{"id":8228,"date":"2018-10-15T13:36:26","date_gmt":"2018-10-15T13:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1699"},"modified":"2025-06-17T12:43:41","modified_gmt":"2025-06-17T12:43:41","slug":"trend-nel-retail","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/trend-nel-retail\/","title":{"rendered":"Cosa premiano i consumatori nel retail?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><span style=\"color: #000000;\">Una ricerca di Salesforce ha analizzato le risposte di oltre 6.000 consumatori in 6 Paesi e 1,4 miliardi di visite ai principali portali di shopping online per stabilire come venga percepito il settore dell&#8217;<a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/e-commerce\/\">#e-commerce<\/a>.<\/span><\/h5>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lo studio ha analizzato anche\u00a01,4 miliardi di visite ai portali eCommerce in tutto il mondo, 200 casi di assistenza clienti e valutazioni di mystery shopping presso 70 negozi internazionali. I risultati della ricerca rivelano dove e come i clienti\u00a0interagiscono, dove incontrano le maggiori difficolt\u00e0 e come vengono interpretati i loro comportamenti dai retailer. Ecco le cinque principali tendenze rilevate:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>1 &#8211; Gli acquisti online\u00a0restano i favoriti dei consumatori.<\/strong> Nello specifico:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">I siti di eCommerce multimarca hanno ricevuto punteggi migliori per quanto riguarda prezzo, variet\u00e0 e disponibilit\u00e0 dei prodotti.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Queste\u00a0aziende incontrano la preferenza dei consumatori per la qualit\u00e0 dei prodotti, l\u2019innovazione e l\u2019unicit\u00e0.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>2- I siti di eCommerce multimarca vincono per fidelizzazione e secondo acquisto. <\/strong>Nello specifico:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Trovandosi nella situazione di dover acquistare qualcosa per la prima volta, il 50% dei consumatori dichiara di effettuare il primo acquisto in negozio.\u00a0<strong>Dovendo invece comprare di nuovo uno stesso prodotto, la storia cambia.\u00a0<\/strong>Quando si tratta di fare acquisiti ripetuti, i siti multimarca e multi-categoria vincono senza fatica e il 47% dei clienti dichiara di sceglierli come canali d\u2019acquisto per prodotti gi\u00e0 comprati in precedenza.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>3 &#8211; I clienti in negozio usano il telefonino sempre di pi\u00f9, ma l&#8217;esperienza mobile non soddisfa. <\/strong>Nello specifico:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Il\u00a071% dei clienti dichiara di utilizzare il proprio telefonino in negozio (percentuale che arriva all\u201983% per i consumatori di et\u00e0 compresa tra i 18 e i 44 anni), rispetto al 62% del 2017. Le attivit\u00e0 svolte dai clienti che utilizzano il telefonino in negozio sono diverse e spaziano dall\u2019acquisto alla lettura delle recensioni dei prodotti. Allo stesso tempo, nella ricerca di mystery shopping,\u00a0<strong>il punteggio medio ottenuto dall\u2019esperienza mobile in tutti i negozi \u00e8 stata solamente di 1,74 su 5<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>4 &#8211; Sta arrivando il fast retail: i clienti preferiscono rivenditori capaci di muoversi alla loro velocit\u00e0.<\/strong> Nello specifico:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Negli ultimi anni si sente sempre pi\u00f9 spesso parlare di fast fashion. La ricerca svolta da Salesforce rivela che il fenomeno, nato per soddisfare sempre le aspettative dei consumatori, riguarda ora anche il mondo del retail, che punta a offrire esperienze d\u2019acquisto e customer journey che si muovono alla stessa velocit\u00e0 di chi compra:\u00a0<strong>il 69% dei consumatori afferma infatti che \u00e8 importante vedere nuovi prodotti ogni volta che entra in un negozio o un sito per fare shopping<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">I<strong>l 59% dei consumatori afferma di essere pi\u00f9 incline a fare acquisti da aziende che offrono prodotti personalizzati.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>5. Le aziende vincono per valori, personalizzazione dell\u2019offerta e servizio fornito. <\/strong>Nello specifico:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">I consumatori premiano chi sa guardare oltre le transazioni commerciali e gli ordini effettuati allo scopo di dare valore anche alla relazione che si va a creare con il cliente. <\/span><\/p>\n<h5><span style=\"color: #000000;\">Qual \u00e8 il segreto? La condivisione di valori, la capacit\u00e0 personalizzazione e la qualit\u00e0 del servizio. Quindi concentrarsi su valori, personalizzazione e servizio restituisce importanza al contesto del retail poich\u00e9 dimostrare di voler ascoltare il cliente, andando incontro ai suoi desideri, consolida le relazioni.<\/span><\/h5>\n<footer>\n<blockquote>\n<p class=\"expresscurate_source\">Curated from <cite><a class=\"expresscurated\" href=\"https:\/\/www.mark-up.it\/cosa-premiano-i-consumatori-nel-retail-5-trend-da-conoscere\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-curated-url=\"https:\/\/www.mark-up.it\/cosa-premiano-i-consumatori-nel-retail-5-trend-da-conoscere\/\">Cosa premiano i consumatori nel retail? 5 trend da conoscere | Mark Up<\/a><\/cite><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/footer>\n<p><span>Foto di Kampus Production from Pexels<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono in trend nel digital retail e cosa pensano i consumatori? Una ricerca di salesforce rivela alcuni importanti scenari.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":0,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[685,701],"tag_cretail":[975,974],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.11 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 trend nel digital retail da tenere sotto controllo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quali sono in trend nel digital retial e cosa pensano i consumatori? 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