{"id":8245,"date":"2018-12-20T12:01:27","date_gmt":"2018-12-20T12:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=1937"},"modified":"2025-06-17T12:58:12","modified_gmt":"2025-06-17T12:58:12","slug":"creare-valore-e-fiducia-con-le-gift-card","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/creare-valore-e-fiducia-con-le-gift-card\/","title":{"rendered":"Creare valore e fiducia con le Gift Card"},"content":{"rendered":"\r\n
Intervista a Gaetano Giannetto, founder Epipoli<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n
A cura di Redazione<\/h6>\r\n\r\n\r\n\r\n

Abbiamo intervista Gaetano Giannetto, che ha consolidato negli anni un florido mercato grazie alle Gift Card, uno strumento ormai molto utilizzato dai consumatori che, oltre a contenere dati, permette di fidelizzare un cliente con la massima efficacia lasciandolo a un tempo soddisfatto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Buongiorno, lei ha una vasta esperienza nel settore del retail. La prima domanda riguarda lo scenario. Si parla molto di difficolt\u00e0 del retail fisico a vantaggio del mondo digital. Altri indicano l\u2019integrazione dell\u2019uno con l\u2019altro come l\u2019orizzonte pi\u00f9 probabile. Ci sono, poi, quelli che urlano alla concorrenza sleale rispetti ai grandi marketplace di digital retail. Lei cosa ne pensa?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il mercato del retail non sta andando bene. Ce lo confermano esempi illustri che non riescono a raggiungere il budget previsto.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Il segmento maggiormente in crisi \u00e8 quello dell\u2019elettronica di consumo che ha rincorso Amazon e le altre principali aziende dell\u2019e-commerce\u00a0sulla battaglia di prezzo mentre avrebbero dovuto lavorare sul servizio e sull\u2019ampliamento offerta. Le Gift Card sono uno strumento che sta registrando delle crescite a due cifre e si prestano perfettamente al multichannel. Anche sul fronte della loyalty dal mio punto di vista sono state sprecate delle occasioni: Epipoli ha sviluppato un programma che integra la funzione pagamento con quella di accumulo punti e vantaggi (deals, copuon) che potrebbe rappresentare un vantaggio competitivo importante. Ci vuole per\u00f2 una struttura decisionale snella e coraggiosa per intraprendere strade di investimento e non di pura difesa. Peraltro ci si difende contro un player che gode di indubbi vantaggi.
<\/em>
L\u2019omnichannel. Se ne parla davvero molto. L\u2019idea di seguire il cliente per mezzo di un approccio cross-channel \u00e8 senza dubbio suggestiva. La personalizzazione dell\u2019esperienza, le #strategie<\/a> e gli strumenti di remarketing, la customizzazione dei messaggi e del content sui diversi device. Eppure in questa diffusione di dati sensibili molti vedono dei punti deboli. Con i Big Data quindi cresce l’urgenza di garantire il rispetto delle informazioni. Quale \u00e8 la sua idea in merito?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il GDPR avrebbe dovuto, nelle intenzioni, alleggerire la gestione della privacy nella direzione dell\u2019uso decisamente pi\u00f9 disinvolto che ne fanno altri mercati come per esempio gli USA. Nella realt\u00e0 non sono certo che l\u2019obiettivo sia stato raggiunto. In ogni caso temo che la difesa della privacy sia una battaglia luddista: oggi non \u00e8 sostenibile con i Big Data e l\u2019intelligenza artificiale. D\u2019altro canto se penso all\u2019ingenuit\u00e0 con cui si mettono foto private sui social network, privandosi di fatto della loro propriet\u00e0 capisco che poi alla fine il tema della privacy non sia cos\u00ec percepito. L\u2019effetto positivo \u00e8 che con un buon utilizzo della A. I. riceveremmo solo messaggi ai quali siamo interessati. Noi stiamo lavorando per Groupalia con SAS esattamente in questa direzione con grande soddisfazione di tutti.
<\/em>
Parliamo di #customer engagement<\/a>, di cui lei \u00e8 specialista. Lei ha fondato MyGiftcard. Ce lo racconta?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


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Gateano Giannetto, founder Epipoli<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ho introdotto in Italia le Gift Card nel 2006. Sembravo un visionario. Abbiamo convinto alcuni partner \u2013 primo fra tutti Mondadori Abbonamenti e un grande retailer: Esselunga. Il primo anno abbiamo venduto qualche decina di Carte e abbiamo brindato. Oggi siamo a diversi \u00a0milioni\u2026 Non esistono quali i premi fisici, il mondo del welfare ha reso enorme il business. I retailer lo considerano il metro quadro pi\u00f9 redditizio del punto vendita. Le nostre Prepagate Mastercard sono una forma di democratizzazione dell\u2019accesso al web perch\u00e9 sono accessibili a tutti, anche ai non bancarizzati. Abbiamo lanciato le prime assicurazioni tramite Gift Card. Abbiamo lanciato la prima Gift Card di raccolta Fondi\u2026 insomma abbiamo rivoluzionato tante cose e siamo solo all\u2019inizio. Questo \u00e8 un mercato che si nutre di innovazione.\u00a0
<\/em>
Che valore ha nelle strategie di loyalty e fidelizzazione la creazione di una lift card e, simbolicamente, che valori porta al committente rispetto si suoi clienti?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La Gift Card \u00e8 il prodotto icona per eccellenza. Mi piace pensare che sia una sorta di voto alla fiducia del Brand e quindi in qualche modo una misura della sua forza e capacit\u00e0 di attrazione. E poi \u00e8 un eccellente generatore di traffico e un creatore di leads.\u00a0

<\/em>Quali servizi collaterali offrite a supporto della gift card?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Noi seguiamo tutto il ciclo: dalla creazione di una Gift Card privativa o Closed Loop (si tratta elle carte emesse da una azienda e redimibili all\u2019interno dei suoi punti vendita), alle RAN (Restricted Autorization Network) dei centri Commerciali, alle Gift card in vendita prezzo le terze parti: retailer fisici, retail digitali, e-tailer, alle Gift Card per il canale B2B.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Realizziamo tutto: dal motore del programma, cio\u00e8 la soluzione tecnologica, alla creazione dell\u2019artwork, alla scelta del formato, alla scelta della materia prima (plastica, cartone, carta) alla realizzazione dei planogrammi, alle consegne ai punti vendita, alla gestione dei merchanser, agli espositori, totem. Abbiamo trasformato un prodotto intangibile in una categoria merceologica di pari dignit\u00e0 dei pi\u00f9 grandi prodotti di largo consumo. Con la differenza che l\u2019insegna paga solo sul venduto.\u00a0 Insomma molti ci sono venuti dietro e sono spuntati concorrenti da tutte le parti. Ma non esiste un concorrente che sia presente dappertutto, come noi. Per questo siamo considerati un punto di riferimento e un modello a livello internazionale.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Foto di Acharaporn Kamornboonyarush from Pexels<\/span><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

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 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Creare valore con le Gift card, uno strumento che permette di tracciare dati e fidelizzare i clienti rendendoli allo stesso tempo soddisfatti. Intervista a Gaetano Giannetto.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":14829,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[705,687,710,685],"tag_cretail":[966,987,974],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nCreare valore con le Gift Card<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Creare valore con le Gift card, uno strumento che permette di tracciare dati e fidelizzare i clienti rendendoli allo stesso tempo soddisfatti.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/creare-valore-e-fiducia-con-le-gift-card\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Creare valore con le Gift Card\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Creare valore con le Gift card, uno strumento che 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