{"id":8465,"date":"2020-12-03T20:05:57","date_gmt":"2020-12-03T18:05:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cavalieriretail.com\/?p=4818"},"modified":"2020-12-03T20:05:57","modified_gmt":"2020-12-03T18:05:57","slug":"esperienza","status":"publish","type":"cretail","link":"https:\/\/cavalieriretail.com\/en\/cretail\/esperienza\/","title":{"rendered":"&#8220;Esperienza&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>Dicembre \u00e8 il mese dei consuntivi e dei buoni propositi; dell\u2019analisi e della pianificazione; della riflessione sui punti di forza e sui piani di miglioramento per il futuro. Personali e professionali.<\/p>\n<p>Questo 2020 ci ha dato molti spunti di riflessione e ognuno di noi ha certamente conosciuto meglio s\u00e9 stesso e la propria azienda, il valore del proprio ruolo in famiglia e sul lavoro, compreso come riprogettare il futuro o anche solo intuito cosa \u00e8 necessario potenziare per accogliere il futuro che all\u2019improvviso si \u00e8 presentato alla porta con una forza dirompente.<\/p>\n<p>E allora proviamo a fare un esercizio, chiudiamo gli occhi e immaginiamo il momento in cui nel 2021(prima possibile tutti ce lo auguriamo!) il distanziamento non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario, le strade e i negozi torneranno ad essere affollati, i ristoranti pieni ed aperti fino a tarda notte, il respiro libero da barriere e la vista non pi\u00f9 offuscata da occhiali appannati.<\/p>\n<h5>Quali sono le cose che avremo urgenza di fare? Quali sono le sensazioni e le <strong>esperienze<\/strong>che correremo a vivere?<\/h5>\n<p><strong>Contatto<\/strong> \u00e8 la prima parole che mi viene in mente. Sentiremo la voglia di abbracciare, di toccare e stringere mani, di riunirci in piccoli e grandi gruppi per ritrovare la condivisione di idee, valori, sentimenti. Il contatto con i nostri clienti nei negozi che avranno voglia di prendersi del tempo per le relazioni e i sorrisi: ma attenzione a come gestiremo queste relazioni. Sar\u00e0 necessario porre ancora pi\u00f9 cura rispetto al passato, perch\u00e9 tutti abbiamo imparato che possiamo fare anche da soli con un semplice click, quindi dovremo creare relazioni di qualit\u00e0 che diano davvero un valore aggiunto all\u2019<a class=\"expresscurate_contentTags\" href=\"https:\/\/cavalieriretail.com\/tag_cretail\/esperienza\/\">#esperienza<\/a>. Altrettanto importante sar\u00e0 il contatto con i nostri collaboratori in azienda che per mesi abbiamo solo sentito al telefono o via web. Come gi\u00e0 indicato nel 1973 da Mark Granovetter, se \u00e8 vero che dai \u201clegami forti\u201d di parenti e amici consolidati traiamo sostegno emotivo e conferme, \u00e8 dai \u201clegami deboli\u201d di colleghi e conoscenti che ognuno di noi trae ispirazione, innovazione e crescita; legami che il distanziamento fisico ha inevitabilmente assottigliato. Il 2021 sar\u00e0 il momento per creare spazi di confronto e aggregazione che facciano riemergere il senso di appartenenza e la motivazione dei team. Questa considerazione fa emergere la seconda parola importante per il 2021.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Organizzazione. <\/strong>Abbiamo rincorso con pi\u00f9 o meno fatica la tecnologia per rimanere in contatto, per soddisfare i bisogni dei clienti e per gestire nel migliore dei modi i flussi di comunicazione all\u2019interno delle aziende. Il 2021 sar\u00e0 il momento per raccogliere le idee, fermarsi e riorganizzare queste attivit\u00e0 che abbiamo improvvisato con risultati a volte insoddisfacenti. La tecnologia \u00e8 entrata a far parte della quotidianit\u00e0 e non torneremo pi\u00f9 indietro: continueremo ad utilizzare l\u2019e-commerce insieme al retail fisico, ad alternare le riunioni in sede alle conference call perch\u00e9 questo periodo ci ha insegnato che non c\u2019\u00e8 dicotomia tra le due modalit\u00e0 ma solo alternanza in base alla funzionalit\u00e0 del momento. Il 2021 sar\u00e0 quindi il punto di partenza per riorganizzare i flussi di comunicazione tra cliente ed azienda, tra sede e negozi, tra colleghi in ogni parte del mondo. Oggi infatti le live shopping o i semplici appuntamenti su whatsapp con i clienti, ci hanno insegnato che non si pu\u00f2 pi\u00f9 parlare di canali di vendita ma \u00e8 necessario parlare di canali di comunicazione con il cliente il cui obiettivo sar\u00e0 creare un dialogo vero e in cui la vendita sar\u00e0 solo uno degli elementi di questa esperienza. Gli strumenti ci danno la possibilit\u00e0 di rendere pi\u00f9 efficiente la gestione, pi\u00f9 qualitativa la customer experience e reale la customer journey, ma solo con processi ben strutturati capitalizzeremo gli sforzi di questi mesi in un modello pi\u00f9 efficace di quanto non avremmo mai pensato prima.<\/p>\n<p>La terza parola \u00e8 <strong>Azione. <\/strong>Tutti noi siamo rimasti bloccati in una sorta di mannequin challenge durato mesi in cui abbiamo osservato dai nostri divani luoghi, attivit\u00e0, esperienze che avremmo voluto vivere in prima persona. Abbiamo guardato centinaia di serie tv, scrollato per migliaia di ore i social e magari abbiamo anche letto qualche libro. Adesso nel 2021 sar\u00e0 finalmente l\u2019ora di agire, di frequentare corsi, di prenotare quei viaggi che abbiamo sempre rinviato, di metterci semplicemente alla prova usando tutti i sensi a nostra disposizione. Avremo il compito di stimolare clienti e team ad uscire dalla propria \u201ccapanna\u201d costruita in questi mesi e riattivare le energie fisiche e mentali che servono per affrontare le sfide quotidiane che portano fuori dalla fortezza della propria comfort zone.<\/p>\n<p>Progettiamo il nostro futuro, perch\u00e9 arriver\u00e0 e solo chi sar\u00e0 pronto a farlo esplodere nei mille colori dell\u2019esperienza sapr\u00e0 cogliere opportunit\u00e0 straordinarie e generare momenti felici nei propri clienti e nei propri team.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto di <strong>Tom\u00e1\u0161 Mal\u00edk<\/strong> da <strong>Pexels<\/strong>    \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dicembre \u00e8 il mese dei consuntivi e dei buoni propositi; dell\u2019analisi e della pianificazione; della riflessione sui punti di forza e sui piani di miglioramento per il futuro. Personali e professionali. 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