{"id":8427,"date":"2020-06-01T09:10:38","date_gmt":"2020-06-01T07:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4430"},"modified":"2020-06-01T09:10:38","modified_gmt":"2020-06-01T07:10:38","slug":"automazione-e-retail-efficienza-gestionale-e-customer-experience","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/automazione-e-retail-efficienza-gestionale-e-customer-experience\/","title":{"rendered":"Automazione e retail: efficienza gestionale e customer experience"},"content":{"rendered":"<p>Indubbiamente l\u2019online \u00e8 destinato ad avere sempre pi\u00f9 quote di mercato all\u2019interno della vendita di beni e servizi; ad oggi per\u00f2 <strong>lo store \u00e8 il luogo nel comparto commerciale dove gli investimenti tecnologici sono maggiori,<\/strong> al fine di garantire l\u2019automazione dei processi organizzativi interni e implementare sistemi per rendere l\u2019esperienza d\u2019acquisto, in alcuni casi pi\u00f9 semplice ed in altri addirittura memorabile.<\/p>\n<p><strong>Sono molteplici gli ambiti di automazione<\/strong> nel <a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/retail\/\">#retail<\/a>, con una diffusione esponenziale negli ultimi anni e ancor pi\u00f9 accelerata nei primi mesi del 2020 duramente colpiti dall\u2019emergenza sanitaria Covid-19; dal digitale alla robotica, senza tralasciare la biometrica.<\/p>\n<p>Cerchiamo di fare chiarezza e definire i principali sistemi di applicazione: partiamo dal supporto nella <strong>gestione della filiera di approvvigionamento<\/strong> dei prodotti.<\/p>\n<p>La tecnologia <strong>RFID<\/strong> (sensori a radiofrequenza) \u00e8 certamente la pi\u00f9 diffusa e consente il rintracciamento immediato di ogni singola referenza per aggiornare costantemente i magazzini; questo al fine di ridurre i problemi relativi all\u2019esaurimento scorte e processare i rifornimenti, con conseguente soddisfazione degli acquirenti che avranno sempre a disposizione i prodotti cercati.\u00a0Ecco quindi che sempre pi\u00f9 frequentemente, all\u2019interno degli store, incrociamo addetti con <strong>tablet<\/strong> in grado di accedere <em>real time<\/em> ad essenziali informazioni, quali livelli di scorte e date di consegna; non solo del proprio negozio ma dell\u2019intera catena worldwide.\u00a0Tra i possibili incontri che possiamo fare, all\u2019interno dei supermercati troveremo sofisticati robot che si muovono tra le corsie, come addetti silenziosi ma molto affaccendati; questi sono <strong>machine learning<\/strong> che utilizzano tecnologie di visione artificiale e automazione dei flussi operativi, nell\u2019intento d\u2019identificare imminenti rotture di stock, errori nel prezzo causate da incongruenze ed errori di posizionamento sugli scaffali.<\/p>\n<p>Numerose sono inoltre le soluzioni che <strong>permettono al cliente di<\/strong> <strong>snellire autonomamente importanti operativit\u00e0 dello store<\/strong>; dalla scelta personalizzata delle promozioni, alle bilance per pesare i prodotti e arrivare alle casse self-service, tutto all\u2019insegna di una spese sempre pi\u00f9 veloce e partecipativa.\u00a0L\u2019automazione assume un ruolo sempre pi\u00f9 importante durante tutta la<strong> CUSTOMER JOURNEY,<\/strong>interconnettendo sempre di pi\u00f9 l&#8217;esperienza digitale e fisica. Stanno ormai diventando consuetudine <strong>App<\/strong> che consentono l\u2019acquisto on-line ed il ritiro in-store oppure <strong>digital<\/strong> <strong>kiosk <\/strong>che forniscono informazioni sui prodotti all\u2019interno del negozio.\u00a0Nell\u2019ambito dei <strong>pagamenti digitali<\/strong>, \u00e8 in corso una vera \u00e8 propria corsa per offrire al cliente un ampio ventaglio di opportunit\u00e0.\u00a0In principio fu la comparsa di carte di credito\/debito di ogni tipo; inizialmente con il solo supporto di una banda magnetica, per poi arrivare alle pi\u00f9 moderne con la tecnologia <strong>contactless.\u00a0<\/strong>Successivamente c\u2019\u00e8 stato l\u2019avvento dei <strong>portafogli virtuali; <\/strong>sistemi come Paypal e Satispay che permettono di fare acquisti in&amp;out store in totale sicurezza, oppure PayKey per pagare direttamente nei canali social pi\u00f9 diffusi.<\/p>\n<p>Oggi \u00e8 sempre pi\u00f9 diffusa l\u2019offerta di servizi per l&#8217;effettuazione di operazioni di pagamento tramite smartphone o altri dispositivi mobili, il cosidetto <strong>m-payments<\/strong>; tutto \u00e8 reso possibile da App dedicate, oppure attraverso la tecnologia <em>Near Field Communication<\/em> che consente di pagare tramite il semplice accostamento del dispositivo all&#8217;apparecchiatura di accettazione presente nel negozio. Su questi aspetti, si pu\u00f2 definire uno \u201cspartiacque\u201d la tecnologia <strong><em>Just Walk Out<\/em><\/strong> \u00a0messa in piedi dal colosso <strong>Amazon<\/strong> all\u2019interno dei propri store, che consentono l\u2019acquisto di prodotti senza dover neppure passare dalla cassa ma con la sola interazione del proprio smartphone.\u00a0Si susseguono poi la crescita di numerosi <strong>circuiti di pagamento<\/strong> che consentono privilegi esclusivi al proprio interno, oppure la nascita di forme di finanziamento istantanee come <strong>Pagodil<\/strong> per concedere l\u2019occasione di acquisto anche quando non si possiede la cifra per poterlo fare.\u00a0Ma la nuova frontiera dei pagamenti \u00e8 indubbiamente quella dei<strong> sistemi biometrici<\/strong>; carte di credito con impronte digitali, riconoscimenti facciali e voice-speaking rappresentano un futuro sempre pi\u00f9 presente. Soprattutto in una generazione cosi duramente colpita dalla diffusione di virus letali, indubbiamente si privileger\u00e0 tutto ci\u00f2 che non comporter\u00e0 alcuna forma di touch, anche a costo di qualche compromesso con la privacy.\u00a0Tutto questo rende la scelta della modalit\u00e0 di pagamento sempre pi\u00f9 strategica per il retailer, al punto da essere considerata <strong>la settima P delle leve di Retail Marketing<\/strong>; quella del Payment.<\/p>\n<p>L\u2019automazione nel retail si prefigge anche l\u2019obiettivo di potenziare la <strong>multisensorialit\u00e0<\/strong>, attraverso la diffusione sonora e video d\u2019installazioni che mirano a catturare l\u2019attenzione dei potenziali clienti ancora prima che entrino in store; all\u2019interno poi, sempre pi\u00f9 spesso troviamo supporti <strong>Digital Signage<\/strong> con i quali \u00e8 possibile configurare il proprio prodotto e la presenza di <strong>Beacon<\/strong> che inviano offerte <em>ad hoc<\/em> durante il proprio tragitto.\u00a0L\u2019automazione svolge un ruolo fondamentale nel retail, in quanto ha la capacit\u00e0 di avvicinare ai negozi fisici anche i clienti che preferiscono gli acquisti online; soprattutto in questa \u201cnuova normalit\u00e0\u201d, risulter\u00e0 vitale trasmettere il messaggio di poter <strong>acquistare in totale sicurezza<\/strong>, grazie anche all\u2019implementazione di sistemi automatizzati.\u00a0Infine, a vantaggio dell\u2019automazione risulta il percepito favorevole dei clienti in termini di <strong>sostenibilit\u00e0<\/strong>; questi ultimi infatti riconoscono ai Retailer che li utilizzano, un maggiore rispetto dell\u2019ambiente perch\u00e9 consentono la riduzione degli sprechi e dei materiali di consumo, come gli scontrini cartacei, oltre che un miglioramento energetico.\u00a0L\u2019automazione offre quindi al retail enormi opportunit\u00e0 per <strong>sviluppare la propria quota di mercato <\/strong>grazie a una migliore efficienza operativa, un maggiore coinvolgimento dei clienti e un focus sulla sostenibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Riconoscere la necessit\u00e0 di implementare una serie di funzionalit\u00e0 e fare le giuste scelte e sostenibili, sbloccher\u00e0 il proprio potenziale per essere sempre meglio un Retailer di successo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Img: geralt \/ 24021 images\u00a0from Pixabay    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indubbiamente l\u2019online \u00e8 destinato ad avere sempre pi\u00f9 quote di mercato all\u2019interno della vendita di beni e servizi; 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