{"id":8441,"date":"2020-09-07T10:07:31","date_gmt":"2020-09-07T08:07:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4534"},"modified":"2024-09-10T14:35:40","modified_gmt":"2024-09-10T14:35:40","slug":"da-omnichannel-a-retail-ibrido","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/da-omnichannel-a-retail-ibrido\/","title":{"rendered":"Da Omnichannel a Retail ibrido"},"content":{"rendered":"

Lo scopo di una strategia #Omnichannel<\/a> \u00e8 quella di mettere insieme i canali on-line e off-line in modo tale che il rapporto tra questi sia sinergico e l\u2019esperienza d\u2019acquisto dei clienti sia fluida. In un\u2019ottica del genere non \u00e8 pi\u00f9 tanto importante dove viene acquistato un prodotto, ma il fatto che il cliente possa fare un acquisto dovunque vuole e quando lo vuole. Nella realt\u00e0 per\u00f2 non sempre si attua questa integrazione, pi\u00f9 frequentemente accade che i canali entrano in competizione tra loro perch\u00e9 gestiti da manager della stessa azienda: uno per il canale digitale e un altro per quello fisico, i quali, al fine di perseguire obiettivi differenti, finiscono con l\u2019entrare in concorrenza l\u2019un l\u2019altro.<\/p>\n

retail ibrido<\/h2>\n

Negli ultimi mesi, sotto la spinta del cambiamento generato dalla pandemia, anche questo modello si sta leggermente modificando e virando verso ci\u00f2 che potremmo definire #Retail ibrido<\/a>.<\/em><\/p>\n

Il Retail ibrido \u00e8 un modello che parte dall\u2019insieme degli stimoli del cliente: il modo in cui decide di acquistare un prodotto, perch\u00e9 desidera qualcosa rispetto a qualcos\u2019altro, come cambia idea e cos\u00ec via. Basandosi anch\u2019esso sull\u2019integrazione tra canale fisico e digitale, si differenzia dal precedente modello in quanto il Retail ibrido parte dal cliente e non dall\u2019azienda<\/strong>. Mentre nell\u2019Omnichannel \u00e8 l\u2019azienda a voler connettere tutti i canali a disposizione, nell\u2019ibrido, \u00e8 il cliente a guidare questo percorso di integrazione e dal momento che \u00e8 condizionato da una grande molteplicit\u00e0 di fattori, ne consegue un processo meno razionale e pi\u00f9 complicato da indagare.<\/p>\n

Il nuovo cliente<\/h3>\n

Gli ultimi eventi hanno modificato i comportamenti delle persone mettendo in discussione il precedente modello d\u2019acquisto. Il senso di incertezza con il quale ci si \u00e8 dovuti confrontare, ha disconnesso schemi di pensiero razionale: se prima si privilegiava un certo tipo di prodotto, una certa merceologia, oggi queste preferenze sono cambiate.<\/p>\n

In passato, il comportamento d\u2019acquisto era pi\u00f9 schematico e razionale, oggi invece, \u00e8 pi\u00f9 difficile da leggere e interpretare perch\u00e9 legato alle emozioni provate dal cliente in un preciso momento e guidato dagli avvenimenti circostanti che sono in grado di spostare l\u2019asse su un desiderio piuttosto che su un altro.<\/p>\n

Potremmo definire questi comportamenti d\u2019acquisto come \u201cschizofrenici\u201d per via della velocit\u00e0 con la quale mutano, e per cui non \u00e8 possibile pianificare e prevedere come accadeva in precedenza.<\/p>\n

Che ruolo ha oggi il negozio inteso come spazio fisico e come sar\u00e0 nel futuro?<\/h3>\n

Essendo mutate le abitudini e le esigenze delle persone anche gli store<\/em> vengono ridisegnati e ripensati in funzione di questo cambiamento. Il ruolo che aveva precedentemente era un po\u2019 quello di un \u201ccontenitore\u201d di prodotti, oggi questa funzionalit\u00e0 sta piano piano scomparendo a favore di uno spazio inteso come luogo dove \u201craccontare\u201d il prodotto: la filiera, il processo produttivo, le caratteristiche e i vantaggi.<\/p>\n

Il negozio dovr\u00e0 sempre pi\u00f9 raccontare e sempre meno contenere, per questo saranno tendenzialmente un po\u2019 pi\u00f9 piccoli e con meno prodotti ma pi\u00f9 capaci di raccontare un brand. Diventeranno insomma un luogo dove il cliente pu\u00f2 conoscere i valori e dare pi\u00f9 significati alle cose che vede.<\/p>\n

Nuove competenze<\/h3>\n

Il Retail ibrido richiede a chi lavora in questo settore nuove #competenze<\/a>: la prima \u00e8 certamente \u00a0sviluppare la capacit\u00e0 di cogliere l\u2019opportunit\u00e0 dell\u2019istante<\/em>. Fino a poco tempo fa il gestore di un negozio aveva la responsabilit\u00e0 di controllare quel che accadeva all\u2019interno del punto vendita, ora deve essere anche in grado di anticipare, creare e ottimizzare quello che potrebbe succedere. Quindi di fatto cambia ruolo, si responsabilizza molto di pi\u00f9, si evolve in maniera importante in un\u2019ottica pi\u00f9 integrata rispetto alla logica di gestore.<\/p>\n

La seconda competenza \u00e8 quella di sviluppare competenze digitali<\/strong> e di \u201ctime management\u201d<\/strong>, il team deve essere davvero molto bravo a calibrare il tempo per evitare di andare incontro ad ansia ed affanno.<\/p>\n

Infine, ma non meno importante occorre adottare un nuovo modello di comunicazione<\/strong> molto pi\u00f9 smart<\/strong> e allo steso tempo affascinante.<\/p>\n

Come sar\u00e0 il futuro del retail?<\/strong><\/h3>\n

Difficile in questo momento fare delle previsioni certe, sicuramente molte sfide si prospettano all\u2019orizzonte.<\/p>\n

La prima di tutte sar\u00e0 quella dell\u2019adattabilit\u00e0<\/strong>, i retailer dovranno pi\u00f9 che mai essere bravi a modificare strategie, assortimenti di prodotto e allestimenti in base agli eventi, ritornando a modificarli ulteriormente quando la situazione cambier\u00e0 di nuovo.<\/p>\n

La seconda \u00e8 sicuramente l\u2019integrazione tra digitale e fisico<\/strong> che dovr\u00e0 essere il pi\u00f9 possibile fluida e ottimizzata per garantire al cliente un\u2019esperienza coerente e piacevole.<\/p>\n

L\u2019ultima sfida sar\u00e0 dare maggiore dignit\u00e0 ai ruoli<\/strong> che vi sono all\u2019interno del negozio, per riuscire ad avere maggiori competenze da parte del personale e pi\u00f9 coinvolgimento ed efficienza.<\/p>\n

Img: PublicDomainPictures\u00a0from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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