{"id":8451,"date":"2020-10-05T10:20:00","date_gmt":"2020-10-05T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4606"},"modified":"2024-09-10T14:35:40","modified_gmt":"2024-09-10T14:35:40","slug":"inspiration-innovation-ed-emotion-tre-asset-del-retail","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/inspiration-innovation-ed-emotion-tre-asset-del-retail\/","title":{"rendered":"Inspiration, Innovation ed Emotion, tre asset del retail"},"content":{"rendered":"

Nei mesi di lockdown, le persone si sono trovate ad interagire improvvisamente e quasi esclusivamente soltanto con il digitale.<\/i> Tutto quello che prima avveniva a livello fisico come uscire con gli amici, andare in palestra o fare una passeggiata, \u00e8 stato digitalizzato: si sono incontrati amici e parenti su FaceTime e sui social media, \u00a0ci si \u00e8 allenati seguendo i tutorial su YouTube e, qualcuno, addirittura, ha conseguito la laurea in modalit\u00e0 virtuale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Questo passaggio obbligatorio dal fisico al digitale ha modificato lo stile di vita della popolazione e influenzato le sue abitudini di consumo.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

ONLINE vs. OFFLINE<\/h5>\n

Durante la \u00a0pandemia si \u00e8 registrato un boom di acquisti su internet, un fenomeno mai avvenuto prima e che ci ha costretti a cambiare la nostra esperienza di acquisto in negozio verso piattaforme e-commerce.<\/p>\n

Quali sono le differenze sostanziali tra un’esperienza fisica e una digitale?<\/p>\n

In negozio facciamo esperienze attraverso i 5 sensi, capaci di coinvolgerci emotivamente, stimolando la nostra immaginazione e facendoci vivere nel presente esperienze uniche, come\u00a0vedere e toccare un prodotto, percepire il suo profumo o ad esempio riconoscerne i sapori.\u00a0Il canale online, invece, potendo contare solo su due sensi, la vista e l’udito, non consente di interagire direttamente con l’ambiente circostante.\u00a0Cercare i prodotti sul web, comparare i prezzi, consultare le recensioni, \u00e8 \u00a0un processo guidato unicamente dalla razionalit\u00e0.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Come dovr\u00e0 evolverE la Customer Experience?<\/h5>\n

Attualmente la tecnologia sta colmando questo divario per generare #Customer Experience<\/a> il pi\u00f9 possibile ingaggianti ed immersive per il cliente.\u00a0Sono molte, infatti, le soluzioni che si stanno sperimentando, come la creazione di guanti in grado di fornire un riscontro sensoriale tattile realistico, o specchi tecnologici che permettono, una volta scannerizzato il corpo, di provare virtualmente i vestiti con il vantaggio di risparmiare tempo e fatica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nonostante i grandi progressi che il digitale sta compiendo e continuer\u00e0 a compiere, il negozio fisico non potr\u00e0 mai essere cannibalizzato dall\u2019online, perch\u00e9 esso avr\u00e0 sempre un vantaggio competitivo: la personalizzazione dell\u2019esperienza d\u2019acquisto.\u00a0<\/strong>In negozio, \u00e8 la figura dell\u2019addetto vendita a prendersi cura del cliente, ad\u00a0instaurare con lui un rapporto empatico, comprendendo e soddisfando i suoi bisogni e desideri. Ma non solo…E’ sempre lui a saper illustrare i vantaggi di un prodotto e orientare le scelte sulla base alle esigenze della persona che ha di fronte.<\/p>\n

Quello che ci si aspetta dal futuro e che in parte si sta gi\u00e0 verificando, \u00e8 la\u00a0fusione\u00a0tra fisico e\u00a0<\/strong>digitale<\/b>\u00a0in un nuovo percorso d\u2019acquisto che diventa ibrido, dove la realt\u00e0 \u00a0aumentata diventer\u00e0 parte integrante degli store (camerini virtuali e specchi intelligenti per citare due esempi), gli addetti vendita in carne ed ossa approderanno sul web (Live Shopping), ma soprattutto l’esperienza cliente dovr\u00e0 essere pi\u00f9 emozionale.<\/strong><\/p>\n

i TRE ASSET del retail ibrido<\/h5>\n

In questo nuovo scenario diventano fondamentali nel retail tre asset:<\/p>\n

    \n
  1. I Brand devono ispirare<\/i><\/strong> il proprio pubblico perch\u00e9 l\u2019ispirazione offre gli stimoli giusti per indurre a compiere un\u2019azione, <\/i>come voler fare un viaggio in un paese esotico o comprare l\u2019ultima borsa della collezione.<\/li>\n
  2. Saper innovare<\/strong> per offrire esperienze uniche ma coerenti sui diversi punti di contatto del cliente. L\u2019innovazione<\/i>\u00a0\u00e8 la risposta all\u2019ispirazione,\u00a0<\/i>sono gli strumenti che servono infatti ad innescare l\u2019ispirazione e far vivere un\u2019esperienza d\u2019acquisto emozionante.<\/li>\n
  3. Generare un\u2019emozione\u00a0<\/strong><\/em>\u00a0anche di tipo virtuale:\u00a0ispirare attraverso l\u2019innovazione per generare emozioni\u00a0<\/i>che, a loro volta, scaturiscono in azione: l\u2019acquisto.<\/li>\n<\/ol>\n

    Per ispirare e innescare un desiderio bisogna lavorare parallelamente su tre aspetti che riguardano il cliente: le sue abitudini, i suoi desideri e gli stimoli esterni.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Supponiamo che un cliente voglia ristrutturare la propria abitazione, ma non sia troppo convinto: il sales assistant dovr\u00e0 innanzitutto capire quali sono le sue abitudini e i suoi gusti informandosi sul design della sua casa, dopodich\u00e9 dovr\u00e0 stimolare la sua immaginazione proponendo diverse soluzioni di arredamento che lo ispirino e sviluppino il desiderio di cambiare.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ispirare, emozionare ed innovare sono parte di un processo circolare dove la “magia”\u00a0consiste proprio nell\u2019integrazione coerente di tutti questi elementi che devono essere compresi e attuati dai retailer con\u00a0nuove #competenze<\/a> trasversali, perch\u00e9 la nuova sfida \u00e8 sviluppare nei dipendenti non solo l\u2019orientamento alla vendita ma anche tutte quelle skill necessarie perch\u00e9 avvenga una corretta integrazione dei canali. \u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Foto di Fiona Art<\/strong> da Pexels<\/strong> \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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