{"id":8459,"date":"2020-11-04T11:00:41","date_gmt":"2020-11-04T09:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4741"},"modified":"2020-11-04T11:00:41","modified_gmt":"2020-11-04T09:00:41","slug":"creare-relazioni-empatiche-sul-web","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/creare-relazioni-empatiche-sul-web\/","title":{"rendered":"Creare relazioni empatiche sul web"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>L\u2019<a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/empatia\/\">#empatia<\/a> \u00e8 la chiave di tutte le attivit\u00e0 relazionali,\u00a0che permette di connettersi alle persone, arrivare al loro cuore, sintonizzarsi sulle loro frequenze emotive, capirne i bisogni pi\u00f9 profondi e soddisfarli. Possiamo quindi definirla la capacit\u00e0 di una persona di immedesimarsi in un\u2019altra, cogliendone stati d\u2019animo, sentimenti, valori e pensieri dell\u2019altro. \u00c8 un atteggiamento cosciente, motivato dalla disponibilit\u00e0 di percepire ci\u00f2 che l\u2019interlocutore prova, per poi immedesimarsi in esso. Esistono delle regole fondamentali in grado di innescare l\u2019empatia,\u00a0anche l\u00e0 dove manca quella spontaneit\u00e0 con cui normalmente si attiva, ovvero:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0osservare l\u2019interlocutore,<\/li>\n<li>\u00a0richiamare la sua concentrazione,<\/li>\n<li>\u00a0porre delle domande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Creiamo empatia quando smettiamo di focalizzare la nostra attenzione solo sui nostri pensieri o nostre percezioni (<em>single-minded<\/em>) per adottare invece un tipo di attenzione \u201cdoppia\u201d (<em>double-minded<\/em>), capace di tenere in considerazione allo stesso tempo anche la mente di qualcun altro. Questa connessione unilaterale perci\u00f2 si trasforma naturalmente in una sintonia bilaterale.<\/p>\n<p>Occorre sottolineare come le differenze di pensiero ed i pregiudizi siano i nemici pi\u00f9 forti dell\u2019empatia. Ma quello che oggi pi\u00f9 che mai ci domandiamo e se pu\u00f2 esistere l\u2019empatia online. Assolutamente s\u00ec, perch\u00e9 la globalizzazione del mondo commerciale e lo sviluppo di sistemi di comunicazione tecnologici, hanno annullato le distanze ed hanno trasformato l&#8217;habitat di comunicazione in una dimensione &#8220;virtuale\u201d che pu\u00f2 riprodurre la stessa situazione di quando si \u00e8\u00a0<em>face-to-face.\u00a0<\/em>Nel Web (<em>screen-to-face<\/em>) si consiglia di creare empatia con le persone proprio per raggiungere molti degli obiettivi delle strategie di\u00a0<strong>comunicazione,<\/strong>\u00a0<strong>marketing<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>branding\u00a0<\/strong>rivolte al proprio target. L\u2019empatia, infatti, ci consente di governare le emozioni e guidarle nelle direzioni a noi pi\u00f9 vantaggiose.<\/p>\n<p>La comunicazione empatica tramite la comprensione e l\u2019ascolto attivo permette di consolidare i rapporti sociali e fa sentire l\u2019essere umano partecipe nei diversi contesti di vita. L\u2019elemento cardine sono le sfumature emotive che colorano la comunicazione e che forniscono informazioni sullo stato d\u2019animo dell\u2019interlocutore. \u00a0Ci sembra che solo comunicando \u201cfaccia a faccia\u201d percepiamo e comprendiamo davvero una persona con cui stiamo parlando. Quando passiamo alla comunicazione telefonica o video, sentiamo che manca qualcosa di essenziale nel nostro dialogo.<\/p>\n<p>La\u00a0<strong><em>comunicazione verbale<\/em><\/strong>\u00a0normalmente \u00e8 il livello di cui siamo pi\u00f9 consapevoli, quello che curiamo con maggiore attenzione; infatti, cerchiamo di scegliere con cura le parole, adattando il registro al nostro interlocutore. Nella comunicazione orale assume fondamentale importanza anche per\u00f2 l\u2019aspetto\u00a0<strong><em>paraverbale<\/em><\/strong>\u00a0della comunicazione in cui il tono, la velocit\u00e0, il timbro e il volume della voce diventano fondamenti del processo empatico. Il\u00a0<strong><em>non verbale<\/em><\/strong>, ovvero tutto quello che si trasmette attraverso la propria postura, i propri movimenti, la posizione occupata nello spazio rispetto all\u2019interlocutore, ma anche il proprio modo di vestire.<\/p>\n<p>Nel periodo del Coronavirus, per\u00f2 qualcosa \u00e8 cambiato nella comunicazione tecnologica e la modalit\u00e0 di utilizzo da parte dell\u2019utenza si \u00e8 completamente trasformata. La tecnologia che ha sempre tenuto a distanza l\u2019aspetto empatico della relazione umana, privilegiando una comunicazione diretta ai contenuti e al veloce passaggio delle informazioni, ha infatti unito ed accorciato le distanze sociali, rafforzando la consapevolezza del ruolo essenziale dei rapporti interpersonali e della partecipazione sociale che include tutte e\u00a0tre le componenti della comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale). Le videochiamate, che fino a pochi mesi fa erano un servizio poco utilizzato, hanno oggi un ruolo fondamentale nelle relazioni interpersonali e sociali e gli aspetti della nostra vita che prima erano separati (lavoro, amici, famiglia) ora si sovrappongono, nello stesso spazio. Certo, tutto nella consapevolezza che la videochiamata non potr\u00e0 mai colmare la mancanza della sfera personale, dell\u2019ambiente condiviso, di un semplice abbraccio o carezza. \u00c8 infatti proprio la mancanza della componente aptica che rende questa comunicazione in qualche modo innaturale. Si tende allora ad alzare il volume della voce, ad enfatizzare la mimica facciale, aumentare l\u2019uso della gestualit\u00e0: \u00e8 come se inconsciamente volessimo recuperare la distorsione sensoriale. Inoltre, avendo la possibilit\u00e0 di vedere nello schermo anche la nostra immagine, dobbiamo lavorare di pi\u00f9 per elaborare segnali non verbali come le espressioni facciali, il tono della voce e il linguaggio del corpo. Possiamo affermare che se la comunicazione \u00e8 stata influenzata dalla tecnologia, oggi la tecnologia \u00e8 stata notevolmente influenzata dalla voglia di comunicare abbattendo le distanze. Oggi occorre allenare la capacit\u00e0 comunicativa e relazionale sugli strumenti e sui canali digitali, ovvero capire e tenere in considerazione le emozioni e le situazioni digitali degli altri, nonch\u00e9 prestare attenzione all\u2019User Experience.<\/p>\n<p>Nel creare relazioni empatiche sul web occorre ricordarsi di:<\/p>\n<ul>\n<li>definire un chiaro obiettivo (pianificare)<\/li>\n<li>porre il\/i destinatari al centro (ascolto attivo)<\/li>\n<li>messaggi brevi, efficaci e dal contenuto-forma armonioso (coerenza).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concludo con una citazione di Meryl Streep, un\u2019artista che ammiro:\u00a0<em>\u201cIl grande dono di noi essere umani \u00e8 che abbiamo il potere dell\u2019empatia, tutti noi possiamo percepire un misterioso legame che ci unisce\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019#empatia \u00e8 la chiave di tutte le attivit\u00e0 relazionali,\u00a0che permette di connettersi alle persone, arrivare al loro cuore, sintonizzarsi sulle loro frequenze emotive, capirne i bisogni pi\u00f9 profondi e soddisfarli. 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