{"id":8440,"date":"2020-09-07T10:05:13","date_gmt":"2020-09-07T08:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4529"},"modified":"2020-09-07T10:05:13","modified_gmt":"2020-09-07T08:05:13","slug":"lintelligenza-emotiva-a-supporto-del-business","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/lintelligenza-emotiva-a-supporto-del-business\/","title":{"rendered":"L’intelligenza emotiva a supporto del business"},"content":{"rendered":"

Perch\u00e9 parlare di Emozioni nel mondo del lavoro?<\/strong><\/h4>\n

In apparenza niente di pi\u00f9 distante, due realt\u00e0 contrapposte, fatte l\u2019una di sensazioni, stati d\u2019animo, pulsioni, l\u2019altra di razionalit\u00e0, logica, pensiero. E\u2019 per\u00f2 ormai una realt\u00e0 sotto gli occhi di tutti, che anche le regole del business stanno cambiando e non solo per quanto riguarda tecnologia e innovazione, bens\u00ec anche e soprattutto per il valore inestimabile che sta assumendo il capitale umano e relazionale. In una societ\u00e0 liquida, come quella descritta dal sociologo Bauman, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente rimanere ancorati agli schemi mentali, fino ad oggi applicati, che portano gli individui ad agire in modo sempre uguale, pur di fronte a situazioni differenti: \u00e8 palese la necessit\u00e0 di doversi adeguare al cambiamento, cercando di non essere scettici e resistenti, come purtroppo spesso ci suggerisce il cervello che, da parte sua, \u00e8 programmato per ritornare sulle cose che gi\u00e0 conosce. \u00a0Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente una preparazione tecnica per essere considerati dei candidati appettibili o per avere successo nel mondo imprenditoriale: oggi le aziende richiedono che alle #competenze<\/a> professionali si affianchino anche quelle abilit\u00e0 emotive di cui, gi\u00e0 negli anni \u201990, Daniel Goleman aveva iniziato a parlare.<\/p>\n

Le nuove competenze nel business<\/em><\/strong><\/h5>\n

Non a caso, infatti, il World Economic Forum (WEF), gi\u00e0 lo scorso anno, aveva inserito nel novero delle 10 \u201csoft skills\u201d indispensabili al mondo del lavoro nel 2020, proprio l\u2019#Intelligenza Emotiva<\/a>. Accanto quindi a problem solving, pensiero critico, creativit\u00e0, gestione delle persone, lavoro in team, decision making, negoziazione, orientamento al servizio e flessibilit\u00e0 cognitiva (per la gestione del cambiamento), ecco comparire al sesto posto della classifica l\u2019Intelligenza Emotiva<\/strong>, termine con il quale Goleman definisce \u201cla nostra capacit\u00e0 di riconoscere i nostri sentimenti e quelli degli altri, di motivare noi stessi e di gestire positivamente le emozioni, tanto interiormente, quanto nelle nostre relazioni<\/em>\u201d. (D. Goleman, \u201cIntelligenza Emotiva, Rizzoli, 1998). Facciamo un esempio, riferendoci a tre termini propri del mondo del business: branding, marketing e vendita. In estrema sintesi, sappiamo che il brand \u00e8 l\u2019espressione del valore di un\u2019azienda e diventa strategico in quanto attira il cliente, promuovendo non il prodotto o il servizio, ma l\u2019azienda stessa. E\u2019 una sorta di presentazione mirata a centrare le aspettative e a intercettare i bisogni del potenziale cliente, al fine di fidelizzarlo. Corrisponde in pratica al \u201cecco<\/em> chi sono\u201d<\/em>dell\u2019azienda. Il marketing svolge un ruolo tattico: nasce per fornire informazioni sui clienti e sui consumi di cui le aree vendita necessitano e valorizza il brand attraverso tecniche di promozione del prodotto o del servizio, portando il cliente all\u2019acquisto. Corrisponde quindi al \u201cecco cosa vendo\u201d. <\/em>La vendita, infine, \u00e8 il passaggio conclusivo che racchiude le tappe precedenti, ma come diceva il guru del marketing Philip Kotler, anche se esiste dalla notte dei tempi quando nell\u2019Eden il primo venditore della storia ha venduto la mela a Eva, da sola non \u00e8 sufficiente.<\/p>\n

Infatti, alla luce dei pi\u00f9 recenti studi in ambito psicologico e neuroscientifico, \u00e8 ormai chiaro come sia imprescindibile, per la messa in atto e il buon esito di tutte queste 3 fasi, un corretto e paritario sviluppo di entrambe le forme della nostra intelligenza: quella cognitiva (logica e razionale, inerente le competenze tecniche, che ha sede nella neocorteccia) e quella emotiva (che attivando i centri del cervello pi\u00f9 antichi e profondi, con sede nelle regioni sottocorticali, permette loro di interagire \u00a0con i centri intellettuali).<\/p>\n

Le 5 competenze dell\u2019Intelligenza Emotiva<\/strong><\/h5>\n

L\u2019elemento strategico per ogni percorso di conoscenza e cambiamento, \u00e8 la consapevolezza di s\u00e9<\/u><\/strong> (il \u201cchi sono\u201d del branding) che aiuta non solo a comprendere se stessi, ma guida i processi decisionali, facilita una valutazione realistica delle proprie abilit\u00e0 e cementa la fiducia in se stessi; la gestione delle emozioni<\/u><\/strong>, che determina\u00a0 la capacit\u00e0 a motivarsi<\/u><\/strong> a lungo termine,\u00a0 porta a sviluppare resilienza (fondamentale\u00a0 nel raggiungere obiettivi e nella vendita); l\u2019empatia<\/u><\/strong> e le abilit\u00e0 sociali<\/u><\/strong> completano il quadro: percepire, come dicevamo, i sentimenti altrui, sintonizzarsi con i loro bisogni e le loro aspettative, saper adottare le loro prospettive, consente di puntare su forme di marketing relazionale, che facilitano ed incrementano il successo del proprio business.<\/p>\n

Il nuovo decennio, quindi, ponendoci inaspettatamente davanti a serie difficolt\u00e0 non solo nel privato, ma sul fronte lavorativo, ci sta comunque dando anche gli strumenti adeguati per affrontare con efficacia ostacoli niente affatto insuperabili.<\/p>\n

Saper leggere e interpretare le situazioni che ci coinvolgono, interagire in modo fluido, negoziare e ricomporre trattative, cooperare e motivarsi al cambiamento, con prospettive di crescita, sono non solo gli strumenti che la nostra Intelligenza Emotiva ci fornisce, ma rappresentano la chiave di volta per costruire il nuovo mondo del lavoro e del business.<\/p>\n

Img: geralt \u00a0from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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