delle esperienze. <\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14754,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[723,679],"tag_cretail":[959,1005],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nNulla di scorretto, ma fuori fuoco l\u2019obiettivo. Una volta terminate le necessit\u00e0 primarie, soprattutto in un momento di crisi economica, le famiglie hanno cominciato a\u00a0frequentare outlet e centri commerciali come spazi di relazione e di comunit\u00e0, senza necessariamente dedicarsi al consumo\u00a0commerciale.<\/h5>\n
Dati Istat<\/strong><\/h4>\n
Il quadro, in effetti, appare chiaro. Motivo per cui il dibattito si sta sempre pi\u00f9 spostando sul discorso politico, ovvero se\u00a0la chiusura domenicale dei negozi\u00a0sia un\u2019opportunit\u00e0 o, come sembra, alla fine andr\u00e0 ad acuire la crisi e a mettere in difficolt\u00e0 la turnazione lavorativa degli impieghi a tempo.<\/h5>\n
Come rinnovare un luogo commerciale facendo in modo che diventi un’occasione di crescita, di\u00a0appagamento, di soddisfazione e solo in seconda battuta\u00a0uno strumento di vendita e consumo?<\/h5>\n