{"id":8325,"date":"2019-06-11T09:42:54","date_gmt":"2019-06-11T07:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=2820"},"modified":"2025-06-17T14:29:32","modified_gmt":"2025-06-17T14:29:32","slug":"anantara-linnovazione-a-portata-di-travel","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/anantara-linnovazione-a-portata-di-travel\/","title":{"rendered":"Anantara, l’innovazione a portata di travel"},"content":{"rendered":"\r\n
a cura di Davide Pellegrini<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cosa vuol dire fare innovazione in un grande gruppo di servizi travel? Quali sono gli asset davvero fondamentali per inaugurare un percorso di crescita? Lo abbiamo chiesto a Maurizio Bisicky, Chief Operating Officer di Anantara Vacation Club.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Maurizio Bisicy, COO Anantara Vacation Club<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Buongiorno Maurizio. Provieni da una lunga e intensa cultura aziendale dedicata al settore del travel. Da Marriott ad Anantara. La prima domanda, vista l\u2019esperienza, come \u00e8 cambiato il travel retail e quali sono secondo te le prossime sfide del settore?<\/strong>
\u00a0
L’<\/em>emergere di OTA<\/em><\/strong> (online travel agents) e dei <\/em>soft brands <\/em><\/strong>come Airbnb ha sicuramente rivoluzionato il panorama travel. <\/em>Conquistare la fedelt\u00e0 dei viaggiatori al proprio prodotto o marca<\/em><\/strong> \u00e8 diventato pi\u00f9\u2019 difficile. I concetti e i prodotti offerti nell\u2019ambito turistico \u2013 e le destinazioni \u2013 hanno creato un rumore di fondo che richiede <\/em>strategie di prodotto e di comunicazione molto pi\u00f9\u2019 allineate<\/em><\/strong> ai desideri e alle modalit\u00e0\u2019 di fruizione dell\u2019informazione dei clienti. L\u2019<\/em>emergere della Cina<\/em><\/strong> come <\/em>consumatore di travel internazionale<\/em><\/strong> sta gi\u00e0 rivoluzionando l\u2019offerta e la distribuzione nel mondo asiatico, e rappresenta la sfida pi\u00f9 immediata per il settore. L\u2019altra \u00e8 legata alle <\/em>aspettative del tutto, subito e a buon prezzo<\/em><\/strong>, e di qualit\u00e0 a cui i retailer come Amazon hanno abituato i consumatori \u2013 che sta gi\u00e0 influenzando le aspettative dei viaggiatori nella scelta e fruizione dell\u2019offerta turistica.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Anantara Peace Haven Tangalle Resort<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Anantara Angkor Resort, Siem Reap, Cambodia<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n


Ci sono diversi aspetti del settore che sarebbe utile approfondire. Ad esempio, come People Manager ti sei occupato di gestione delle risorse. In un asset come quello del travel, con forte contatto con il pubblico, come deve essere progettata una gestione sostenibile ed efficiente del personale?<\/strong>
\u00a0
La location e qualit\u00e0 dei nostri resorts sono fondamentali, ma \u00e8 la qualit\u00e0 del servizio<\/strong>, la simpatia<\/strong> e la capacit\u00e0 di far sentire il cliente coccolato<\/strong> che fanno la differenza in un mondo ipercompetitivo.
In Anantara Vacation Club<\/strong> per mantenerci competitivi ci concentriamo su due cose: la formazione continua di tutto il personal<\/strong>e \u2013 con una maggiore attenzione per quello di contatto \u2013 e la creazione di opportunit\u00e0 continue di apprendimento attraverso la rotazione interfunzionale<\/strong>. Nel 2018 il 12% del nostro personale ha avuto l\u2019opportunit\u00e0 di crescere attraverso un espansione del proprio ruolo<\/strong> o un cambio funzionale. I nostri migliori commerciali hanno maturato esperienze nel customer care<\/strong> e nell\u2019amministrazione clienti<\/strong>, e viceversa. Lavorando in un settore di nicchia \u2013 quello della vacation ownership<\/strong> \u2013 in un mercato nuovo come quello asiatico, \u00e8 impossibile trovare personale gi\u00e0 formato \u2013 e questa \u00e8 un\u2019ulteriore spinta a massimizzare e realizzare il potenziale di chi assumiamo<\/strong>. E questo si sposa con l\u2019esigenza di molti giovani di fare nuove esperienze e crescere a livello personale. Poi, le nostre feste per celebrare i risultati del team sono leggendarie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Momenti con i team dei resorts Anantara<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Spesso il successo di un\u2019impresa \u00e8 dato dal mindset, la capacit\u00e0 di far propria una adeguata forma mentis, come ad esempio il continuo aggiornamento delle strategie organizzative necessarie a far fronte a una competizione globale. Come \u00e8 possibile trasferire innovazione all\u2019interno di un\u2019azienda che ha ritmi cos\u00ec elevati di erogazione dei servizi?<\/strong>
\u00a0
Lavorando in parallelo, <\/em>testando nuovi concetti e processi in ambiti controllati e pianificando tutti gli aspetti di comunicazione<\/em><\/strong> interna ed esterna con largo anticipo. L\u2019anno scorso abbiamo sostituito un componente chiave della nostra offerta (la possibilit\u00e0 per i nostri membri di utilizzare il nostro prodotto a punti per avere accesso al <\/em>programma fedelt\u00e0<\/em><\/strong> di <\/em>Hilton<\/em><\/strong>) con un <\/em>prodotto di nostra ideazione<\/em><\/strong> \u2013 <\/em>Travily<\/em><\/strong> \u2013 che consente ai nostri members di avere accesso ad una s<\/em>erie molto pi\u00f9 grande di destinazioni e marche<\/em><\/strong> al di fuori del nostro Gruppo. Il cambio \u00e8 stato comunicato ai clienti attuali e nuovi quasi un anno prima della data, il nuovo prodotto \u00e8 stato spiegato a livello commerciale gi\u00e0 <\/em>8 mesi prima dell\u2019introduzione<\/em><\/strong> \u2013 mentre stavamo ultimando la parte tecnologica di Travily. <\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Veniamo alla tecnologia. Cosa pensi dell\u2019avvento dei Big Data e dal machine learning. Cambieranno davvero il settore?\u00a0<\/strong>
\u00a0
Le aziende sono gestite lavorando sui numeri e con le persone. <\/em>Big Data significa avere pi\u00f9 punti di cattura delle informazioni<\/em><\/strong> e potenzialmente una quantit\u00e0 esponenziale di dati da correlare. Chi ha gi\u00e0 una <\/em>mentalit\u00e0 quantitativa<\/em><\/strong> non avr\u00e0 problemi. Personalmente ritengo poco utile per aziende che non hanno una conoscenza profonda e quantitativa dei comportamenti dei loro clienti (o dei propri processi interni) <\/em>con i mezzi e i punti di contatto a disposizione oggi<\/em><\/strong>, il gettarsi su progetti big data. Sul machine learning non ho ancora un\u2019esperienza diretta, ti diro\u2019 qualcosa tra un anno.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Big Data e Travel<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ci anticipi come si sta trasformando Anantara e quali saranno i prossimi obiettivi?<\/strong>
\u00a0
Anantara Vacation Club ha gi\u00e0 innovato parecchio negli ultimi 3 anni. Oltre ad aumentare le destinazioni del Club, abbiamo lanciato una p<\/em>artnership strategica in Cina con Florentia Village<\/em><\/strong>, un <\/em>outlet retailer italiano con 7 locations in Cina e quasi 1.5M di clienti <\/em><\/strong>nel proprio loyalty. L\u2019acquisizione della quota di controllo del <\/em>Gruppo NH da parte di Minor International<\/em><\/strong> \u2013 di cui AVC e\u2019 una controllata al 100% – ci ha dato l\u2019opportunit\u00e0 di espandere rapidamente l\u2019offerta in Europa. Ora stiamo adeguando la nostra infrastruttura tecnologica per adattarci alle modalit\u00e0 di comunicazione e transazione che i mercati asiatici ci richiedono (<\/em>Wechat<\/em><\/strong>, <\/em>Line<\/em><\/strong>, <\/em>miniapps<\/em><\/strong>) e soprattutto per consentirci il rapido sviluppo di nuove offerte. Gli obiettivi sono chiari: <\/em>migliorare le esperienze on- e off-line<\/em><\/strong>, e <\/em>dotarci della capacit\u00e0 di creare prodotti e servizi personalizzati e segmentati per catturare le esigenze dei nostri clienti<\/em><\/strong> o per fornire servizi ad alto valore aggiunto ai nostri business partners. <\/em>\u00a0
\u00a0
Maurizio Bisicky | Chief Operating Officer (COO)<\/strong>
\u00a0
Anantara Vacation Club<\/strong> 9th Floor, Unit 4 Riverside Plaza Building, 257\/6 Charoennakorn Rd., Samrae, Thonburi, Bangkok 10600 Thailand<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0<\/div>\r\n
Foto di NastyaSensei: https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/foto\/primo-piano-del-globo-335393\/<\/span><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Anantara per i prossimi anni ha gi\u00e0 chiari i suoi obiettivi: migliorare l’esperienza dei clienti<\/p>\n","protected":false},"author":82,"featured_media":15098,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[728],"tag_cretail":[985],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\nAnantara, l'innovazione a portata di travel - Cavalieri Retail<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Anantara da sempre \u00e8 attento all'innovazione e per i prossimi anni ha gi\u00e0 chiari i suoi obiettivi: milgiorare l'esperienza dei clienti\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/anantara-linnovazione-a-portata-di-travel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Anantara, l'innovazione a portata di travel - 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