{"id":8363,"date":"2019-10-04T09:00:06","date_gmt":"2019-10-04T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3478"},"modified":"2019-10-04T09:00:06","modified_gmt":"2019-10-04T07:00:06","slug":"credenze-e-vissuto-del-cliente","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/credenze-e-vissuto-del-cliente\/","title":{"rendered":"Credenze e vissuto del cliente"},"content":{"rendered":"

Oggi, da qualche parte, nella mente di qualcuno<\/p>\n

…mi servono delle scarpe, voglio delle scarpe, ne ho tante, non sono comode per camminare, non troppo sportive, voglio delle sneakers, forse dovrei comprare altro, non compro niente, non mi serve niente, \u00e8 iniziato l\u2019autunno potrei comprare una giacca…<\/em><\/p>\n

Leggere. Guardare. Toccare. Osservare.<\/p>\n

Riviste. Persone. Negozi. Internet.<\/p>\n

…belle quelle li, le sue non mi piacciono, chiss\u00e0 dove posso trovare quelle, quelle sembrano costose, sono tutte costose ormai, quelle sembrano comode, di chi sono? di cosa sono fatte?quanto costano?…<\/em><\/p>\n

\u2026ecco un negozio. entro.<\/em><\/p>\n

Oggi il vero problema delle ricerche di mercato \u00e8 comprendere il razionale dei comportamenti, dei pensieri e delle emozioni delle persone. Ascoltare, decodificare, tradurre.<\/p>\n

La psicologia cognitiva suggerisce due fattori da indagare per migliorare la #customer experience<\/a><\/em>: ci\u00f2 che accade durante l\u2019esperienza di contatto con il brand, nel qui ed ora, e quello che \u00e8 accaduto in passato al soggetto, ovvero il bagaglio di esperienze che ha caratterizzato la sua vita\u00a0 plasmandone convinzioni e credenze.<\/p>\n

Attualmente, il marketing ha concentrato i suoi sforzi sul creare le condizioni attuali per favorire l\u2019ingaggio: lo spazio, la comunicazione, i comportamenti del brand possono attrarre e potenziare il suo legame con le persone.<\/p>\n

Questo \u00e8 molto importante, ma non sempre sufficiente.<\/p>\n

E\u2019 necessario tenere in considerazione anche il sistema di credenze del proprio target perch\u00e9 questo contribuisce a creare l\u2019esperienza emotiva durante l\u2019acquisto.<\/p>\n

Se i touchpoint stimolano e rinforzano le credenze pregresse pu\u00f2 crearsi un circolo virtuoso che mantiene il cliente all\u2019interno del customer journey<\/em>. Sappiamo infatti che lo stato emotivo genera bias nell\u2019elaborazione delle informazioni (es. Mood congruity effect<\/em>) e che questi bias possono aumentare il coinvolgimento del cliente oppure, se discordanti con il bagaglio di credenze, condurre all\u2019uscita prematura dal customer journey<\/em>.<\/p>\n

Il comportamento di acquisto, nella maggior parte dei casi, non \u00e8 stimolato da un bisogno di sopravvivenza, ma da una serie di bisogni pi\u00f9 evoluti e raffinati, come il bisogno di appartenenza, il bisogno di riconoscimento e di stima, il bisogno di realizzazione, che dipendono esclusivamente dal mindset<\/em> della persona.<\/p>\n

Ecco, quindi, che assume estrema importanza valutare le credenze del target rispetto ai propri bisogni e a come questi possono essere soddisfatti. In tal senso gli strumenti e i metodi della psicologia cognitiva possono essere di grande supporto al marketing, introducendo una spinta innovativa all\u2019interno del customer journey design<\/em>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Foto di Ivan Samkov<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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