{"id":8463,"date":"2020-12-03T20:06:29","date_gmt":"2020-12-03T18:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4796"},"modified":"2020-12-03T20:06:29","modified_gmt":"2020-12-03T18:06:29","slug":"emozioni","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/emozioni\/","title":{"rendered":"“Emozioni”"},"content":{"rendered":"

E\u2019 notizia di questi giorni che il termine lockdown <\/em>\u00e8 stato dichiarato \u201cparola dell\u2019anno\u201d. Essendo ormai entrato a far parte del nostro gergo quotidiano (insieme a espressioni, come distanziamento sociale, pandemia, sintomatico e pauci-sintomatico, positivo, coprifuoco <\/em>e via dicendo), possiamo star certi che ci far\u00e0 compagnia anche nei prossimi mesi e lungo il corso del 2021. Al di l\u00e0 per\u00f2 delle innovazioni linguistiche e dei neologismi, \u00e8 importante riflettere su quali siano i mutamenti a livello emotivo che l\u2019uso di alcuni termini pu\u00f2 provocare in ciascuno di noi.<\/p>\n

Quali #emozioni<\/a> dietro alle parole? <\/strong><\/h5>\n

In qualunque sfera della vita, privata, familiare, affettiva, lavorativa o sociale, il lessico riveste sempre una grande importanza, anzi \u00e8 forse l\u2019elemento che aiuta a definire con maggior precisione i confini di un ruolo, le aspettative che ruotano intorno ad esso e le caratteristiche di un determinato contesto.<\/p>\n

Concentriamoci sul mondo del Retail<\/strong>.<\/p>\n

Indubbiamente l\u2019anno che ci aspetta sar\u00e0 fortemente influenzato non solo, e ovviamente, dalla presenza non ancora debellata di questa emergenza sanitaria, ma anche e soprattutto dall\u2019uso dei termini sopra citati. Sarebbe un grave errore sottovalutare l\u2019influenza che le parole pronunciate esercitano sulle emozioni che proviamo e, ancora pi\u00f9 grave, sarebbe non intercettare le emozioni provate da un nostro cliente, non connettendoci \u00a0a esse in modo empatico. <\/strong>L\u2019empatia<\/strong> di un servizio sta diventando un requisito indispensabile per creare e fidelizzare un rapporto con la propria clientela, in un momento in cui, a livello emotivo, si manifestano fragilit\u00e0, vulnerabilit\u00e0 e insicurezze.<\/p>\n

L\u2019isolamento forzato dei mesi scorsi ha indubbiamente cambiato molte abitudini di vita delle persone. Ci ha regalato pi\u00f9 tempo per pensare, per riflettere su ci\u00f2 che per noi \u00e8 essenziale, per imparare a goderci spazi e gestualit\u00e0, prima trascurati per mancanza di tempo, per assaporare il gusto e il piacere di consumare cibi e bevande in modo non compulsivo.\u00a0 Inevitabilmente, questi input involontari che la pandemia ha diffuso come corollario alla sua presenza, hanno influenzato anche il bagaglio emotivo di ciascuno di noi.<\/p>\n

2021: un nuovo << kit emozionale>><\/strong><\/h5>\n

Oggi la nostra cassetta degli attrezzi emozionali ha bisogno di essere riempita con strumenti adeguati alla tutela e al rinforzo del benessere psicologico. Cosa cercheremo, da qui ai prossimi mesi, nel rapporto con l\u2019altro? Cosa ci aspetteremo quando entreremo in uno store per acquistare un prodotto o chiederemo un servizio? Gli acquisti del prossimo futuro avranno una caratteristica ben precisa, legata proprio allo strascico emotivo che ci stiamo portando dietro: bisogno di essere rassicurati<\/strong> (l\u2019immagine di una sicurezza garantita \u00e8 importante e deve essere evidente); bisogno di accoglienza<\/strong> (un sorriso sempre e comunque, al di l\u00e0 dell\u2019acquisto effettuato); empatia tra essere umani\u00a0(non serve rovesciare addosso ulteriori carichi di ansia ai propri clienti. \u00c8 sufficiente, attraverso lo sguardo, saper comunicare complicit\u00e0 e comprensione, anche e soprattutto quando si scorgono difficolt\u00e0 economiche nell\u2019effettuare l\u2019acquisto). Il cliente 2021 sar\u00e0 inevitabilmente una persona fragile, motivata all\u2019acquisto di ci\u00f2 che ha scoperto servirgli davvero, intenzionato a comprare ci\u00f2 che non si era accorto gli mancasse (pensate a quanti abbellimenti sono stati fatti alle case, dopo averci passato tanto tempo segregati!) e, forse, a volte, in difficolt\u00e0 a soddisfare i suoi bisogni. Ma sar\u00e0 anche desideroso di effettuare un acquisto consolatorio, per il bisogno di gratificarsi di tante privazioni subite. Ed \u00e8 qui che dovr\u00e0 intervenire un aumento di qualit\u00e0 nel prodotto e soprattutto di valore nel servizio.<\/p>\n

Le emozioni sono uguali per tutti, ricordiamolo, ognuno di noi le prova come pu\u00f2 e come sa, ma proviamo tutti le medesime cose.<\/p>\n

Davanti a situazioni di emergenza mettiamo da parte sensi di colpa<\/strong> e vergogna<\/strong> nel mostrarci umani, perch\u00e9 l\u2019imperfezione e la fragilit\u00e0<\/strong> sono la leva del cambiamento e sono il minimo comune denominatore della nostra essenza. Puntiamo invece sulla consapevolezza che le difficolt\u00e0 non necessariamente ci rendono migliori, ma sicuramente ci rendono diversi. E da qui si parte: sta a noi scegliere come affrontare il futuro.<\/p>\n

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Img: castleguard from Pixabay \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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