{"id":8389,"date":"2020-01-09T08:30:44","date_gmt":"2020-01-09T06:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3824"},"modified":"2020-01-09T08:30:44","modified_gmt":"2020-01-09T06:30:44","slug":"intervista-a-david-fiegl-hr-retail-manager-the-estee-lauder-companies","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/intervista-a-david-fiegl-hr-retail-manager-the-estee-lauder-companies\/","title":{"rendered":"Intervista a David Fiegl, HR Retail Manager The Est\u00e9e Lauder Companies"},"content":{"rendered":"

Ogni azienda rappresenta una realt\u00e0 specifica ed unica sia in termini di organizzazione, sia per le esigenze delle persone che la compongono.<\/p>\n

\"\"Recentemente la nostra azienda, Cavalieri Retail, collabora con\u00a0The Est\u00e9e Lauder Companies sul progetto \u201cRetail Business Academy\u201d costituito da tre moduli i formativi, focalizzati ad allenare le competenze trasversali e tecniche degli Area Manager.<\/p>\n

David Fiegl, HR Retail Manager ci racconta in questa intervista gli obiettivi del progetto.<\/p>\n

Nell\u2019ultimo periodo The Est\u00e9e Lauder Companies\u00a0<\/strong>ha cambiato il proprio modello di Go to Market. <\/strong>E\u2019 da qui che nasce l\u2019esigenza di <\/strong>affinare le competenze delle proprie persone?<\/strong><\/p>\n

In parte, negli ultimi anni abbiamo dato sempre pi\u00f9 importanza alle iniziative in ambito formativo dedicate a chi lavora nei nostri punti vendita, con l\u2019obiettivo di portare le persone provenienti da brand diversi ad un livello omogeneo di padronanza delle competenze retail elevando, di conseguenza, la qualit\u00e0 della Customer Journey dei nostri consumatori. Focalizzandoci su percorsi formativi specifici per ruolo abbiamo ritenuto opportuno uscire dalle mura del negozio ed agire su chi \u00e8 diretto responsabile del loro sviluppo: gli Area Manager. In tal senso, la riorganizzazione ha rappresentato la scintilla che ha permesso a questo progetto di prendere vita e di creare un\u2019occasione anche per queste figure di fermarsi un attimo e spostare il focus sulla propria consapevolezza di s\u00e9, mettere in discussione il proprio punto di vista ed insieme porre le basi ad un modo di operare che sia \u201ccorporate\u201d.<\/p>\n

Gli Area Manager hanno gi\u00e0 preso parte al primo dei tre moduli formativi in programma, quali sono state le prime impressioni? <\/strong><\/p>\n

Tutte le persone coinvolte nell\u2019iniziativa hanno dimostrato sin da subito una forte curiosit\u00e0 in merito al progetto, curiosit\u00e0 che si \u00e8 presto trasformata in entusiasmo e partecipazione attiva durante le attivit\u00e0 d\u2019aula. Le prime impressioni raccolte al termine dei lavori sono state tutte pi\u00f9 che positive, specialmente per la praticit\u00e0 dei temi trattati e la possibilit\u00e0, per loro, di poter mettere in uso gli insegnamenti dal giorno successivo. In effetti, a distanza di un solo mese, ho potuto personalmente constatare come alcuni di essi hanno gi\u00e0 provato a modificare il proprio comportamento nella gestione quotidiana delle attivit\u00e0, integrando i concetti emersi dalle giornate di #formazione<\/a>.<\/p>\n

Quali sono le sue aspettative riguardo al progetto \u201cRetail Business Academy\u201d? <\/strong><\/p>\n

Quando progetto iniziative di training mi pongo come obiettivo la realizzazione di un percorso in grado di accompagnare le persone in un \u201cviaggio di sviluppo\u201d che permetta loro di acquisire dei preziosi strumenti che possano aiutarli nello svolgere pi\u00f9 facilmente il proprio lavoro. La \u201cRetail Business Academy\u201d si pone esattamente questo obiettivo: accompagnare i nostri Area Manager verso una migliore comprensione di ci\u00f2 che l\u2019Azienda richiede dal ruolo ed uniformare le competenze retail tra persone provenienti dalle diverse divisioni aziendali. Tutto ci\u00f2 attraverso tappe con un orizzonte temporale di ampio raggio e piattaforme online su cui continuare la collaborazione in attesa dell\u2019appuntamento successivo.<\/p>\n

Secondo la sua esperienza, al giorno d\u2019oggi, quanto \u00e8 importante la formazione per un\u2019azienda che vuole rimanere competitiva a livello di mercato?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Direi essenziale, in un mondo in cui ogni consumatore ha di fronte a s\u00e9 moltissime opportunit\u00e0 online ed offline, l\u2019\u201chigh touch\u201d delle persone pu\u00f2 rappresentare la differenza nel processo decisionale di acquisto. La formazione \u00e8 il modo attraverso cui possiamo dare, alle nostre persone, i giusti strumenti per assicurare ad ogni cliente una eccellente esperienza di acquisto.<\/p>\n

In un progetto formativo quindi la vera sfida \u00e8 individuare i bisogni del team per sviluppare modelli di training personalizzati. Progettare la formazione su misura significa mettere al centro la persona riflettendo il brand e i suoi obiettivi.<\/p>\n

  \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ogni azienda rappresenta una realt\u00e0 specifica ed unica sia in termini di organizzazione, sia per le esigenze delle persone che la compongono. 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