{"id":8360,"date":"2019-10-04T07:00:19","date_gmt":"2019-10-04T05:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3456"},"modified":"2019-10-04T07:00:19","modified_gmt":"2019-10-04T05:00:19","slug":"perche-e-cosi-importante-il-lieto-fine-per-un-cliente","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/perche-e-cosi-importante-il-lieto-fine-per-un-cliente\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante il lieto fine per un cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos\u2019\u00e8 un lieto fine per il cliente?<\/p>\n<p>In una societ\u00e0 che della bellezza, della praticit\u00e0, della velocit\u00e0 e dell\u2019innovazione, ha fatto i suoi tratti pi\u00f9 rappresentativi, raggiungere l\u2019eccellenza in ogni settore \u00e8 diventato un <em>dictat<\/em> ineludibile. La inseguiamo a livello estetico, tecnologico o procedurale, cercando di fornire ai nostri clienti prodotti o servizi che rasentano la perfezione e cos\u00ec facendo, spesso, tralasciamo di analizzare quali sono i pi\u00f9 profondi bisogni di un cliente. In una realt\u00e0 in costante evoluzione, non possiamo permetterci il lusso di restare ancorati a vecchi parametri di valutazione in nessun settore, tantomeno nel marketing, dove intercettare le esigenze del cliente risulta da sempre la carta vincente. Mai come in questo momento storico, ci\u00f2 che fa la differenza sono le relazioni, che assumono un ruolo determinante per il raggiungimento di un benessere interiore, ancor prima che materiale.<\/p>\n<p>Ci occupiamo del Cliente cercando di soddisfare al meglio i suoi bisogni materiali, ma corriamo il rischio di perdere di vista l\u2019Uomo, con tutto il suo mondo interiore fatto di aspettative, fragilit\u00e0, paure e ambizioni. La prospettiva umanistica su cui si basa la Formazione Emotivo-Relazionale, parte dall\u2019analisi di quali siano i reali bisogni di un consumatore e le sue aspettative -a prescindere dal fatto che egli le espliciti o meno- per individuare quale sia l\u2019obiettivo finale che egli si prefigge di raggiungere. Ci\u00f2 che emerge \u00e8 che il lieto fine nel <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/customer-journey\/\">#customer journey<\/a> si realizza solo se oltre a ricevere un <strong>prodotto di qualit\u00e0<\/strong>, il cliente reputa di aver ottenuto un <strong>servizio di valore.<\/strong> Cosa significa? Che se trovare un prodotto di qualit\u00e0 dipende dalle scelte fatte a monte dall\u2019azienda, ricevere un servizio di valore dipende dalle esigenze del cliente e dalla capacit\u00e0 che l\u2019azienda ha di soddisfarle. E\u2019 un punto d\u2019incontro molto importante, che pu\u00f2 determinare la svolta in una relazione: basta un ostacolo nella comunicazione, un fraintendimento, un\u2019incomprensione nell\u2019ascolto, l\u2019ignorare un segnale debole, una chiusura mentale, per compromettere il crearsi del giusto rapporto tra azienda e cliente. Il lieto fine nel viaggio che il cliente compie all\u2019interno di una <em>shopping experience<\/em>, consiste nel soddisfare alcune esigenze primarie, come bisogno di accoglienza, bisogno di comprensione, di empatia, attribuzione di valore da parte di chi eroga il servizio.<\/p>\n<p>Il motivo per cui un cliente sar\u00e0 soddisfatto, va ben oltre, quindi, il reperimento del prodotto cercato. Ci sar\u00e0 un lieto fine se e quando instaureremo con lui una relazione emozionale che lo faccia uscire dal semplice ruolo di Cliente per farlo entrare in quello di Persona.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di\u00a0gonghuimin468\u00a0da\u00a0Pixabay<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Partiamo proprio dal titolo di questo articolo e cerchiamo di dare risposta ad un primo quesito: ma cos\u2019\u00e8 un lieto fine per il cliente? In una societ\u00e0 che della bellezza, della praticit\u00e0, della velocit\u00e0 e dell\u2019innovazione, ha fatto i suoi tratti pi\u00f9 rappresentativi, raggiungere l\u2019eccellenza in ogni settore \u00e8 diventato un dictat ineludibile. 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