{"id":8396,"date":"2020-02-04T16:23:05","date_gmt":"2020-02-04T14:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=3981"},"modified":"2020-02-04T16:23:05","modified_gmt":"2020-02-04T14:23:05","slug":"siamo-unici-e-inimitabili","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/siamo-unici-e-inimitabili\/","title":{"rendered":"Siamo unici e inimitabili"},"content":{"rendered":"

La bellezza dell\u2019essere umano risiede nella sua\u00a0unicit\u00e0:\u00a07\u00a0miliardi c.a. di individui ciascuno con la propria personalit\u00e0, i propri gusti e i propri desideri. Riconoscere e dare valore a questa caratteristica intrinseca dell\u2019uomo \u00e8 una scelta vincente per coloro che si occupano di #marketing<\/a> e comunicazione. In un mercato sempre pi\u00f9 saturo di prodotti e servizi,\u00a0infatti,\u00a0soddisfare\u00a0l\u2019innato bisogno di esclusivit\u00e0 che ciascuno di noi possiede, \u00e8 fondamentale per poter emergere ed avere successo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qual \u00e8 la\u00a0strategia\u00a0giusta per raggiungere e soddisfare\u00a0le preferenze\u00a0dei\u00a0singoli\u00a0individui?<\/h5>\n

Certamente la\u00a0personalizzazione<\/strong>\u00a0<\/strong>del\u00a0prodotto<\/em>\u00a0<\/em>e della\u00a0comunicazione<\/em>.\u00a0Ci troviamo in un\u2019ottica customer centred <\/em>il cui obiettivo \u00e8 quello di porre il cliente al centro dei processi aziendali, cercando di interpretare quali siano i suoi desideri, essere in grado di prevederli e anticiparli.<\/p>\n

Segmentazione del pubblico<\/strong><\/h5>\n

Il primo passo di una strategia orientata al cliente \u00e8 quello di\u00a0raccogliere e analizzare i dati relativi al proprio target: monitorare i comportamenti d\u2019acquisto, essere sempre aggiornati\u00a0sui\u00a0trend del momento e\u00a0saper\u00a0comunicare\u00a0in maniera efficace con il proprio pubblico.<\/p>\n

In questa fase\u00a0l\u2019intelligenza artificiale<\/strong>\u00a0pu\u00f2 essere\u00a0un valido\u00a0alleato:\u00a0grazie\u00a0a\u00a0software\u00a0di\u00a0business intelligence<\/em>\u00a0<\/em>\u00e8<\/em>\u00a0possibile raccogliere e gestire in maniera pi\u00f9\u00a0fluida ed efficiente la grossa mole di dati\u00a0generati dall\u2019interazione tra le persone e il web – come i prodotti gi\u00e0 visualizzati, i commenti lasciati sui vari profili social, le domande poste via chat, ecc. Tutte informazioni utili per comprendere e arricchire la conoscenza di ogni cliente; pi\u00f9 questa conoscenza sar\u00e0 esaustiva,\u00a0maggiore sar\u00e0 la possibilit\u00e0 si raggiungere gli obiettivi aziendali.<\/p>\n

Comunicazione one to one <\/strong><\/h5>\n

Fino a qualche tempo fa era molto diffuso il marketing di massa,<\/em>\u00a0in cui la comunicazione era progettata per rivolgersi a campioni di popolazione definiti, con la conseguente produzione di materiale pubblicitario impersonale e superfluo.<\/p>\n

Oggi, proprio come il prodotto, anche la comunicazione deve essere rivolta e pensata per ogni singola persona.<\/p>\n

L\u2019intelligenza artificiale, anche questa volta, offre il suo contributo: grazie a\u00a0sistemi<\/em>\u00a0<\/em>di automazione <\/em>e tecniche di machine<\/em> learning<\/em>\u00a0\u00e8 possibile\u00a0adattare il messaggio a seconda dell\u2019utente\u00a0e di veicolarlo attraverso differenti\u00a0media: posta elettronica, sms, pop-up, banner\u00a0e cos\u00ec via.<\/p>\n

In store,\u00a0invece, sar\u00e0 l\u2019addetto vendita<\/em>\u00a0<\/em>che adatter\u00e0\u00a0la strategia in funzione del cliente. Potendo sempre contare sul supporto della tecnologia, quali tablet e smartphone per reperire informazioni basilari sui clienti, toccher\u00e0 poi alla\u00a0sua competenza ed empatia, cogliere quale sia il suo desiderio pi\u00f9 profondo e\u00a0indirizzarlo\u00a0verso il prodotto pi\u00f9 adatto con la giusta comunicazione.<\/p>\n

Un caso di successo<\/strong><\/h5>\n

Caff\u00e8 Vergnano ha fatto del concetto di personalizzazione il suo cavallo di battaglia.<\/p>\n

I clienti collegandosi all\u2019 e-commerce hanno la possibilit\u00e0 di personalizzare la propria lattina di caff\u00e8 scegliendone il colore, la frase e l\u2019immagine. Ma il processo di personalizzazione non finisce qui: una volta terminato il caff\u00e8 \u00e8 possibile dare una seconda vita al contenitore trasformandolo in qualcos\u2019altro, come per esempio un vaso, un portapenne o un salvadanaio.<\/p>\n

Questa strategia di marketing risulta molto efficace perch\u00e9 il Brand offre un valore aggiunto nella vendita dei suoi prodotti: le persone non acquistano semplicemente del caff\u00e8, ma acquistano un\u2019emozione, un ricordo, una fetta della loro vita che rester\u00e0 incisa in maniera indelebile. Tutta la fase di personalizzazione della confezione e quella di riciclo della stessa, pu\u00f2 essere considerata a tutti gli effetti una vera e propria esperienza emozionale<\/em> vissuta dal cliente.<\/p>\n

Il prodotto deve essere \u201ccucito\u201d su misura\u00a0del cliente,\u00a0un\u2019ottima soluzione\u00a0per riuscirvi \u00e8, come ha dimostrato \u00a0Vergnano, quella\u00a0di\u00a0lasciare al cliente stesso la possibilit\u00e0\u00a0di personalizzare il\u00a0prodotto\u00a0acquistato,\u00a0facendolo sentire libero di esprimere il proprio stile e\u00a0la propria\u00a0individualit\u00e0 e allo stesso tempo, dargli la possibilit\u00e0 di usufruire di un prodotto o servizio che egli percepir\u00e0 come unico. Il risultato? Instaurare un rapporto di fiducia che si traduce in\u00a0aumento del fatturato e di fedelt\u00e0 verso il Brand.<\/em> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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