{"id":8344,"date":"2019-07-29T09:27:19","date_gmt":"2019-07-29T09:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=2991"},"modified":"2019-07-29T09:27:19","modified_gmt":"2019-07-29T09:27:19","slug":"le-app-per-il-customer-journey","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/le-app-per-il-customer-journey\/","title":{"rendered":"Le App per disegnare il customer journey"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">a cura di Matteo Bonanno<\/h5>\n\n\n\n<p>Le aspettative dei clienti aumentano e per poterle soddisfare abbiamo bisogno di dedicarci sempre pi\u00f9 alla <strong>cura della <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/customer-experience\/\">#customer experience<\/a><\/strong>. Il modo migliore per raggiungere un livello superiore di coinvolgimento dell\u2019utente finale \u00e8 <strong>visualizzarlo<\/strong>, cosa che sempre pi\u00f9 spesso si ottiene con un processo chiamato <strong>mappatura del Customer Journey<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Una mappa del Customer journey essenzialmente racconta il percorso della customer experience \u2013 dal punto di contatto fino alla fidelizzazione \u2013 fornendoci dati chiave durante il percorso. <\/h4>\n\n\n\n<p>Data la sua complessit\u00e0, e affinch\u00e9 questo processo sia efficace, molte aziende si affidano ad <strong>alcune app<\/strong> che permettono di <strong>creare mappe <\/strong>del Customer Journey in maniera semplice e controllata.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne abbiamo selezionate nove:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Microsoft Visio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Microsoft Visio \u00e8 un software usato per <strong>creare grafici e diagrammi di flusso<\/strong>. Con questo <strong>tool di visualizzazione<\/strong>, l\u2019utente pu\u00f2 creare grafici sui dati dei clienti. Offre anche una vasta <strong>variet\u00e0 di forme<\/strong>, <strong>oggetti<\/strong> e <strong>stencil <\/strong>con cui lavorare. L\u2019idea principale dietro a Visio \u00e8 rendere la creazione di diagrammi pi\u00f9 semplice possibile. Non fa parte del pacchetto Office e va acquistato a parte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"999\" height=\"679\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/DBRE-v5.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-2992\"\/><figcaption><strong>Microsoft Visio 2019<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gliffy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gliffy \u00e8 un <strong>editor \u201cweb based\u201d<\/strong> usato per creare e modificare grafici. Questa app \u00e8 un po\u2019 troppo leggera per realizzare grafici tecnicamente complessi, ma offre una <strong>buona quantit\u00e0 di features<\/strong> come i <strong>diagrammi di Venn<\/strong> e <strong>tabelle organizzative<\/strong>. Con un account gratuito si possono produrre solamente cinque grafici che saranno resi pubblici. Questo significa che, nel caso si avesse bisogno di creare diagrammi privati, non \u00e8 consigliato l\u2019utilizzo della versione gratuita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"501\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Gliffy-customer-journey-1024x501.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2993\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Gliffy-customer-journey-1024x501.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Gliffy-customer-journey-300x147.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Gliffy-customer-journey.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>Gliffy<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Canvanizer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Canvanizer \u00e8 un <strong>software di mapping<\/strong> che pu\u00f2 essere utilizzato per diverse esigenze della vostra azienda, incluso il Customer Journey. Si possono sviluppare <strong>brainstorming e idee collettivamente<\/strong> sulla tela digitale. \u00c8 utile per la <strong>gestione dei compiti <\/strong>e il <strong>tracciamento dei progressi<\/strong>. Ha diversi <strong>template built-in<\/strong>, oltre alla possibilit\u00e0 di importare <strong>file CSV<\/strong>. Ovviamente \u00e8 sempre possibile iniziare un progetto da zero con una tela vuota.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer-Journey-Canvas-1024x475.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2994\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer-Journey-Canvas-1024x475.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer-Journey-Canvas-300x139.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer-Journey-Canvas.png 1349w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>Canvanizer<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>UXPressia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>UXPressia \u00e8 una <strong>piattaforma \u201ccloud-based\u201d<\/strong> di gestione della Customer Experience che aiuta a <strong>visualizzare<\/strong>, <strong>condividere<\/strong>, <strong>presentare e migliorare<\/strong> il Customer Journey. Presenta caratteristiche come la <strong>collaborazione online<\/strong> per pi\u00f9 utenti, integrazione con diverse fonti di dati e un\u2019interfaccia moderna con un <strong>ambiente \u201cdrag and drop\u201d<\/strong> molto intuitivo. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/UXPressia-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2995\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/UXPressia-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/UXPressia-300x169.jpg 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/UXPressia.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>UXPressia<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>OmniGraffle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>OmniGraffle \u00e8 un tool per creare grafici che pu\u00f2 essere utilizzato per fare qualsiasi cosa, dai <strong>diagrammi<\/strong> alla <strong>progettazione di interni<\/strong>. Con questo software gli utenti sono in grado di creare mappe del Customer Journey che possono essere condivise con i colleghi. Chiunque, dall\u2019artista all\u2019analista, pu\u00f2 utilizzare OmniGraffle. Questo software \u00e8 davvero utile soprattutto per quanto sia semplice iniziare.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/OmniGraffle_for_iOS_now_available_on_iPhone_and_iPad_-_Screenshot-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2996\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/OmniGraffle_for_iOS_now_available_on_iPhone_and_iPad_-_Screenshot-1024x576.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/OmniGraffle_for_iOS_now_available_on_iPhone_and_iPad_-_Screenshot-300x169.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/OmniGraffle_for_iOS_now_available_on_iPhone_and_iPad_-_Screenshot.png 1248w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>Omnigraffle<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Smaply<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Smaply \u00e8 un software di <strong>gestione visuale<\/strong> della Customer Experience che aiuta l\u2019utente a <strong>mappare l\u2019engagement<\/strong> e l\u2019<strong>esperienza del cliente<\/strong>. Con l\u2019utilizzo di mappe e grafici, Smaply rende il Customer Journey tangibile. Il software offre anche <strong>tool per mappare gli stakeholders<\/strong> e <strong>visualizzare l\u2019ecosistema dei prodotti<\/strong>. Il software ha tre principali output: <strong>Persona<\/strong>, <strong>mappe di Customer Journey<\/strong> e <strong>mappe degli stakeholder<\/strong>. Un editor di Persona permette di descrivere e definire i profili delle diverse tipologie di clienti, visualizzandoli come<strong> vere e proprie pagine social<\/strong>. Dall\u2019altra parte, l\u2019editor di mappe del Customer Journey aiuta a <strong>creare storyboard<\/strong> e <strong>testi <\/strong>per indirizzare la Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/smaply.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2997\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/smaply.jpg 720w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/smaply-300x225.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption><strong>Smaply<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Touchpoint<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Touchpoint Dashboard \u00e8 un <strong>tool \u201cweb-based\u201d<\/strong> che permette di disegnare mappe del Customer Journey. \u00c8 un metodo per <strong>visualizzare processi e servizi dal punto di vista del cliente<\/strong>. Il fine principale di Touchpoint Dashboard \u00e8 quello di <strong>aumentare i punti di contatto<\/strong>, cos\u00ec da migliorare l\u2019esperienza del cliente. Aziende di ogni tipo e settore possono utilizzarlo per <strong>visualizzare il Customer Journey<\/strong>, <strong>mappare ogni interazione<\/strong> e <strong>immagazzinare i dati chiave<\/strong> dietro ogni touch point.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/touchpoint-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2998\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/touchpoint-1024x575.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/touchpoint-300x168.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/touchpoint.png 1898w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>Touchpoint<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>IBM Journey Designer <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>IBM Journey Designer d\u00e0 la possibilit\u00e0 di creare il Customer Journey in pochi minuti. Gli uffici Marketing, Vendite e Customer Service possono visualizzare Customer Journey, <strong>fissare obiettivi di vendita<\/strong> e <strong>creare percorsi su misura<\/strong> per ogni cliente, tutto in un ambiente user friendly. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Ibm-journey-design-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2999\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Ibm-journey-design-1024x576.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Ibm-journey-design-300x169.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Ibm-journey-design.png 1180w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><strong>IBM journey designer<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>CFN Insight<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con CFN Insight potete identificare ogni punto di contatto coi clienti. Questo tool fornisce <strong>insight nelle interazioni <\/strong>a ogni tappa del Customer Journey (dalla prospettiva del cliente) oltre che un collegamento ai feedback della clientela.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il Customer Journey \u00e8 un elemento fondamentale nella costruzione della Customer Experience. Questi software permettono di visualizzare in modo semplice ed efficace il percorso che a volte \u2013 quando \u00e8 solo nelle nostre menti \u2013 pu\u00f2 risultare tortuoso e non sempre chiaro.<\/h4>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n    \t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aspettative dei clienti aumentano e per poterle soddisfare abbiamo bisogno di dedicarci sempre pi\u00f9 alla cura della customer experience. 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