46 metri di altezza per 5 di larghezza. Ventisei tra sottufficiali, sottocapi e comuni, pronti a scendere a una profondit\u00e0 operativa di 300 metri. Due motori diesel, che l\u2019equipaggio chiama Turiddu e Ianuzzu.<\/p>\n
E un motto: Vincere ad ogni costo<\/em>.<\/p>\n Stiamo parlando del sottomarino Enrico Toti. Cos\u2019ha in comune con il mondo retail?<\/strong><\/p>\n Fin troppo facile immaginare il mercato come un oceano ricco di risorse quanto di insidie. Figuriamoci poi se chi ci si avventura ha un motto cos\u00ec impegnativo.<\/p>\n Anche per ogni brand, immergersi ogni giorno nell\u2019ambiente fluido e mutevole del mercato richiede strategia, visione, capacit\u00e0 di analisi. E padronanza di caratteristiche personali ed emotive capaci di fare fronte a dure prove.<\/p>\n Per questo, salire a bordo di un sottomarino ci permetter\u00e0 di sperimentare competenze molto utili.<\/p>\n La missione<\/strong><\/p>\n Chi sale a bordo deve dimenticare se stesso. L\u2019equipaggio \u00e8 focalizzato su un solo obiettivo: il cliente. Che ci sentiamo eroi, o prigionieri dei limiti che ci circondano, non possiamo dimenticare che il nostro obiettivo si trova l\u00e0 fuori, nel mare. E che quel mare si muove di continuo.<\/p>\n I data<\/strong><\/p>\n Si naviga al buio. Il nostro sommergibile non ha obl\u00f2, strategia necessaria a sopportare la pressione. Ogni tanto si pu\u00f2 sollevare un periscopio per osservare quello che ci circonda in superficie. Ma pi\u00f9 si scende in profondit\u00e0, pi\u00f9 aumentano le tenebre. C\u2019\u00e8 bisogno di un sonar che acquisisca dati, informazioni indispensabili per ottimizzare ci\u00f2 che esiste. Ma per chi vuole vincere non basta: solo la ricerca trasforma quei dati in strategia.<\/p>\n La rotta<\/strong><\/p>\n E\u2019 il momento di tracciare la rotta. Non necessariamente la pi\u00f9 breve, meglio quella in grado di aggirare insidie e raggiungere non solo il nostro obiettivo, il cliente, ma anche le sue esigenze e i suoi bisogni, a cui dare risposte puntuali e coerenti.<\/p>\n I motori<\/strong><\/p>\n La macchina \u00e8 viva. I motori hanno un nome. Non c\u2019\u00e8 frattura tra persone e tecnologia. L\u2019integrazione \u00e8 fluida, come l\u2019elemento in cui siamo immersi.<\/p>\n Ogni dispositivo, ogni canale, ogni interazione \u00e8 un punto che deve essere unito in un\u2019unica customer journey ricca, emozionante, gratificante. Non siamo cacciatori di like ma cercatori di innovazione, con gli strumenti di bordo sempre accesi sui segnali del cambiamento.<\/p>\n Il coraggio <\/strong><\/p>\n Potete pensare di lanciarvi in una missione a bordo di un sottomarino senza portarvene una buona scorta? Di fronte a situazioni di crisi, spesso la risposta corretta non \u00e8 rischiare di meno, ma comprendere la natura della sfida. Portatrici di coraggio sono le persone che lavorano a bordo. In un sottomarino per ogni cuccetta si alternano due persone. La cosiddetta branda calda. Chi finisce il turno si corica nel letto ancora caldo di chi si alza per prendere servizio. Entrare nella branda ancora calda di un collega significa non solo condividerne il lavoro, ma anche la forma e la temperatura dei pensieri e dei valori.<\/p>\n Per farlo ci vuole coraggio, lo stesso che servir\u00e0 per accogliere le voci dall\u2019esterno. Con il cliente non basta condividere parole. Dobbiamo aderire al suo mondo, rispettare il suo equilibrio. Se perdete gasolio, non vi aspettate che il mare vi apprezzi.<\/p>\n Il sottomarino del brand si alimenta anche con etica, attenzione, responsabilit\u00e0. La generazione Z non accetter\u00e0 prodotti non compatibili con il proprio mondo.<\/p>\n La pace<\/strong><\/p>\n Non siamo in missione di guerra, Quello che ci interessa \u00e8 creare una relazione di scambio positiva, capace di crescere con il contributo portato da un cliente che si trasformer\u00e0 in partner una volta raggiunto. A patto che gli si conceda di interagire con noi nel modo che ritiene pi\u00f9 opportuno.<\/p>\n Il modo di relazionarsi dei clienti richiede la possibilit\u00e0 di guardare, toccare, lasciarsi avvicinare.<\/p>\n