Il ricordo del film di Bent Hamer fa sorridere, perch\u00e9\u00a0<\/span>rappresenta con ironia grottesca cosa accade alle relazioni\u00a0<\/span>fra persone quando l\u2019efficienza e l\u2019ottimizzazione economica\u00a0<\/span>svuotano il fattore umano. \u00c8 emblematica la scena in cui\u00a0<\/span>l\u2019uomo norvegese mangia in cucina una tavoletta di\u00a0<\/span>cioccolato e spegnendo la luce tenta inutilmente di sottrarsi\u00a0<\/span>allo sguardo dell\u2019osservatore straniero che, seduto su un\u00a0<\/span>tavolo sopra di lui, non lo perde certo di vista.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>IKEA ha una cultura propria, vissuta fino in fondo e in tutti\u00a0<\/span>gli aspetti, anche nello storytelling. Quando un brand come\u00a0<\/span>IKEA ha una forte identit\u00e0 culturale, la creativit\u00e0 di una\u00a0<\/span>campagna di comunicazione ne diventa una logica\u00a0<\/span>conseguenza. Tutte le campagne IKEA sono sempre il frutto\u00a0<\/span>di una riflessione e di una creativit\u00e0 interna all\u2019azienda.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n Dopodich\u00e9, l\u2019idea viene declinata con il supporto di altre\u00a0<\/span>professionalit\u00e0 esterne, se necessario. Per IKEA \u00e8\u00a0<\/span>importante che i concept nascano sempre all\u2019interno\u00a0<\/span>dell’azienda e non fuori, proprio come elaborazione di una\u00a0<\/span>cultura aziendale, fatta di una mission e una vision chiare a\u00a0<\/span>tutti i dipendenti di ogni settore, creativit\u00e0 compresa.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n <\/p>\n Veniamo al digital. IKEA e l\u2019omnichannel, il vero argomento portante del mondo retail. Come avviene la convergenza del punto fisico con il canale digitale?<\/b><\/span><\/p>\n \u00a0<\/b><\/span>IKEA vuole rendere pi\u00f9 comoda la vita dei propri clienti.\u00a0<\/span>Questo significa raggiungerli attraverso i canali pi\u00f9 utilizzati\u00a0<\/span>ed essere compatibili con gli stili di vita pi\u00f9 diffusi, mutevoli\u00a0<\/span>e flessibili. La strategia multicanale di IKEA parte dal\u00a0<\/span>servizio \u201cClicca e ritira\u201d, che permette di acquistare online e\u00a0<\/span>di ritirare il prodotto scelto in uno dei 21 store, dopo\u00a0<\/span>appena 4 ore. In tutta Italia abbiamo poi 93 punti di ritiro,\u00a0<\/span>che permettono di prelevare gli acquisti compiuti online a\u00a0<\/span>una tariffa agevolata rispetto alla consegna a domicilio.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n Per avvicinare ulteriormente il mondo IKEA a chi risiede\u00a0<\/span>lontano dai nostri negozi abbiamo aperto di recente gli\u00a0<\/span>spazi \u201cProgetta & Arreda\u201d all\u2019interno di alcuni <\/span>centri\u00a0<\/span>commerciali ad Albenga (Savona), Arese (Milano), Bolzano,\u00a0<\/span>Marcon (Venezia), Palermo e Roma. All\u2019interno, i visitatori\u00a0<\/span>possono disegnare i nuovi ambienti di casa, trovare\u00a0<\/span>informazioni sulle soluzioni di arredo IKEA e finalizzare il\u00a0<\/span>progetto, effettuando direttamente un ordine con il\u00a0<\/span>supporto dei nostri esperti. La consulenza gratuita diventa\u00a0<\/span>cos\u00ec un percorso di accompagnamento dal digitale fino\u00a0<\/span>all\u2019acquisto, dal virtuale al reale.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>La scorsa estate, abbiamo inoltre avviato a Milano una\u00a0<\/span>\u201cprima\u201d nazionale sperimentando i \u201cLocker\u201d. Sono i nuovi\u00a0<\/span>armadietti blu IKEA, che funzionano come punti di ritiro self\u00a0<\/span>service degli acquisti fatti online. Sono grandi abbastanza\u00a0<\/span>da contenere un letto e si aprono 24 ore su 24 digitando un\u00a0<\/span>codice inviato sul telefono. I negozi di Milano di Carugate,\u00a0<\/span>Corsico e San Giuliano Milanese sono stati scelti per\u00a0<\/span>sperimentare questo servizio che permette di gestire in\u00a0<\/span>piena autonomia gli acquisti 24\/7.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>Ricordo inoltre che a Roma siamo presenti con due pop-up\u00a0<\/span>store. Il primo nella centralissima piazza San Silvestro \u00e8\u00a0<\/span>dedicato al mondo della cucina e un secondo che aprir\u00e0\u00a0<\/span>prossimamente negli spazi di Eataly Ostiense. Anche qui\u00a0<\/span>sar\u00e0 possibile progettare l\u2019arredo pi\u00f9 adatto per la propria\u00a0<\/span>casa, attraverso un moodboard wall all\u2019interno di una coc<\/span>reation area unica in Italia.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span>A livello globale vanno sottolineate due novit\u00e0 che\u00a0<\/span>avvicinano ulteriormente il reale alle potenzialit\u00e0 del\u00a0<\/span>digitale: il lancio dell\u2019app IKEA Place per iPhone e l\u2019acquisto\u00a0<\/span>della start up Task Rabbit.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n <\/p>\n IKEA ha acquisito Task Rabbit, per offrire un servizio migliore e, permettimi di dirlo, perch\u00e9 riesce a stare sul pezzo nel mondo innovazione. Cosa caratterizza le strategie di service design dell\u2019azienda?<\/b><\/span><\/p>\n \u00a0<\/b><\/span>Il servizio IKEA al cliente si basa su semplicit\u00e0,\u00a0<\/span>accessibilit\u00e0, immediatezza e chiarezza. Questo vale\u00a0<\/span>sempre, anche quando si tratta di comunicare attraverso\u00a0<\/span>un cartellone o di sfruttare le tecnologie all\u2019avanguardia\u00a0<\/span>applicate all\u2019arredamento. Task Rabbit sposa questa\u00a0<\/span>impostazione perch\u00e9 attraverso un\u2019app mette in contatto i\u00a0<\/span>consumatori con i lavoratori freelance disponibili a sbrigare\u00a0<\/span>piccoli lavori domestici, come montare i mobili appunto.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n Non solo. IKEA \u00e8 stata la prima a rendere disponibile la\u00a0<\/span>realt\u00e0 virtuale a una platea enorme di clienti. La nuova <\/span>app\u00a0<\/span>IKEA Place lanciata in Italia pochi mesi fa permette ai\u00a0<\/span>clienti di visualizzare come arredo di casa il proprio oggetto\u00a0<\/span>dei desideri, un tavolo, un com\u00f2 o un tappeto,\u00a0<\/span>semplicemente inquadrando la stanza con l\u2019iPhone. Questa\u00a0<\/span>idea rende il design ancora pi\u00f9 democratico e accessibile.<\/span><\/em><\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Kitchen-stories-1050x700-1024x683.jpg\")
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