Da parecchi anni, ormai, si parla di customer experience<\/strong>: lunghe schiere di consulenti si spendono su questo concetto e milioni di euro sono stati investiti dalle aziende per fare in modo che il cliente sia coccolato come un bambino in fasce, si senta ascoltato come dallo psicologo e soprattutto parli bene del brand. La sfida di tutti \u00e8 riuscire a catturare il cliente<\/strong> e a non farlo andare via per pi\u00f9 tempo possibile.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ma c\u2019\u00e8 una categoria che, in questo processo, quasi nessuno considera: i fornitori<\/strong>. Tutti, in un modo o nell\u2019altro, siamo fornitori di qualcuno e clienti di qualcun altro. Sempre. Il trattamento che diamo o riceviamo, per\u00f2, cambia a seconda del ruolo. Da cliente ci aspettiamo il miglior trattamento possibile, se veniamo trattati male tendiamo a vendicarci e a non comprare pi\u00f9 da quella azienda. Siamo, solitamente, poco fedeli a un brand. Se troviamo qualcuno che offre un servizio similare, magari a un prezzo pi\u00f9 vantaggioso, cambiamo senza farci troppi problemi.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Quando ci trasformiamo in fornitori, invece, ci sentiamo vessati, soprattutto oggi che il mercato<\/strong> ha difficolt\u00e0 oggettive, ci sono meno soldi e le aziende devono far quadrare i conti. E i primi che ne pagano le conseguenze sono proprio i fornitori, ancora di pi\u00f9 quando si parla di servizi. Perch\u00e9 i servizi sono difficilmente quantificabili in termini di ritorno economico immediato. Il problema, per\u00f2, sta proprio in questo cortocircuito che viene a crearsi. Io ritengo che sia fondamentale trasformare i fornitori in partner<\/strong>, condividere le strategie di crescita ma anche (e soprattutto) le difficolt\u00e0. Un rapporto basato sulla trasparenza \u00e8 un vantaggio competitivo importante, che nessuna azienda pu\u00f2 permettersi di ignorare. Certo, c\u2019\u00e8 bisogno di fiducia reciproca: il fornitore (partner) deve fidarsi del suo cliente, iniziando a sentirsi un elemento importante e non qualcuno a cui strappare il prezzo pi\u00f9 basso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Viviamo in un mondo in cui tutto (o quasi) \u00e8 servizio e, per forza di cose, anche il fornitore (partner) diventa parte integrante di questa catena di valore che ha un preciso obiettivo: offrire il servizio migliore, al prezzo pi\u00f9 giusto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Viviamo in un mondo in cui tutto (o quasi) \u00e8 servizio e, per forza di cose, anche il fornitore (partner) diventa parte integrante di questa catena di valore che ha un preciso obiettivo: offrire il servizio migliore, al prezzo pi\u00f9 giusto.<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":15060,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[688],"tag_cretail":[959,981],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\n