{"id":8347,"date":"2019-07-29T10:46:07","date_gmt":"2019-07-29T08:46:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3022"},"modified":"2019-07-29T10:46:07","modified_gmt":"2019-07-29T08:46:07","slug":"customer-journey-e-mobile","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/customer-journey-e-mobile\/","title":{"rendered":"Customer journey e mobile"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">a cura di redazione<\/h5>\n\n\n\n<p>Dai dati del 2018, gli italiani che accedono mensilmente a Internet da Mobile (Smartphone e Tablet) sono 31,1 milioni: di questi, il 37% utilizza solo dispositivi mobili (pi\u00f9 di chi usa solo il Pc). Il tempo medio trascorso a navigare da Mobile rappresenta il 64% del totale speso online ed \u00e8 pari a circa 45 ore al mese: di queste, l\u201988% \u00e8 consumato all\u2019interno di un\u2019App. Il mercato del Mobile Advertising supera il miliardo di euro, e rappresenta cos\u00ec il 40% del mercato digitale e il 14% del totale mezzi. Questo incremento degli investimenti deriva in particolare dalla crescita dell\u2019impatto del Mobile all\u2019interno di campagne digitali multipiattaforma. Queste alcune delle evidenze emerse dall\u2019<strong>Osservatorio Mobile B2c Strategy della School of Management del Politecnico di Milano*<\/strong>, che studia le innovazioni \u2013 tecnologiche e di business \u2013 abilitate dalla diffusione degli Smartphone e l\u2019impatto di questi sul processo di relazione tra azienda e consumatore.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli italiani che accedono mensilmente a Internet da Mobile (Smartphone e Tablet) sono 31,1 milioni: di questi, il 37% utilizza solo dispositivi mobili. Tale percentuale aumenta fino al 61% se si guarda il giorno medio. Sono quindi oltre 11 milioni gli italiani che accedono a Internet esclusivamente da Mobile, mentre la restante parte usa anche il Desktop.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il mercato del Mobile Advertising cresce del +49% e supera il miliardo di euro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" class=\"wp-image-3037\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/mobile-marketing-social-media-1024x536.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/mobile-marketing-social-media-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/mobile-marketing-social-media-300x157.jpg 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/mobile-marketing-social-media.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\n<figcaption><strong>Mobile Marketing in crescita<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Proprio per effetto di questi numeri sulla diffusione e sull\u2019utilizzo dello Smartphone, il Mobile \u00e8 diventato un <strong>canale molto rilevante<\/strong> per le aziende di qualunque settore. Cresce, quindi, l\u2019utilizzo di questo touchpoint da parte delle imprese lungo tutte le fasi del processo di relazione con il consumatore (<strong>pubblicit\u00e0<\/strong>, <strong>promozione<\/strong>, <strong>vendita<\/strong>, <strong>pagamento<\/strong>, <strong>servizi<\/strong> di pre e post-vendita).<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019incremento degli investimenti pu\u00f2 essere ricondotto in particolare alla crescita dell\u2019impatto del Mobile all\u2019interno di <strong>campagne digital multipiattaforma<\/strong>, sia a causa del crescente spostamento di audience su questo canale, sia per la maggiore attenzione di diversi editori a declinare su Mobile alcuni formati tipici del Desktop e a migliorare le modalit\u00e0 di <strong>misurazione delle visualizzazioni<\/strong>, oltre a offrire pacchetti di <strong>total digital audience<\/strong>. Inoltre, lato investitori indubbiamente la <strong>pianificazione cross-canale<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 semplice e scalabile (sia in diretta sia sulle piattaforme automatizzate di <strong>programmatic adv<\/strong>). Si registra comunque una crescita, seppur in misura pi\u00f9 contenuta, degli investimenti ad hoc sul canale: in particolare <strong>in-App<\/strong>, sfruttando i dati di <strong>targeting specifici<\/strong>, sviluppando creativit\u00e0 ad hoc e puntando a obiettivi specifici del mezzo (ad esempio, drive to store o App download.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"588\" class=\"wp-image-3038\" src=\"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/programmatic-adv-1024x588.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/programmatic-adv-1024x588.png 1024w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/programmatic-adv-300x172.png 300w, https:\/\/cavalieriretail.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/programmatic-adv.png 1667w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\n<figcaption><strong>Programmatic adv, la nuova frontiera del marketing digitale<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>A livello di formati continua ad avere un peso dominante <strong>(43% del mercato) il Display advertising <\/strong>(Video esclusi). Al suo interno, un trend interessante riguarda i formati <strong>native<\/strong>, seppur ancora piccoli in valore assoluto, ma in crescita per la capacit\u00e0 di \u201csuperare\u201d gli adblocker, le potenzialit\u00e0 in termini di minor invasivit\u00e0 e maggior engagement e le performance in linea o superiori rispetto a quelle ottenute su Desktop. Seguono il <strong>Video advertising<\/strong>, che si conferma anche quest\u2019anno il formato che cresce maggiormente (+126%) e arriva a pesare il 33% del mercato, e la <strong>Search<\/strong> (+16%, che vale il 20% del totale). Crescono anche gli investimenti in <strong>Classified<\/strong> ossia su portali di compravendita (+78%), anche se mantengono una quota marginale sul totale mercato (3%), mentre \u00e8 in calo l\u2019<strong>Sms advertising<\/strong> (-17%), principalmente per la sospensione di questo servizio, nel corso del 2017, da parte di una delle principali Telco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consumatori pro Mobile Wallet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In Italia, il 63% dei Mobile Surfer vorrebbe poter digitalizzare in un\u2019unica App i <strong>vari contenuti del proprio borsellino<\/strong> (<strong>carte di pagamento<\/strong>, <strong>carte fedelt\u00e0<\/strong>, <strong>buoni sconto<\/strong>, <strong>biglietti<\/strong> o <strong>abbonamenti dei servizi<\/strong> di trasporto\/parcheggio o di eventi, <strong>badge aziendale<\/strong>, <strong>buoni pas<\/strong>to, ecc.). In particolare, tra questi, le carte fedelt\u00e0 sono l\u2019elemento che maggiormente gli utenti vorrebbero poter avere sul proprio Smartphone, seguite dalle carte di pagamento e dai buoni sconto.<\/p>\n\n\n\n<p>Focalizzando, quindi, l\u2019attenzione sulle carte fedelt\u00e0, emerge che il 35% le ha gi\u00e0 dematerializzate almeno in parte; di questi, il 10% ha invece gi\u00e0 dematerializzato tutte quelle che ha. Nella maggior parte dei casi (63% di chi le ha dematerializzate) il repository \u00e8 un\u2019Applicazione aggregatore (o Mobile Wallet).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 100px;\" aria-hidden=\"true\">\u00a0<\/div>\n    \t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il marketing cambia. I nuovi trend indicano il mobile come il settore in crescita. 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