{"id":8346,"date":"2019-07-29T10:33:16","date_gmt":"2019-07-29T08:33:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3017"},"modified":"2019-07-29T10:33:16","modified_gmt":"2019-07-29T08:33:16","slug":"the-future-of-customer-journey","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/the-future-of-customer-journey\/","title":{"rendered":"The future of customer journey"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">a cura di Redazione<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/banner-newsletter_con-main-sponsor2-compressor-1080x608-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3018\"\/><figcaption><strong>Il 14\/11\/2019 The future of Customer Journey, Busto Arsizio\/ Varese<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il concetto di Customer Journey oggi \u00e8 largamente diffuso e ogni retailer, nel percorso col cliente, cerca di individuare e lavorare su qualsiasi punto di contatto, diretto o indiretto, col potenziale cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con il passare del tempo e l\u2019avvento dell\u2019era\ndigital, ai touchpoint pi\u00f9 tradizionali \u2013 come il punto vendita \u2013 se ne sono\naggiunti di nuovi: social network, email, sito web e chat, anche gestite da\nagenti virtuali come i chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">In tale nuovo scenario il consumatore si aspetta\nun\u2019integrazione fra tutti questi nuovi canali, in grado di offrire una Customer\nJourney&nbsp;continua e rappresentata da un unico flusso.<\/h4>\n\n\n\n<p>Per le aziende questo significa una progressiva unione tra identit\u00e0 fisica e digitale, garantendo cos\u00ec un <strong>approccio omnicanale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La sfida attuale che ci accompagner\u00e0 anche nel\nprossimo futuro si giocher\u00e0 sulla capacit\u00e0 di&nbsp;<strong>mettere al centro delle proprie\nstrategie il cliente<\/strong>&nbsp;ma anche di&nbsp;<strong>compiere un\u2019analisi sulle\ninformazioni raccolte per&nbsp;conoscerne&nbsp;le preferenze, necessit\u00e0 e\nabitudini<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo significa poter fruire di una serie di\npreziosi dati da cui ottenere diversi benefici come: la costruzione di un&nbsp;<strong>database di storie dei\nclienti,&nbsp;<\/strong>l\u2019incremento del&nbsp;<strong>ritorno degli investimenti in\nmarketing&nbsp;<\/strong>e un&nbsp;<strong>positivo passaparola<\/strong>, favorito dalla velocit\u00e0\ndella comunicazione digital.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"457\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/buyer-persona.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3019\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/buyer-persona.jpg 800w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/buyer-persona-300x171.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption><strong>Personas<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;<\/strong>All\u2019interno\ndi questo percorso con il cliente non pi\u00f9 lineare e costellato da ostacoli, chi\n\u00e8 davvero in grado di seguire a 360 gradi il percorso esperienziale?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e8 il ruolo del marketing?\n&nbsp;E come interviene l\u2019utilizzo della tecnologia e, soprattutto, cosa ci\nriserva il futuro?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Queste saranno le domande al centro del congresso<strong><em>&nbsp;\u201cThe Future of Customer\nJourney\u201d<\/em><\/strong><em>&nbsp;<\/em>organizzato da AISM,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/AssociazioneItalianaMarketing\/?__tn__=%2CdK%2AF-R&amp;eid=ARA1443WOCktJtTMw4qNWBWRWW-8V4KFmCKcXbplXIBLfXCLet8ZXKgmh_vbnfRBDWpa-8N7cvtxo6ah&amp;hc_location=group_dialog\">Associazione Italiana Sviluppo\nMarketing<\/a>, in cui Cavalieri Retail sar\u00e0 main sponsor.<\/p>\n\n\n\n<iframe 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