<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lei ha fondato e dirige l\u2019Associazione per la FORmazione MAnageriale. Da pi\u00f9 di 20 anni si occupa di formazione manageriale e di dinamiche organizzative. Come \u00e8 cambiata l\u2019impresa e quali sono gli ostacoli e gli obiettivi per il lavoratore contemporaneo?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Purtroppo nella realt\u00e0 quotidiana sono poche le aziende che si pongono il problema di come rendere l\u2019ambiente di lavoro sereno pre-requisito di una azienda eccellente. Questo \u00e8 possibile solo attribuendo valore alla qualit\u00e0 delle relazioni tra colleghi, o tra responsabili e collaboratori e anche, paradossalmente ignorato, tra azienda e clienti e fornitori. Io noto che la situazione da questo punto di vista sia peggiorata negli ultimi 10 anni, probabilmente a causa della precariet\u00e0 percepita e dei valori in crescita sulla disoccupazione giovanile. Parlando con giovani ingegneri e laureati durante i miei corsi, i discorsi che fanno si potrebbero riassumere in: <\/em>ringrazio di avere un lavoro, il resto come rapporti, relazioni con colleghi, chiacchierate alla macchinetta del caff\u00e8, se ci sono bene, in caso contrario non ne faccio un dramma. <\/em><\/strong>E questo \u00e8 fortemente condiviso, ahim\u00e8 anche troppo spesso, dalla fascia media dei dirigenti che, <\/em>essendoci la crisi<\/em><\/strong>, reputano tutto ci\u00f2 che non \u00e8 direttamente convertibile in denaro come un inutile spreco di tempo. Il loro pensiero che viene tradotto in azione \u00e8: <\/em>ringraziate di avere un lavoro e ricordate che siete pagati per svolgerlo e non per fare amicizie<\/em><\/strong>.\u00a0 \u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Le aziende, e non parlo chiaramente di quelle di eccellenza, credono che sia sufficiente l\u2019esercizio di una posizione di forza \u2013 datore di lavoro\/neoassunto; ditta\/fornitori; dirigente\/collaboratore\u2013 o che basti sottolineare spesso (e volentieri) quali siano le differenze gerarchiche tra chi sta in organigramma e chi no.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Io, lo dico da chi si occupa di formazione e di counseling da oltre 20 anni, <\/em>non credo che le competenze relazionali siano inscritte in qualche gene ancora da scoprire, ma penso siano risorse presenti (casomai latenti) in ognuno di noi, che possono essere amplificate, valorizzate, per raggiungere risultati sia oggettivi-sociali (denaro, carriera, fama, successo, auto sportive o tutto ci\u00f2 che vi fa girare quando vedete passare l\u2019oggetto del vostro desiderio) che soggettivi-personali (felicit\u00e0, senso di soddisfazione, autorealizzazione e tutto ci\u00f2 che sta in cima alla piramide di Maslow)<\/em><\/strong>.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Occorre valorizzare il lavoratore non solo sull\u2019aspetto tecnico o operativo ma con processi formativi indirizzati a sviluppare le counseling skill che permettono di creare relazioni sane, ridurre conflitti e aumentare la partecipazione all\u2019azienda da parte di tutti i dipendenti. \u00c8 il passaggio da \u201cl\u2019azienda fa questo\u201d al \u201cnoi facciamo questo\u201d.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n C\u2019\u00e8 da sempre un\u2019importante linea di confine tra formazione comportamentale e formazione tecnica. Se da un lato si fa sempre pi\u00f9 riferimento alle conoscenze tecnologiche, oggi si torna a parlare di soft skill,\u00a0competenze trasversali come gli attributi personali, i tratti del carattere, i segnali sociali intrinseci, le abilit\u00e0 comunicative. Una sorta di neo-umanesimo filtrato dagli ecosistemi relazionali digitali. Le cosa ne pensa?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Tutto il bene possibile. Spero di non prenderla troppo alla larga, ma negli ultimi 6 milioni di anni, molte cose sono cambiate dal pollice opponibile alla neocorteccia, ma l\u2019unica che \u00e8 rimasta \u00e8 la <\/em>consapevolezza che da soli si muore e in gruppo si sopravvive<\/em><\/strong>. O meglio, per restare in argomento, ci si evolve. Va bene l\u2019evoluzione tecnologica, ma deve andare di pari passo con quella umana. Del resto da tempo anche in Italia ci si \u00e8 accorti che queste competenze sono utili, basti pensare che nel programma per formare project manager, \u00e8 previsto lo studio proprio di quelle <\/em>soft skill <\/em><\/strong>a cui alludeva prima.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Occorre motivare le persone che lavorano<\/em><\/strong> e la motivazione non pu\u00f2 essere solo quella estrinseca (il denaro; promozioni; passaggi di livello) per questo serve che i responsabili, siano questi grandi dirigenti o capo magazzinieri, <\/em>siano attenti ai microsegnali che vengono inviati<\/em><\/strong>, sia di apprezzamento che di rifiuto. Come dico spesso, il luned\u00ec mattina non dobbiamo andare in ufficio contenti perch\u00e9 la nostra squadra ha vinto il giorno prima.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Recentemente parlavo con un dirigente di un\u2019azienda informatica di medie proporzioni (un centinaio di persone) e mi diceva sorridendo che la cosa che gli piaceva di pi\u00f9 era che in questa lui poteva trovare tutte le risposte alle sue domande sia come fare il back up di un data base, sia qual era il posto migliore per andare in vacanza con due figli piccoli. Ecco credo che questo renda l\u2019idea di come un\u2019azienda dovrebbe apparire ai sui dipendenti: <\/em>un luogo non unicamente finalizzato a uno scambio tempo-denaro<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La\u00a0formazione comportamentale tende a una convergenza con il counseling, segno che il\u00a0benessere\u00a0psicologico delle persone \u00e8 diventato un elemento fondamentale anche nelle prestazioni professionali. Certo, il counseling si differenzia dall\u2019approccio terapeutico per diventare spinta, stimolo, supporto. Ci spiega questo processo?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nella mia scuola di counseling ci sono tra gli altri, come allievi, CEO di grandi aziende, responsabili HR, team leader, insomma persone che operano in azienda e che cercano nelle competenze di counseling quegli strumenti che permettono loro di operare al meglio, <\/em>rendere il luogo di lavoro un ambiente sereno e non tossico<\/em><\/strong> e, contestualmente, portare l\u2019azienda (il alcuni casi la loro) a valori di performance pi\u00f9 alti. Un counselor, rispetto ad uno psicologo, ha fatto un percorso triennale fortemente pratico. <\/em>Ha studiato il pensiero umano (del resto si parla di esistenzialismo e di approccio umanistico quando si fa riferimento al counseling il cui esponente \u00e8 il filosofo Kierkegaard) ed ha imparato ad ascoltare e a comunicare ricorrendo a tecniche che vanno dalla riformulazione rogersiana degli anni \u201850 alla programmazione neurolinguistica degli anni \u201970, agli sviluppi portati avanti dalla scuola di Palo Alto fino al Motivational Interviewing di Rollink e Miller. <\/em><\/strong>Consideri che queste competenze ed abilit\u00e0 ci vengono richieste dall\u2019Universit\u00e0 di Roma \u201cTor Vergata\u201d quando ci chiamano per formare gli studenti della magistrale in Scienze Infermieristiche o il personale dirigente dei policlinici universitari. Essere in grado di sostenere un colloquio con un paziente, permette di ascoltarlo con pi\u00f9 efficacia ed essere pi\u00f9 specifici nelle spiegazioni, incrementando nei pazienti a rischio (con scompensi cardiaci gravi, osteoporosi importanti\u2026) il <\/em>self care<\/em><\/strong>. Ricerche internazionali (a cui abbiamo partecipato anche noi sia come scuola che come counselor) hanno dimostrato una riduzione delle riospedalizzazioni e dei decessi nei pazienti che avevano ricevuto un colloquio di counseling finalizzato ad una maggiore aderenza alle prescrizioni sanitarie.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Mi ha interessato molto la sua produzione di saggi. Alcuni testi, ad esempio, parlano di role playing e giochi di ruolo per la crescita\u00a0personale e\u00a0professionale. Che ruolo ha nella crescita individuale la componente esperienziale di tipo ludico?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Un ruolo fondamentale. Nel libro da lei citato, \u201cGiochi nella formazione aziendale<\/strong>\u201d, descrivo l\u2019importanza di associare ad un intervento formativo teorico, una parte esperienziale per consolidare l\u2019apprendimento.<\/em><\/strong> E se, l\u2019esperienza che facciamo vivere ai partecipanti, \u00e8 ricca di emozioni, la comprensione di ci\u00f2 che stiamo dicendo e la sua memorizzazione sar\u00e0 maggiore. Del resto, diceva il premio Nobel Dario Fo, \u2026ricordiamo meglio e con pi\u00f9 piacere una barzelletta a sfondo sociale in un bar, che non un intervento politico in un talk show.<\/em><\/strong>\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Parlare di leadership o di followership pu\u00f2 essere interessante, ma perfettamente inutile se non facciamo sperimentare cosa significano i due termini. Le moderne neuroscienze hanno, in tempi recenti, confermato come un\u2019emozione interviene nei processi mnestici: la memorizzazione di un evento (e quindi anche di un argomento teorico) coinvolge il sistema limbico, ippocampo e amigdala.<\/em><\/strong> Strutture del nostro cervello associate all\u2019attribuzione di significati emotivi ed affettivi agli stimoli esterni.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Quando gli iscritti ad un corso sono dubbiosi riguardo a partecipare ad un esperienziale che propongo, gli chiedo se ricordano la canzone che hanno ascoltato alla radio la mattina. Difficilmente qualcuno risponde, ma quando subito dopo gli domando se ricordano cosa suonava la radio o lo stereo il giorno in cui hanno baciato lei o lui\u2026 tutti sorridono.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Per cui il consiglio \u00e8 quello di associare ad ogni argomento teorico, soprattutto dei pi\u00f9 barbosi, un gioco, un role playing, un\u2019esperienza anche forte dal punto di vista emotivo.<\/em><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Che consigli darebbe a un candidato per migliorare le proprie capacit\u00e0 professionali? Su cosa occorre investire per avere maggiori opportunit\u00e0 di lavoro.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Il consiglio che darei \u00e8 quello di acquisire capacit\u00e0 relazionali che possano permettere di essere efficaci durante un colloquio di lavoro.<\/em><\/strong> Imparare ad analizzare la congruenza tra comunicazione verbale e non verbale permette non solo di capire meglio gli altri e cosa vogliono oltre le parole, ma anche di essere consapevoli dei nostri pattern comportamentali e di pensiero, rendendoci pi\u00f9 efficaci: pi\u00f9 decisi e convincenti sia se chiediamo qualcosa sia se stiamo spiegando qualcosa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Nel campo della formazione, direi di studiare Lewin<\/strong> e Berne<\/strong> per comprendere i meccanismi che regolano i gruppi ed individuare in tempo i segnali prodromici di conflitti che possono far la differenza tra un buon corso e il nostro peggiore incubo notturno<\/em><\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Insomma direi che acquisire modelli di counseling pu\u00f2 essere un buon inizio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Stefano Masci \u00e8 presidente dell\u2019associazione per la formazione manageriale ed \u00e8 Direttore della scuola di Counseling Relazionale ad approccio integrato CIPA (<\/em>www.cipacounseling.eu<\/em><\/a>). \u00c8 Professore Incaricato presso l\u2019Universit\u00e0 di Roma \u201cTor Vergata\u201d dove insegna Modelli relazionali e Counseling skill per le professioni sanitarie nel CdL in Scienze Infermieristiche ed Ostetriche.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n![\"\"](\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/stefano-masci.jpg\")
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