{"id":8312,"date":"2019-04-29T11:18:32","date_gmt":"2019-04-29T09:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=2685"},"modified":"2025-06-17T14:06:14","modified_gmt":"2025-06-17T14:06:14","slug":"il-farmacista-diventa-manager","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/","title":{"rendered":"Il farmacista cambia e diventa manager"},"content":{"rendered":"\r\n
a cura di redazione<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n

Riportiamo l’ottimo articolo di Caterina Toffolo, uscito a settembre del 2018 su Sinesy Innovision, perch\u00e9 ci sembra un importante informazione sul modello di cambiamento delle farmacie. L’intervista a Valerio Mangano, mette ben in luce questa fase ricca di opportunit\u00e0 di mercato e di un nuovo modo di guardare al settore del Pharma Retail.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Di Caterina Toffolo<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il mercato ha spinto il farmacista a cercare di prendere le tendenze e a maturare competenze di marketing sempre pi\u00f9 orientate al customer. Valerio Mangano<\/strong>, da oltre 35 anni specialista e consulente nel campo del Retail e in particolare del Pharma Retail Management \u2013 Business Coaching \u2013 #Customer Experience<\/a>, dice la sua.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Come cambiano le farmacie?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nell\u2019<\/em>ultimo decennio<\/em><\/strong>\u00a0si pu\u00f2 parlare di una grande rivoluzione che vede il progressivo\u00a0abbandono delle farmacie a gestione familiare\u00a0e tradizionale\u00a0in favore delle societ\u00e0 di persone, nelle quali uno dei soci doveva obbligatoriamente essere un farmacista.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nell\u2019Agosto del 2017 \u00e8 stato approvato il<\/em>\u00a0disegno di legge 2085-Bsulla concorrenza<\/em><\/strong>, che ha dato la possibilit\u00e0 alle societ\u00e0 di capitali di gestire le farmacie (senza l\u2019obbligo precedente di avere il farmacista nella compagine societaria). Si apre cos\u00ec lo scenario del Pharma Retail, grazie all\u2019ingresso delle societ\u00e0 di capitali e a una serie di semplificazioni societarie che cambiano le \u201cregole\u201d tradizionali di acquisizione e gestione delle farmacie.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


\r\n
Pharma Retail Engagement<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con questo disegno di legge le societ\u00e0 di capitali possono acquisire fino al 20% del numero delle Farmacie presenti in ogni Regione; una percentuale che comprende sia le farmacie esistenti che quelle potenzialmente disponibili secondo il numero di licenze di cui la regione dispone.
Il primo segnale molto forte ci \u00e8 stato dato da<\/em>\u00a0McKesson<\/em><\/strong>, una delle maggiori societ\u00e0 al mondo del settore Pharma Retail, che\u00a0<\/em>ha acquisito il gruppo Celesio<\/em><\/strong>\u00a0diventando cos\u00ec McKesson Europa di cui fa parte Admenta Italia, Societ\u00e0 leader del Pharma Retail in Italia, che gestisce pi\u00f9 di 160 Farmacie tra Nord e Centro Italia.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


\r\n
McKesson Group<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quello di Admenta Italia, \u00e8 stato il chiaro segnale che il tipico farmacista che gestiva la farmacia in modo tradizionale, avrebbe avuto sempre pi\u00f9 bisogno di un<\/em>\u00a0supporto specialistico<\/em><\/strong>, per tutto ci\u00f2 che riguarda la gestione commerciale, la struttura degli assortimenti, la logistica e tutte quelle variabili di mercato che prima non occorreva necessariamente conoscere. Da uno scenario in progressivo movimento si \u00e8 passati ad una<\/em>\u00a0velocizzazione<\/em><\/strong>, tipica del Retail, nella quale saranno protagonisti alcuni\u00a0<\/em>fondi di investimento<\/em><\/strong>, che si stanno attivando per realizzare reti di punti vendita-farmacie, precipue dell\u2019area Pharma Retail.\u201d<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Qual \u00e8 l\u2019attuale scenario?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La farmacia \u00e8 da sempre considerata<\/em>\u00a0punto di riferimento per la salute e la cura della persona<\/em><\/strong>\u00a0e questa evoluzione da farmacia tradizionale a punto vendita sta avvenendo anche in funzione dei nuovi consumi alimentari, salutistici, delle tendenze sociali e della crescente sensibilit\u00e0 comune circa queste tematiche.
La farmacia \u00e8 ancora al\u00a0<\/em>primo posto<\/em><\/strong>\u00a0per quanto riguarda la\u00a0<\/em>customer satisfaction<\/em><\/strong>: basti pensare che solitamente con il proprio farmacista si crea un rapporto di estrema fiducia e una fedelt\u00e0 che rimane da parte dei consumatori anche se si sta modificando lo scenario socioeconomico.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il primo forte segnale \u00e8 che oggi\u00a0<\/em>scende<\/em><\/strong>, sempre di pi\u00f9,\u00a0<\/em>l\u2019incidenza delle vendite del prodotto con prescrizione<\/em><\/strong>\u00a0rispetto al prodotto da banco o a tutte le restanti merceologie offerte in farmacia. Il farmaco prescritto incide circa per il 35%, mentre storicamente era di gran lunga superiore. Questa variabile cambia il concetto di \u201cfarmacia\u201d, che progressivamente si trasformer\u00e0 in<\/em>\u00a0punto vendita \u201cspecializzato\u201d e in centro servizi<\/em><\/strong>. Il farmacista tradizionale deve acquisire consapevolezza e agire di conseguenza, trasformandosi in\u00a0<\/em>Store Manager<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n


\r\n
Il farmacista come store manager?<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Che ruolo ha lo Store manager in farmacia?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il farmacista non mantiene solamente la sua precipua competenza sanitaria, ma deve acquisire anche una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale del Punto Vendita, con\u00a0<\/em>conoscenze di tecniche di vendita <\/em><\/strong>e visual selling, con capacit\u00e0 di utilizzo delle principali\u00a0<\/em>leve del marketing mix<\/em><\/strong>, scelta strategica del posizionamento, corretto mix merceologico,\u00a0<\/em>logiche di CRM<\/em><\/strong>, nuove tendenze e consumi\u2026<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

E come si deve comportare chi intende entrare nel settore?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Per chi punta alla creazione e allo sviluppo di queste reti di vendita, come i Gruppi Commerciali o i Fondi d\u2019Investimento, \u00e8 utile affidarsi a specialisti del Retail (in particolare del Pharma Retail), per\u00a0<\/em>semplificare e velocizzare i processi di business<\/em><\/strong>, tenendo conto della necessit\u00e0 d\u2019intervento sull\u2019intera filiera della gestione commerciale, organizzativa e procedurale di una rete di vendita.
Dalla costruzione dell\u2019organigramma, alle relative job description, dal piano strategico a quello dei processi commerciali, gestionali, organizzativi, formativi e procedurali, fino alla redazione di un manuale operativo che garantisca competenze e reporting completi in linea con i fondamentali aggiornati di execution, di performance management e di customer experience.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali servizi aggiuntivi nel futuro delle farmacie?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo sviluppo dei\u00a0<\/em>servizi a valore aggiunto sono ormai<\/em><\/strong> ritagliati su misura per customer target, tradizionali e nuovi, come i Millennials. Sono molti i servizi a valore aggiunto applicabili alle logiche della Farmacia: area consulenza medica e di laboratorio, area consulenza estetica, area consulenza disturbi dell\u2019alimentazione e nuovi consumi alimentari, area CRM \u2013 Fidelity Card, area Partnership professionali e di servizio\u2026<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il tutto sempre tenendo conto delle contaminazioni di vendita on line e off line, un altro plus per il mondo del Pharma Retail. Il negozio infatti non subir\u00e0 crolli proprio per il rapporto privilegiato del paziente\/cliente con il Farmacista, che da sempre \u00e8 considerato, in occasione delle indagini di Customer Satisfaction, il top performer del Retail, per competenze, attenzione e affidabilit\u00e0.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Valerio Mangano<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n

\r\n
Valerio Mangano<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c8 stato, dalla fine degli anni \u201970 al 2010, Dirigente in ambito Retail \u2013 GDO, per Aziende quali: Gruppo Rinascente \u2013 Upim, Metro Italia e Conforama. Dal 2011 \u00e8 Amministratore e Senior Consultant dello Studio VM \u2013 Management Consulting, che si occupa principalmente di Retail Management su Reti di Vendita dirette e in franchising, in area food, non-food, pharma, consumer electronics, bookstores, luxury goods.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Foto di cottonbro studio: from Pexels<\/span><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":15042,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[688,691,781],"tag_cretail":[967,969,1005,1019],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nIl farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Cavalieri Retail\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-17T14:06:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pexels-cottonbro-8666424.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/\",\"name\":\"Il farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-04-29T09:18:32+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-17T14:06:14+00:00\",\"description\":\"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Il farmacista cambia e diventa manager\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization\",\"name\":\"Cavalieri Retail\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png\",\"width\":455,\"height\":92,\"caption\":\"Cavalieri Retail\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Il farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail","description":"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Il farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail","og_description":"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.","og_url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/","og_site_name":"Cavalieri Retail","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail","article_modified_time":"2025-06-17T14:06:14+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pexels-cottonbro-8666424.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/","name":"Il farmacista cambia e diventa manager - Cavalieri Retail","isPartOf":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website"},"datePublished":"2019-04-29T09:18:32+00:00","dateModified":"2025-06-17T14:06:14+00:00","description":"Il farmacista deve acquisire una buona capacit\u00e0 di gestione commerciale, con conoscenze di tecniche di vendita e di visual selling e con logiche di CRM.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-farmacista-diventa-manager\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/the-evolution-of-retail\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Il farmacista cambia e diventa manager"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#website","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","name":"Cavalieri Retail","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#organization","name":"Cavalieri Retail","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","contentUrl":"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/logo-cavalieri.png","width":455,"height":92,"caption":"Cavalieri Retail"},"image":{"@id":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/cavalieriretail"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8312"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail"}],"about":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cretail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8312\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15044,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cretail\/8312\/revisions\/15044"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15042"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_cretail?post=8312"},{"taxonomy":"tag_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tag_cretail?post=8312"},{"taxonomy":"numeri_cretail","embeddable":true,"href":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/numeri_cretail?post=8312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}