{"id":8362,"date":"2019-10-04T08:30:35","date_gmt":"2019-10-04T06:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3473"},"modified":"2019-10-04T08:30:35","modified_gmt":"2019-10-04T06:30:35","slug":"sempre-piu-connessi-sempre-piu-distratti","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/sempre-piu-connessi-sempre-piu-distratti\/","title":{"rendered":"Sempre pi\u00f9 connessi, sempre pi\u00f9 distratti"},"content":{"rendered":"<p>La rivoluzione digitale ci ha regalato un mondo che prima era impossibile anche solo immaginare: tutto \u00e8 a portata di mano, abbiamo nelle nostre tasche e intorno a noi infinite possibilit\u00e0 di accedere a un universo pieno di dati, risorse e informazioni di qualunque tipo. Possiamo scoprire tutto, conoscere tutto, esplorare tutto e quindi\u2026 ci distraiamo continuamente! Le enormi potenzialit\u00e0 che abbiamo a portata di \u201ctap\u201d rendono tutti noi sempre meno concentrati e pi\u00f9 distratti: secondo alcune ricerche il tempo medio di attenzione di una persona, ai nostri giorni, \u00e8 di circa 8 secondi \u2013 ed \u00e8 in diminuzione. Riceviamo continuamente molti pi\u00f9 stimoli di quello che il nostro cervello \u00e8 in grado di processare, e questo ci porta continue distrazioni. Succede anche ai clienti: i nuovi modelli di <em>customer journey <\/em>sono costruiti con la consapevolezza che un qualunque consumatore non seguir\u00e0 pi\u00f9 un percorso lineare verso l\u2019acquisto, ma sar\u00e0 influenzato da tantissimi stimoli e possibilit\u00e0, che lo porteranno a fare un viaggio <em>irregolare<\/em> e difficilmente prevedibile. Si moltiplicano i <em>touchpoint,<\/em> ma si moltiplicano anche le possibili <em>distrazioni:<\/em> i momenti nel quale si rischia di perdere un potenziale cliente solamente perch\u00e9 la sua attenzione viene portata <em>altrove.<\/em><\/p>\n<p><strong>Un\u2019esperienza personalizzata<\/strong><\/p>\n<p>Mantenere i clienti \u201cconcentrati\u201d \u00e8 una sfida a 360\u00b0: sia nelle modalit\u00e0 di acquisto online che in quelle offline le possibili distrazioni sono moltissime, e difficili da evitare. Quello che fa la differenza \u00e8 l\u2019esperienza: pi\u00f9 sar\u00e0 coinvolgente, chiara e funzionale, pi\u00f9 basso sar\u00e0 il tasso di distrazioni. Per questo motivo \u00e8 fondamentale costruire <em>shopping experience<\/em> sempre pi\u00f9 personalizzate e cucite sul cliente: se si sentir\u00e0 protagonista di un\u2019esperienza tarata sui suoi valori e sulle sue esigenze, sar\u00e0 pi\u00f9 difficile per lui perdere la concentrazione e farsi distrarre. I big data, intelligenza artificiale e realt\u00e0 aumentata sono solo alcuni degli strumenti a disposizione del <em>retailer<\/em> per costruire esperienze sempre pi\u00f9 uniche, personali e <em>meaningful<\/em>; la differenza la fa l\u2019intenzione, il desiderio costante di conoscere meglio il cliente, identificare i suoi valori e mantenerlo costantemente al centro.<\/p>\n<p><strong>Una strategia multicanale<\/strong><\/p>\n<p>Un altro aspetto da non sottovalutare \u00e8 l\u2019importanza di un approccio davvero <em>multicanale<\/em>: se le distrazioni sono ovunque, \u00e8 necessario rispondere facendosi trovare dappertutto. I consumatori si aspettano esperienze d\u2019acquisto coerenti ed efficaci su tutti i canali possibili. Le distrazioni portano a percorsi di acquisto sempre pi\u00f9 complessi \u00e8 frammentati, che possono partire da una pubblicit\u00e0 online e concludersi in store, passando dai canali social e da un giro di ricognizione su Amazon. In una <em>customer journey<\/em> cos\u00ec frastagliata e difficilmente prevedibili bisogna farsi trovare pronti sempre e ovunque, fornendo una <em>shopping experience<\/em> coerente e funzionale, che non faccia perdere tempo al cliente, ma che renda utile e prezioso ogni momento speso nell\u2019acquisto.<\/p>\n<p><strong>Un messaggio chiaro<\/strong><\/p>\n<p>La dura lotta per l\u2019attenzione del cliente crea un rumore di fondo sempre pi\u00f9 alto e costante. Per uscire da questo brusio e farsi notare non serve urlare pi\u00f9 forte degli altri, ma parlare in un modo pi\u00f9 chiaro. In un\u2019era dove \u00e8 facile distrarsi \u00e8 fondamentale avere un messaggio chiaro da trasmettere al cliente in un modo rapido e preciso, che arrivi subito e che sia difficile da dimenticare. Un messaggio troppo complesso o poco comprensibile \u2013 anche se valido e personalizzato &#8211; non riuscir\u00e0 ad emergere e a catturare l\u2019attenzione del cliente. Bisogna trasmettere con precisione e immediatezza i propri valori e i propri elementi distintivi, guidare il cliente in un percorso netto, senza paura di indicare una direzione precisa. Dire troppo, oggi, significa non comunicare niente: il <em>retailer <\/em>deve scegliere che cosa dire e (soprattutto) cosa non dire.<\/p>\n<p>Il vero bene dei nostri tempi, insomma, \u00e8 l\u2019attenzione del cliente, che \u00e8 al centro di una lotta serrata e senza esclusione di colpi. Bisogna resistere alla tentazione di urlare pi\u00f9 forte degli altri: per evitare le distrazioni serve investire sul valore del tempo: ogni singolo secondo che il cliente sceglie di dedicare vale moltissimo, proprio perch\u00e9 gli stimoli sono sempre di pi\u00f9; ogni istante \u00e8 prezioso, e va reso tale per avere clienti <em>sempre pi\u00f9 connessi<\/em>, ma <em>non troppo<\/em> distratti!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Photo by\u00a0Hugh Han\u00a0on\u00a0Unsplash    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rivoluzione digitale ci ha regalato un mondo che prima era impossibile anche solo immaginare: tutto \u00e8 a portata di mano, abbiamo nelle nostre tasche e intorno a noi infinite possibilit\u00e0 di accedere a un universo pieno di dati, risorse e informazioni di qualunque tipo. 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