{"id":8329,"date":"2019-06-11T15:08:41","date_gmt":"2019-06-11T15:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=2877"},"modified":"2025-06-17T14:24:25","modified_gmt":"2025-06-17T14:24:25","slug":"travel-appeal-big-data-travel","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/travel-appeal-big-data-travel\/","title":{"rendered":"Travel Appeal. Big Data travel"},"content":{"rendered":"\r\n
a cura di Davide Pellegrini<\/h5>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il settore dei Big Data \u00e8 in grandissima crescita anche nel mondo travel, ne abbiamo parlato con Mirko Lalli, founder e ceo di Travel Appeal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cinque anni fa hai fondato Travel Appeal<\/a>, una societ\u00e0 di Data Intelligence che tramite AI e analisi dati riesce a monitorare informazioni importanti per gli operatori della filiera turistica. Ci racconto il progetto?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Big Data<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Travel Appeal \u00e8 nata nel 2014 con lo scopo di aiutare i professionisti del mondo Travel a semplificare e dare un senso preciso alla complessit\u00e0 di informazioni lasciate dai viaggiatori e disponibili online<\/strong>, consentendo cos\u00ec di offrire ai clienti \u00a0la miglior esperienza possibile. Volevamo fornire alle aziende strumenti sofisticati, ma semplici da utilizzare per affrontare il\u00a0data tsunami\u00a0<\/strong>a cui ci troviamo di fronte ogni giorno. Travel Appeal \u00e8 una porta d\u2019accesso a quel mondo dei big data<\/strong> di cui tutti parlano, ma che ancora molte aziende faticano a capire e sfruttare.<\/em>
Negli ultimi anni il processo decisionale e di acquisto dei viaggiatori si \u00e8 spostato al 100% online, o quasi. Le aziende del settore si sono ritrovate a dover gestire un\u2019immagine che non \u00e8 pi\u00f9 di loro esclusiva propriet\u00e0, ma il frutto della percezione che hanno di loro i clienti.<\/strong>
Di fatto la rete \u00e8 piena di informazioni su hotel, catene alberghiere, compagnie aeree e di navigazione: migliaia di recensioni<\/strong>, contenuti social<\/strong>, foto<\/strong> e video<\/strong> postati ogni giorno che costituiscono l\u2019immagine digital<\/strong>e dell\u2019azienda e che perlopi\u00f9 sfuggono al nostro controllo.
Travel Appeal \u00e8 nata proprio per fornire una risposta concreta a chi vuole riprendere il controllo della sua presenza online.<\/strong>
La crescita importante che abbiamo conosciuto negli ultimi anni \u00e8 la testimonianza di quanto sia forte per le aziende del settore travel l\u2019esigenza di poter capire e gestire in modo consapevole la propria immagine online.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Cosa fa Travel Appeal<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il settore del Travel da sempre ha nell\u2019interazione umana il suo principale sistema di engagement e fidelizzazione. In che modo i Big Data stanno cambiando il settore e come possono i dati rafforzare l\u2019experience design del travel?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

I big data che analizziamo in Travel Appeal sono il prodotto delle interazioni tra esseri umani e aziende<\/strong>. Raccogliere, analizzare, capire e sfruttare questi dati offre enormi possibilit\u00e0 di crescita e miglioramento alle aziende del settore Travel.<\/em>
I dati possono parlarci e raccontarci di che cosa ha bisogno il cliente, che cosa cerca, che cosa preferisce e come lo preferisce<\/strong>, sia online che durante l\u2019esperienza di viaggio stessa. Possono aiutarci a fare previsioni accurate o intercettare trend <\/strong>che non avevamo notato.
Capire in modo chiaro il cliente finale permette di ridisegnare interamente in modo strategico ed efficace i siti web<\/strong>, i portali<\/strong>, le appli<\/strong>cazioni mobile, ma anche i servizi offerti<\/strong>, i prodotti<\/strong> e le modalit\u00e0 di comunicazione.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali saranno secondo te le prossime sfide del travel retail e che ruolo avranno le tecnologie?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le sfide del futuro sono essenzialmente legate a due ambiti: i clienti, che hanno aspettative sempre pi\u00f9 alte<\/strong>, e una competizione sempre pi\u00f9 spietata<\/strong>.
I comportamenti degli utenti e il loro modo di scegliere e prenotare un viaggio sono sempre pi\u00f9 complessi e articolati. Basta pensare al fatto che ormai molte delle operazioni che una avvenivano soprattutto su pc, oggi vengono completate su smartphone<\/strong>, magari mentre sei in spiaggia o in coda al supermercato.
Avere la possibilit\u00e0 di dialogare 24 ore su 24 con i clienti on-the-go,<\/strong> ad esempio con un chatbot<\/strong>, pu\u00f2 essere una scelta strategica.\u00a0
Le nuove tecnologie, come il machine learning<\/strong>, l\u2019intelligenza artificiale<\/strong> e l\u2019analisi semantica<\/strong>, saranno tecnologie chiave<\/strong> per gestire al meglio il rapporto con i clienti. Basta pensare a quello che si pu\u00f2 gi\u00e0 fare per gestire la reputazione online, un\u2019attivit\u00e0 fondamentale che non \u00e8 pi\u00f9 pensabile di fare manualmente.
Per quanto riguarda i competit<\/em>or, oggi i punti di contatto<\/strong> e di vendita online sono migliaia. Presidiare in modo efficace e gestire in modo puntuale ognuno di questi <\/strong>mette alla prova qualsiasi azienda del settore, anche le pi\u00f9 grandi.\u00a0Anche in questo caso avere accesso alle ultime tecnologie per fare analisi previsionali<\/strong>, dei competitor e dei loro punti di forza e debolezza, pu\u00f2 rivelarsi un vantaggio competitivo di prim\u2019ordine.\u00a0<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Touchpoints<\/strong><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quali sono i prossimi obiettivi e orizzonti dell\u2019esperienza Travel Appeal, come evolver\u00e0 il progetto e quali servizi fornir\u00e0?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Guardando al futuro, Travel Appeal continuer\u00e0 a crescere, concentrandosi principalmente su due livelli: l\u2019ampliamento sui mercati internazionali <\/strong>e lo sviluppo tecnologico<\/strong>. Aumentano ogni giorno le aziende e le destinazioni mappate, con metodologie e tecnologie sempre pi\u00f9 all\u2019avanguardia. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di fornire il pi\u00f9 grande ed efficiente motore di analisi e raccolta di Big Data del Travel<\/strong>. Anche il team si sta facendo pi\u00f9 numeroso: oltre a nuove risorse nell\u2019HQ, l’azienda ha figure dedicate nel mercati target di: \u00a0Regno Unito, \u00a0Irlanda, Svizzera e Paesi Bassi<\/strong>.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una domanda rivolta al Mirko Lalli docente. Se dovessi consigliare a un ragazzo che deve formarsi un indirizzo nel settore del marketing digitale, quale sono secondo te i trend su cui investire nel prossimo future?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il mondo del Marketing sta evolvendo, entrando anch\u2019esso in contatto con nuove frontiere e tecnologie. Si pensi al programatic marketing<\/strong> che consente, grazie all\u2019uso di potenti algoritmi di AI<\/strong>, una pianificazione iper-custom e puntuale delle campagne pubblicitarie online<\/strong>.\u00a0
Quello che non cambia, a parer mio, \u00e8 l\u2019approccio che si deve mostrare al mondo del lavoro: servono figure poliedriche che affrontino le sfide lavorative.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Foto di Ajay Donga: https:\/\/www.pexels.com\/it-it\/foto\/donna-e-uomo-in-sella-alla-moto-2174656\/<\/span><\/div>\r\n
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