{"id":8357,"date":"2019-09-06T09:30:38","date_gmt":"2019-09-06T07:30:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3424"},"modified":"2019-09-06T09:30:38","modified_gmt":"2019-09-06T07:30:38","slug":"nuotare-in-un-oceano-di-innovazione-e-tecnologia","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/nuotare-in-un-oceano-di-innovazione-e-tecnologia\/","title":{"rendered":"Nuotare in un oceano di innovazione e tecnologia"},"content":{"rendered":"

Capire il cliente, “sedurlo”, e poi convincerlo a diventare un consumatore affezionato del proprio prodotto: una sfida cruciale e stimolante da sempre, oggi pi\u00f9 attuale che mai. Anche con l\u2019evoluzione del mercato e delle tecnologie, il cliente rimane sempre il protagonista del lavoro del retailer, che ha l\u2019obbligo di adattarsi continuamente per rispondere con efficacia e rapidit\u00e0 alle esigenze sempre nuove che gli si pongono davanti. Il rapido sviluppo delle tecnologie legate al mondo del commercio ha aperto enormi possibilit\u00e0 per investire sulla fidelizzazione e sul rapporto brand\/cliente; grazie ai nuovi strumenti \u00e8 ora possibile conoscere in modi sorprendentemente precisi le abitudini di consumo e gli atteggiamenti della propria clientela, e fornire esperienze personalizzate in base ai propri gusti e alle proprie esigenze. Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente, infatti, costruire una buona experience<\/em>, che sia in grado di coinvolgere quanti pi\u00f9 clienti possibile; per fidelizzare i propri clienti bisogna offrire loro un\u2019esperienza personalizzata, cucita su misura e che li faccia sentire davvero al centro dell\u2019attenzione del brand.<\/p>\n

Nuotare in un oceano di dati<\/em><\/strong><\/p>\n

Una delle grandi rivoluzioni portate in campo dalle nuove tecnologie \u00e8 sicuramente legata al mondo dei dati: oggi abbiamo l\u2019opportunit\u00e0 di conoscere moltissime cose sui clienti: chi sono, cosa comprano pi\u00f9 volentieri, come preferiscono pagare\u2026 I dati sulla propria clientela sono ormai una risorsa preziosissima per i brand, che anzi cercano continuamente di raccoglierne di nuovi. Dove una volta c\u2019erano solo le \u201ccarte fedelt\u00e0\u201d ora ci sono decine di nuove sorgenti di dati: i nuovi metodi di pagamento mobile, le app, gli acquisti online, gli strumenti wearable <\/em>e quelli dell\u2019IOT (come i tag NFC e iBeacon). Per non affogare in questo oceano bisogna sempre tenere gli occhi fissi sul cliente, e ricordarsi che i dati servono a conoscerlo e a capire di che cosa ha bisogno. La sfida consiste nel trovare i dati giusti, e soprattutto nell\u2019interpretarli, per costruire delle buyer personas<\/em> precise e capillari, per le quali creare esperienze d\u2019acquisto rilevanti e in sintonia con i propri valori. Conoscere un cliente non significa pi\u00f9 sapere solamente che cosa compra, ma anche che cosa ama fare nel tempo libero, quali sono le sue ambizioni, che musica ascolta\u2026<\/p>\n

Creare esperienze \u201crilevanti\u201d e di valore<\/em><\/strong><\/p>\n

La creazione di un esperienza personalizzata, e basata sui dati, non \u00e8 solamente un\u2019esigenza del retailer<\/em>, ma arriva prima di tutto dal cliente. Secondo il Bond Brand #Loyalty<\/a> report 2019 \u00a0<\/em>l\u201987% dei clienti USA \u00e8 disposto a farsi \u201ctracciare\u201d molto volentieri in cambio di un\u2019esperienza rilevante e di valore per lui. La parola chiave in questo caso \u00e8 la rilevanza: <\/em>quello che il brand offre non deve essere solamente interessante o prezioso, ma deve avere rilevanza<\/em> nell\u2019esperienza di acquisto, deve connettersi con le emozioni e con le esigenze delle persone. Il cliente deve sentire che il brand \u00e8 interessato proprio a lui. Una ricerca di Forrester<\/a> ha evidenziato come il driver<\/em> principale per la fidelizzazione stia diventando sempre di pi\u00f9 l\u2019emozione: <\/em>creare esperienze rilevanti e di valore permette al brand di costruire una relazione anche emozionale<\/em> con il cliente, facendolo sentire parte del proprio mondo.<\/p>\n

Esserci sempre e ovunque<\/em><\/strong><\/p>\n

Le strategie di fidelizzazione non possono per\u00f2 fermarsi allo store:<\/em> i touchpoint<\/em> sono ormai moltissimi e devono essere tutti presidiati con attenzione. \u00c8 necessario costruire esperienze omnicanale<\/em> curate e precise in ogni loro punto, dall\u2019ecommerce alle app mobile. Il cliente si aspetta attenzione su tutti i canali del brand, e non solo in negozio: l\u2019esperienza deve essere perfettamente integrata, unica! Esserci sempre e raggiungere il cliente anche in \u201cluoghi virtuali\u201d diversi dal negozio (ad esempio tramite newsletter e una buona strategia sui social) \u00e8 cruciale nella creazione di un\u2019esperienza rilevante. Il cliente non deve mai sentirsi dimenticato, anche fuori dal negozio!<\/p>\n

La #tecnologia<\/a>, insomma, \u00e8 solo uno strumento (preziosissimo): quello che fa la differenza \u00e8 l\u2019attenzione costante verso il cliente, che va studiato e conosciuto bene perch\u00e9 sia davvero al centro di qualunque strategia di fidelizzazione. Questa \u00e8 l\u2019unica ricetta per creare una relazione cliente\/brand duratura e piena di soddisfazioni per entrambi!<\/p>\n

 <\/p>\n

Foto di\u00a0Reimund Bertrams\u00a0da\u00a0Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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