{"id":8450,"date":"2020-10-05T10:14:48","date_gmt":"2020-10-05T08:14:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4599"},"modified":"2020-10-05T10:14:48","modified_gmt":"2020-10-05T08:14:48","slug":"una-nuova-normalita-per-la-customer-experience","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/una-nuova-normalita-per-la-customer-experience\/","title":{"rendered":"Una nuova normalit\u00e0 per la Customer Experience?"},"content":{"rendered":"

Settembre \u00e8 stato il mese delle buone intenzioni: finite le vacanze estive, dopo un periodo in cui abbiamo ripreso a fare uno sport che amavamo da giovani o semplicemente abbiamo riflettuto sul tempo che passa e sui ritmi troppi accelerati, eccoci pronti a cambiare abitudini, a riprendere la corsetta mattutina, a prenotare quel corso di inglese che rimandiamo da anni o semplicemente ad iniziare la mattina con una bella spremuta di limone disintossicante e antiossidante. Puntualmente due settimane dopo l\u2019inizio di questa nuova routine, saremo tornati al vortice pre-vacanze e alle vecchie consolidate abitudini.<\/p>\n

Cambiare abitudini infatti \u00e8 tutt\u2019altro che semplice;<\/strong> negli anni \u201960 il chirurgo Maxwell Maltz defin\u00ec che per creare una nuova abitudine fossero necessari 21 giorni. Da studi successivi condotti presso lo University College di Londra si \u00e8 scoperto che ci vogliono in media 2 mesi per trasformare un\u2019azione in abitudine e mantenerla.<\/p>\n

Ma se una pandemia ci costringe a cambiare le abitudini quotidiane per mesi?<\/h5>\n

\u00c8 logico pensare che tutto torner\u00e0 come prima o \u00e8 necessario ripensare le attivit\u00e0 in e out store in una nuova ottica?<\/p>\n

Ora che i mesi sono trascorsi e tutti noi da consumatori e professionisti del settore retail abbiamo vissuto e imparato una nuova normalit\u00e0, occorre riflettere sul futuro dell\u2019esperienza di acquisto e sulle azioni necessarie ad adeguarla.<\/p>\n

Il primo fattore imprescindibile da tenere in considerazione \u00e8 il canale on-line. Una recente ricerca ha evidenziato come nel mese di marzo il 75% delle persone che hanno acquistato online lo ha fatto per la prima volta nella propria vita. Questa accelerazione cambier\u00e0 inevitabilmente i comportamenti di molti clienti che, una volta superato il blocco iniziale a questi nuovi strumenti, continueranno ad utilizzarli per i loro acquisti. Ci\u00f2 che pu\u00f2 fare la differenza competitiva per le aziende nel futuro, sar\u00e0 la possibilit\u00e0 di trovare ed inventare nuovi modi di vivere l\u2019esperienza online. Si dovranno quindi implementare servizi sui canali digitale per rendere questa esperienza sempre pi\u00f9 coinvolgente: dalle tecnologie pi\u00f9 avanzate di realt\u00e0 aumentata e realt\u00e0 virtuale\u00a0(AR\/VR) alla riprogettazione del Customer Journey e al customer care, ogni azione dovr\u00e0 garantire il dialogo continuo con il cliente e un\u2019assistenza presente e proattiva.<\/p>\n

Parallelamente, anche gli store fisici dovranno essere riprogettati. I temi del distanziamento sociale e dell\u2019eliminazione del contatto fisico sono ormai una certezza; ora \u00e8 necessario ripensare alla #Customer Experience<\/a><\/strong> in store per creare esperienze alternative, in totale sicurezza. Tutto il viaggio del cliente dovr\u00e0 essere analizzato per individuare i touchpoint e le azioni che non garantiscono sicurezza e trovare nuove soluzioni:<\/strong><\/p>\n