{"id":8361,"date":"2019-10-04T08:00:13","date_gmt":"2019-10-04T06:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3459"},"modified":"2019-10-04T08:00:13","modified_gmt":"2019-10-04T06:00:13","slug":"il-viaggio-del-cliente-unesperienza-personalizzata","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/il-viaggio-del-cliente-unesperienza-personalizzata\/","title":{"rendered":"Il viaggio del cliente: un’esperienza personalizzata"},"content":{"rendered":"

Oggi ogni relazione con un cliente avviene per mezzo di numerosi canali di contatto online e offline.<\/p>\n

Individuare quelli corretti da utilizzare, rappresenta una mossa strategica per il brand;<\/p>\n

il primo passo verso la creazione di un Customer Journey efficace in cui il cliente sia davvero al centro della nostra strategia di comunicazione e di marketing.<\/p>\n

Abbiamo parlato di questi argomenti con Carlo Tedesco, <\/strong>fondatore di Started1<\/strong><\/a>, un nuovo concept store a Napoli che si presenta non solo come un semplice negozio di Sneakers ma come spazio in cui arte, moda e design si fondono in un unico marchio.<\/p>\n

\"Carlo
Carlo Tedesco <\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Started1 \u00e8 un concept che risponde alle esigenze di un pubblico eterogeneo con l\u2019intenzione di coinvolgere in modo attivo e multifunzionale i consumatori. Da dove \u00e8 arrivata l\u2019idea di un acquisto divertente ma consapevole?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>L\u2019idea nasce dalla possibilit\u00e0 di integrare il canale offline con quello online all\u2019interno del negozio ma soprattutto di riportare i Millennials e i Centennials all\u2019interno dello store fisico.<\/p>\n

Oggi i retailer non possono lamentarsi del calo degli ingressi in negozio poich\u00e9 i clienti sono spesso poco stimolati ad entrare in uno store. Questo fenomeno non \u00e8 dovuto solo all\u2019onda dell\u2019online ma risiede anche nelle disattenzioni dei commercianti verso i propri clienti.<\/p>\n

Questo ragionamento \u00e8 avvenuto insieme ai miei figli che, anche se sono consumatori digital, sono consapevoli dell\u2019importanza del personale qualificato, dello showrooming e della chiarezza espositiva per attrarre nel negozio pi\u00f9 clienti possibili.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>All\u2019interno del negozio com\u2019\u00e8 stato definito il Custumer Journey e quali sono per voi i touchpoint, i punti di contatto, pi\u00f9 importanti?<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Per noi i touchpoint pi\u00f9 importanti risiedono nella selezione dei prodotti e, cosa pi\u00f9 importante, nella \u201ccustomizzazione\u201d delle calzature.<\/p>\n

Il servizio di personalizzazione offerto ci rende un caso abbastanza singolare in Italia: infatti, sono pochi i negozi che permettono di acquistare una scarpa e personalizzarla nello stesso momento. Grazie alla nostra libreria specializzata del mondo Sneaker e ai dipendenti preparati, i nostri clienti possono sbizzarrirsi nella personalizzazione delle proprie scarpe durante il processo d\u2019acquisto.<\/p>\n

Il valore della personalizzazione quanto incide sulla<\/strong> Customer Experience? <\/strong><\/p>\n

La Customer Experience rimane il valore pi\u00f9 importante: in tutti c\u2019\u00e8 un forte desiderio di unicit\u00e0, quindi, la personalizzazione non \u00e8 tanto un elemento distintivo iniziale ma un elemento caratteristico di un qualcosa che viene pensato e creato per il cliente in un preciso momento.<\/p>\n

In questo modo nel cliente si concretizza la sensazione di un acquisto che s\u00ec, in un primo momento \u00e8 omologato, ma che successivamente diventa esclusivo e personalizzato grazie all\u2019aggiunta di elementi, come stampe specifiche create dal nostro personale o l\u2019aggiunta delle proprie iniziali.<\/p>\n

I vostri servizi includono anche l\u2019e-commerce e la consegna a domicilio. Quanto \u00e8 integrata la realt\u00e0 fisica con quella digitale? <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Nel nostro caso i due canali sono molto integrati: i clienti possono verificare il nostro assortimento sul sito e poi provare direttamente le scarpe in negozio.<\/p>\n

Un\u2019ulteriore forma di integrazione \u00e8 data dalla preparazione del nostro personale. I Millennials ma soprattutto i Centennials sono abilissimi a ricercare in rete le informazioni che gli servono ma sta alla bravura dell\u2019assistente in negozio fornire maggiori specifiche e guidare il cliente alla scelta pi\u00f9 corretta per lui.<\/p>\n

Nel panorama futuro del retail come si evolver\u00e0 il ruolo dello store fisico?<\/strong><\/p>\n

Credo molto di pi\u00f9 nello store fisico oggi di quanto non ci credessi ieri.<\/p>\n

Nel panorama attuale vi \u00e8 una quantit\u00e0 enorme di prodotti e informazioni nell\u2019online, mentre nel fisico sono numerose le strutture alla continua ricerca di un storytelling che non possiedono.<\/p>\n

La storia di Started1 invece, \u00e8 ben definita e la riteniamo un elemento determinante nell\u2019ambito della chiarezza e trasparenza verso il cliente finale.<\/p>\n

In quest\u2019ottica abbiamo avviato un progetto di recupero delle vecchie calzature e l\u2019elaborazione di un\u2019app per la riconsegna delle scarpe lavate \u201cSneakers Laundry\u201d, per essere pi\u00f9 vicini alle esigenze delle nuove generazioni.<\/p>\n

Credo molto nello store fisico anche perch\u00e9 \u00e8 il solo in grado di mettere ordine nella confusione che molto spesso genera l\u2019online.<\/p>\n

Casi di successo come quello di Started1 ci dimostrano quanto uno store abbia un posto da protagonista nella favola retail e possa garantire quel tanto atteso \u201clieto fine\u201d, nonostante il numero di acquisti online e di piattaforme e-commerce stia crescendo sempre di pi\u00f9.<\/p>\n

\"Started1\" \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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