{"id":8237,"date":"2018-11-14T10:15:43","date_gmt":"2018-11-14T10:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1800"},"modified":"2025-06-17T12:48:41","modified_gmt":"2025-06-17T12:48:41","slug":"il-tourism-management","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-tourism-management\/","title":{"rendered":"Il tourism management"},"content":{"rendered":"
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Una professione in crescita, che coincide con il cambiamento dei mercati. Nella direzione dell’experience design, il management turistico \u00e8 la competenza da integrare per outlet e centri commerciali. Ne abbiamo parlato con Marina Pizzorni.<\/span><\/h5>\n
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Lei ha lavorato con McArthur Glen. Ci sono professioni di cui si conosce poco. Per i non addetti i lavori il commercio nella dimensione dell\u2019Outlet si ferma all\u2019hosting dei negozi. In realt\u00e0, sappiamo bene come sia necessario costruire contenuti per fare in modo di favorire un flusso di utenti e clienti. In cosa consiste la professione del Tourism Manager?<\/strong><\/span><\/div>\n

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Il Tourism Manager in un outlet coordina tutta l’attivit\u00e0 promozionale rivolta ai principali mercati di riferimento quali Cina, Sud Est Asia e Russia (nel caso ad esempio di Serravalle) per i quali vengono organizzate delle campagne marketing ad hoc che vengono promosse nei paesi di origine attraverso dei sales representatives cos\u00ec come con campagne digital mirate<\/strong> e promozione attraverso testate e riviste di turismo del lusso<\/strong>. Altro task molto importante del TM \u00e8 lo sviluppo di tutte le partnership commerciali che possono favorire l’arrivo e l’esperienza del turista nel centro<\/strong>: gli accordi con le navette che effettuano servizio da Milano, i taxi, il car sharing cos\u00ec come gli accordi per il tax refund e la continua esplorazione di canali commerciali e promozionali volti ad incrementare il flusso di turisti nel centro. Gli accordi con i tour operator ed agenzie sono in parte seguiti da headoffice ed in parte dal TM a livello locale.\u00a0<\/em><\/span><\/div>\n

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McArthur Glen \u00e8 uno dei principali attori nel settore del retail. Va da s\u00e9 che, vista la peculiarit\u00e0 organizzativa degli outlet, spesso vengono realizzati in posti periferici, in aree non immediatamente connesse con il centro delle citt\u00e0. Come si costruisce una strategia di turismo verso un centro commerciale?<\/strong><\/span><\/div>\n

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Un punto molto importante \u00e8 creare l'”esperienza” di shopping<\/strong>, ossia dare una motivazione all’ospite per trascorrere la giornata in modo piacevole, senza fretta e con le dovute attenzioni. Lo shopping si trasforma in un’emozione da vivere con la famigli<\/strong>e, le amiche o il proprio compagno e in questo modo l’outlet diventa pi\u00f9 “vicino” alla citt\u00e0. E’ l’escursione fuori porta e non la soddisfazione di un bisogno.<\/em><\/span><\/div>\n
In alcuni centri, oltre ai numerosi punti food, aree relax e servizi quali l’hands free shopping<\/strong> (ossia puoi lasciare gli acquisti nei negozi e ti vengono consegnati prima della tua partenza dall’outlet), sono disponibili delle lounge<\/strong> riservate ad una selezione di clienti ove \u00e8 possibile rilassarsi con un caff\u00e8 o aperitivo e fruire di un personal shopper.<\/em><\/span><\/div>\n
Chiaramente oltre all’esperienza, \u00e8 poi fondamentale rendere il centro facilmente raggiungibile dalle citt\u00e0 di riferimento pi\u00f9 importanti. Per tutti gli outlet sono state create importanti partnership di servizio navetta<\/strong> che collega giornalmente i principali centri (es. Milano, Firenze, Napoli, ecc..) con l’outlet. L’offerta \u00e8 poi stata arricchita, a seconda del centro, da accordi con i taxi per tariffe agevolate o transfer privati cos\u00ec come il car sharing.<\/em><\/b><\/span><\/div>\n

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Lei ora lavora per il FAI. Quali sono le competenze tecniche necessarie per fare questo lavoro ed esistono corsi di formazione specifici?<\/strong><\/span><\/div>\n

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Il ruolo del Tourism Manager nel FAI \u00e8 molto completo e necessit\u00e0 di esperienza e formazione in diversi ambiti. Le propriet\u00e0 del FAI sono molto diverse tra loro: ville<\/strong>, castelli<\/strong>, monasteri<\/strong>, siti di archeologia industriale<\/strong>, siti puramente ambientali<\/strong> e abbracciano molte aree del turismo, da quello verde al MICE, da un turismo prettamente leisure<\/strong> a quello dei grandi eventi. Il mio ruolo \u00e8 di coordinamento, supporto e sviluppo commerciale per tutti i beni gestiti dal FAI, oltre che di coordinamento delle attivit\u00e0 marketing e promozionali rivolte al turista. E’ molto importante avere una formazione commerciale<\/strong>, marketing e digital,<\/strong> oltre che essere dotati di creativit\u00e0 e di “lateral thinking<\/strong>” in quanto essendo una fondazione senza scopo di lucro i budget marketing sono decisamente diversi rispetto a quelli di un outlet.<\/em><\/span><\/div>\n
Ci sono oggi corsi di formazione per la gestione di beni culturali con un’ottica imprenditoriale (ne conosco uno organizzato dall’Universit\u00e0 di Economia di Genova<\/strong> ad esempio) che possono essere un punto di partenza importante.<\/em><\/span><\/div>\n

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Il Tourism management \u00e8 una disciplina complessa perch\u00e9 miscela competenze organizzative e gestioni con la creativit\u00e0 e il problem solving di chi deve inventare il servizio migliore per i clienti e utenti. Quanto parte ha in questo processo la customer experience?<\/strong><\/span><\/div>\n

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La customer experience \u00e8 al centro di ogni attivit\u00e0. Il turismo \u00e8 prima di tutto fatto da persone e dalle persone. I servizi sono importanti ma quello che fa la differenza \u00e8 sempre il rapporto di relazione che si crea tra il professionista a contatto con il pubblico ed il cliente\/turista. Ho parlato di “professionista” perch\u00e9 cos\u00ec deve essere. Non si pu\u00f2 pi\u00f9 improvvisare. Ancora quando non si parlava di “customer experience<\/strong>” e mi occupavo di villaggi turistici, chi veramente creava l’esperienza, ossia la vacanza, era l’animazione.\u00a0<\/em><\/span><\/div>\n<\/div>\n
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Marina Pizzorni<\/strong> \u00e8 Tourism and Business Development Manager Fai<\/span><\/div>\n

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Foto di Nubia Navarro (nubikini): https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/foto\/furgone-in-miniatura-pressofuso-giallo-su-sabbia-marrone-386000\/<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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