{"id":8379,"date":"2019-12-02T07:30:04","date_gmt":"2019-12-02T05:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3720"},"modified":"2019-12-02T07:30:04","modified_gmt":"2019-12-02T05:30:04","slug":"lomnicanalita-e-il-dono-piu-gradito","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/lomnicanalita-e-il-dono-piu-gradito\/","title":{"rendered":"L&#8217;omnicanalit\u00e0 \u00e8 il &#8220;dono&#8221; pi\u00f9 gradito"},"content":{"rendered":"<p>Natale \u00e8 alle porte! Se per Andy Williams \u00e8 il \u201cMost Wonderful Time of the Year\u201d, sicuramente \u00e8 tra i momenti pi\u00f9 elettrizzanti anche di chi si occupa di <em>retail<\/em>. Tra regali, cene e feste, nel periodo natalizio la spesa media dei consumatori italiani (e non solo) \u00e8 sensibilmente pi\u00f9 alta, ed \u00e8 quindi indispensabile farsi trovare pronti ed equipaggiati con tutti gli strumenti necessari. Anche (o forse soprattutto) per la festa pi\u00f9 <em>tradizionale<\/em> dell\u2019anno non bisogna aver paura della tecnologia, ma anzi trovarsi pronti per sfruttare le sue potenzialit\u00e0 e metterle al servizio del cliente.<\/p>\n<h5><strong>Natale \u00e8 ovunque<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019atmosfera natalizia non \u00e8 solamente nell\u2019aria, ma \u00e8 anche dentro i nostri smartphone e in qualunque pagina web: rispetto a 15 anni fa lo scenario del commercio nel periodo delle festivit\u00e0 \u00e8 radicalmente cambiato, e il web \u00e8 sempre pi\u00f9 protagonista. Il <em>Customer Journey<\/em> non \u00e8 pi\u00f9 lineare, e il cliente passa continuamente da stimoli online a stimoli offline.<\/p>\n<p>Secondo una ricerca di <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/retail-distribution\/holiday-retail-sales-consumer-survey.html\">Deloitte<\/a>\u00a0il 59% della spesa dei consumatori USA questo Natale sar\u00e0 sui canali online, il 7% in pi\u00f9 rispetto al 2016. La competizione per lo shopping natalizio \u00e8 pi\u00f9 serrata che mai e i player principali sono sempre di pi\u00f9 i grandi giganti dell\u2019e-commerce. La sfida per\u00f2 non \u00e8 persa in partenza, ma anzi, offre grandi opportunit\u00e0 per chi ha il coraggio di investire. Serve pi\u00f9 che mai creare una <strong>shopping experience davvero omnicanale<\/strong>, che riesca a rispondere ai bisogni e alle necessit\u00e0 speciali dei consumatori. Non ci sono spazi di serie A e spazi di serie B: <strong>l\u2019esperienza <em>in store<\/em> e tutte le esperienze <em>digital <\/em>devono essere legate e coerenti<\/strong>, e \u2013 soprattutto \u2013 dello stesso valore. Anche nello shopping online il cliente non deve essere lasciato da solo: chatbot, realt\u00e0 aumentata, ricerca vocale e algoritmi di personalizzazione sono solo alcuni tra le decine di strumenti che i retailer hanno a disposizione per far sentire sempre \u201ccoccolati\u201d i clienti, in negozio come dal loro smarphone.<\/p>\n<h5><strong>Tecnologia e creativit\u00e0<\/strong><\/h5>\n<p>Usare bene la tecnologia non \u00e8 solamente una questione di studio e competenze tecniche: serve avere orecchio per i bisogni del cliente, e serve il coraggio di essere\u2026 creativi! Se le possibilit\u00e0 tecnologiche sono ormai quasi illimitate, quello che fa la differenza \u00e8 il guizzo creativo, l\u2019idea giusta per interagire efficacemente con il proprio pubblico.<\/p>\n<p>Non servono incredibili sforzi tecnologici: Tesco, ad esempio, ha sviluppato nel 2014 un tool molto efficace che studia il proprio profilo Twitter per proporre il regalo ideale (sul quale poi saranno proposti sconti ai titolari di tessera fedelt\u00e0). Piccole idee, ma che portano interazioni e dati potenzialmente molto utili. Un altro campo poco esplorato \u00e8 quelli degli assistenti vocali: secondo una recente ricerca di <em>Walker Sands<\/em>, infatti, il 20% dei consumatori USA ha usato i tool per l\u2019assistenza vocale per lo shopping: sia Amazon che Google hanno chiuso diverse partnership con i brand, per poter sfruttare Alexa e Google Home, come veri e propri assistenti per lo shopping e a cui chiedere consigli personalizzati o offerte ad hoc.<\/p>\n<p>Anche questo Natale, insomma, la sfida tra i retailer \u00e8 aperta, e per vincerla servono conoscenza e consapevolezza nell\u2019usare con efficacia tutti i mezzi a propria disposizione, per\u00a0tenere il <strong>cliente al centro<\/strong>, costruire per lui una shopping experience su misura e raggiungere sempre la sua completa soddisfazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di <strong>Ylanite Koppens<\/strong> da <strong>Pexels<\/strong>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Natale \u00e8 alle porte! 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