La mente umana \u00e8 un meraviglioso mare, nel quale \u00e8 facile e bello navigare se si conosce bene la rotta da seguire, ma dove \u00e8 altrettanto facile perdersi e naufragare, se si viene sorpresi da eventi e fenomeni che non si sono saputi calcolare. Nemmeno per un sottomarino \u00e8 facile procedere in superficie: fatto per stare sott\u2019acqua, quando viaggia sulle onde non ha stabilit\u00e0, non ha nessuna visuale e ogni ostacolo pu\u00f2 rappresentare un pericolo. Azzardiamo ora un parallelismo tra sottomarino e mondo del retail: entrambi hanno bisogno di conoscere esattamente ostacoli, pericoli, rotte e strategie per poter raggiungere il proprio obiettivo, essendo ovviamente pronti e attrezzati ad affrontare qualunque emergenza.<\/p>\n
Quando parliamo di vendita al dettaglio, ad esempio, sappiamo che si tratta di una particolare attivit\u00e0 commerciale che si rivolge indiscriminatamente a qualunque tipo di utente. La domanda da porsi per individuare la giusta rotta che intercetti bisogni, desideri, pensieri di soggetti eterogenei \u00e8: cos\u2019\u00e8 che li accomuna? La risposta: i meccanismi che governano il cervello umano ovvero, in questo specifico caso, i processi mentali che regolano le fasi di acquisto<\/strong> percorse da un cliente. Per avere sotto controllo la situazione, sar\u00e0 bene tener sempre presente che le scelte effettuate dal cliente si basano su tre precisi processi, incentrati rispettivamente sulla percezione<\/strong>, sull\u2019interpretazione <\/strong>e sulla valutazione<\/strong> che egli fa del prodotto e della marca da scegliere. \u00a0Il sistema percettivo<\/em><\/strong>, attraverso filtri che selezionano gli stimoli esterni percepiti dai nostri sensi- in primis la vista- \u00e8 quello che consente al cliente di porre la sua attenzione su un determinato prodotto: importantissimo quindi che il posizionamento della merce tenga conto di questo processo. Il sistema interpretativo<\/em><\/strong>, che raramente agisce a livello conscio, \u00e8 quello che consente alla persona di attribuire significato allo stimolo selezionato e di elaborarlo.<\/p>\n Infine il sistema valutativo<\/em><\/strong>,<\/em> che consente al soggetto di verificare quali siano stati i risultati ottenuti attraverso la decisione presa. Questa terza fase risulta fondamentale nella fidelizzazione del cliente, in quanto la reiterazione di un comportamento \u00e8 favorita dalla verifica della positivit\u00e0 delle scelte analoghe prese in precedenza. La relazione che s\u2019instaura tra prodotto e scelta che genera soddisfazione \u00e8 determinante per la costruzione di una forte immagine del brand. A tutto questo va aggiunto un ulteriore elemento: la forte influenza del fattore emozionale sulle fasi del processo decisionale. Sono proprio le emozioni a formare le nostre preferenze e dalle preferenze si passa alle decisioni attraverso una vera e propria genesi dell\u2019acquisto. Se ci riferiamo in particolare alla terza fase (sistema valutativo<\/em>), il meccanismo appare chiaro: il brand viene valutato inizialmente in base alle proprie sensazioni ed esperienze passate (memoria) e solo successivamente con criteri razionali (efficienza e convenienza). Grazie alle emozioni positive provate, il marchio suscita (a livello inconscio) la fedelt\u00e0 del cliente, mentre le caratteristiche funzionali del prodotto (a livello razionale) interverranno in un secondo momento. Fondamentale quindi, anche nell\u2019allestimento di un punto vendita, calcolare tutti questi fattori, indispensabili per impostare una rotta che faccia confluire il cliente nel porto pi\u00f9 sicuro\u2026quello del nostro retail.<\/p>\n <\/p>\n Foto di\u00a0ThuyHaBich\u00a0da\u00a0Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La mente umana \u00e8 un meraviglioso mare, nel quale \u00e8 facile e bello navigare se si conosce bene la rotta da seguire, ma dove \u00e8 altrettanto facile perdersi e naufragare, se si viene sorpresi da eventi e fenomeni che non si sono saputi calcolare. Nemmeno per un sottomarino \u00e8 facile procedere in superficie: fatto per…<\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":3407,"template":"","meta":{"inline_featured_image":false},"categoria_cretail":[688,695],"tag_cretail":[967,982],"numeri_cretail":[],"acf":[],"yoast_head":"\n